![[5G 빛과 그림자⑤] 신산업·일자리 창출 기대감 높지만 막대한 투자비용이 걸림돌](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_529510_175508_1337_120.jpg)
![[금융감독 사각지대-③P2P]연체율 급등에 폐업 속출...투자자보호 법안은 표류 중](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_529463_175633_5417_120.jpg)
![[5G 빛과 그림자④] 망구축에 천문학적인 비용 들지만 소비자 체감은 글쎄?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_529491_175454_3143_120.jpg)
![[한국의 소비자소송③]통신사, 해지약관 소송 1·2심 승리...공익성 배제](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_529466_175570_0209_120.jpg)
![[소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드-델몬트] 전 세대를 아우르는 정통 프리미엄 주스](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533241_181500_2732_121.jpg)
![[소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드-청정원 홍초] 음용식초 시장 최강 브랜드](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533156_181359_0710_121.jpg)
![[소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드-인사돌] 잇몸약 시장서 42년간 부동의 1위](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533155_181358_4526_121.jpg)
![[현장] 우리은행 찾은 윤석헌 금감원장 “금융회사 본연의 역할은 고객 위험을 관리하는 것”](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533288_181574_0010_122.jpg)
![[소비자판례] 분식회계로 후순위사채 팔고 도산한 저축은행 손해배상해야](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533097_181270_1750_122.jpg)
![[소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드-DB손해보험 다이렉트] 저렴한 보험료에 할인 특약 듬뿍](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533114_181294_1752_122.jpg)
![[소비자판례] 분식회계로 후순위사채 팔고 도산한 저축은행 손해배상해야](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533097_181270_1750_123.jpg)
![[소비자판례] 카드사, 제 3자 고객정보 유출이라도 위자료 지급해야](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_532956_181044_2724_123.jpg)
![[지식카페] 수리 불가능한 스마트폰, 새 제품으로 교환받을 수 있을까?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533106_181392_5051_123.jpg)
![[소비자판례] 실제예금주 아닌 예금명의자의 예금인출 시도 "사기 아니다"](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_532916_180960_0727_123.jpg)
![[소비자판례] 대부업자-채무자 간 금전거래 대가는 모두 '이자' 간주](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_532668_180592_0130_123.jpg)
![[상품톡] 가정용 공기청정기는 코웨이, 사무실용은 LG제품 전력 효율 '굿'](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_525792_168268_5952_124.jpg)
![[상품톡] 노트북도 게임전용 시대...삼성'오디세이' vs. LG'15G870' 스펙비교](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_519975_160691_5103_124.jpg)
![[기자수첩] 0.01%에만 허용된 카카오뱅크 특판 이벤트가 남긴 것들](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_532649_180558_1223_126.png)
![[기자수첩] 압수수색 19번, 삼성이 범죄 집단인가?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531803_179193_4934_126.jpg)
![[기자수첩] 마구잡이식 신도시 개발…누구를 위한 정책인가?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531753_179086_4455_126.jpg)
![[데스크칼럼] 허위과장 광고, 소비자는 얼마나 참아야 할까?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531717_179083_3513_126.jpg)
![[칼럼] 금융소비자 입장에서 국회 파행이 안타까운 이유](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531342_178493_2458_126.jpg)
- 홍콩 여행 겁나는데...외교부 '여행 경보' 없어 취소도 불가 새창
- 홍콩 송환법 개정 반대에 대한 홍콩 시위대의 항의 시위가 지속되면서 홍콩 여행을 앞둔 소비자들의 불안감도 커지고 있다. 지난 12~13일에는 시위대가 홍콩 국제공항까지 점거해 이틀 동안 979편의 항공편이 취소되기도 했다. 하지만 여행객들이 불안을 호소해 여행을 취소하려 해도 수수료 없는 전액 환급은 어려운 상황이다. 하나투어, 모두투어, 인터파크투어 등 여행사들은 패키지여행이 원만히 진행 중이고 외교부에서 '홍콩 여행경보'를 발령하지 않은 상황에서 이례적 환급 조치는 어렵다는 입장이다. 전북 익산시에 사는 이 모(남)씨도 지...
- 박인철 기자 2019-08-23
- 배달의민족 전산 시스템 툭하면 먹통...고객센터도 ‘불통’ 새창
- ‘치킨0원’ 이벤트 중 서버마비로 물의를 일으켰던 배달앱 ‘배달의민족’이 말복이벤트에도 서버가 먹통이 됐다. 업체 측은 ‘서비스 안정성을 높이겠다’는 입장을 밝혔지만 사실상 구체적인 대책은 없는 것으로 확인됐다. 말복인 이달 11일 배달의민족은 치킨 주문시 '최대 5000원 할인' 이벤트를 진행했다. 하지만 오후 4시경 이용자가 급격히 몰리면서 시스템 오류가 발생했고 결제오류‧주문누락 등 소비자 피해가 속출했다. 이와 관련 소비자고발센터에 접수된 유사 사례만 35건에 달했다. 소비자들은 반복되는 서버마비와 더불어 고객과의 소통...
- 나수완 기자 2019-08-21
- 마일리지로 구매한 항공권 취소 기준, 항공사마다 제각각 새창
- # 부산 진구에 사는 전 모(남)씨는 지난 1월 제주항공 포인트 제도인 ‘리프레시 포인트’를 사용해 9월 초 제주도 여행을 예약했다. 이후 7월 중순 개인사정으로 여행을 못 가게 돼 취소 수수료를 부담한 후 포인트 환급을 요청했지만 거절당했다. 전 씨가 환급 요청한 날짜가 출발일로부터 60일도 남지 않은 기간이라 포인트 환급 가능 기간에 해당하지 않는다는 이유에서다. 전 씨는 “홈페이지에 환급 기간을 고지했다는 이유로 환급이 안 된다는데 황당했다. 이럴 거면 60일 이내 여행 상품만 포인트 결제로 바꾸는 게 맞지 않나”라고 항...
- 박인철 기자 2019-08-21
![[고객은 찬밥? AS불만시대⑯] 비행기에 싣은 골프채 부러져도 보상 'NO'...수하물 피해 막막](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201908/533060_181225_0917_150.jpg)
- [고객은 찬밥? AS불만시대⑯] 비행기에 싣은 골프채 부러져도 보상 'NO'...수하물 피해 막막 새창
- 사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 항공 위탁수하물 파손을 둘러싼 항공사와 소비자 간 분쟁은 끊이지 ...
- 박인철 기자 2019-08-19
- 패키지여행, '모객 부족' 면피하고 특별약관으로 보상 족쇄 새창
- 여행사가 패키지투어 상품을 걸어두고 모객 인원 부족 등을 이유로 여행 자체를 취소하는 경우가 빈번하다. 물론 개인 사정으로 예약 후 취소하는 소비자도 많다. 이 때 소비자가 예약 취소 시 물어야 하는 위약금 규모에 비해 여행사가 책임지는 피해 보상 규모가 턱없이 적다는 지적이 끊이지 않는다. 전남 여수에 사는 강 모(여)씨는 4월 말 가족끼리 유럽여행을 떠나고자 롯데관광에서 진행하는 독일-체코 9일 패키지코스를 신청했다. 8월9일 출발 일정으로 1인당 유류할증료 포함 206만6800원, 총 1030만3400원의 비용을 일찍 지...
- 박인철 기자 2019-08-15
- 정기 관리 받은 정수기에 곰팡이 가득...위생관리 어쩌길래? 새창
- #사례1 서울 동작구 상도동에 거주하는 방 모(남)씨는 정수기 코크 부분에 하얗게 곰팡이가 핀 것을 발견했다. 방 씨는 “담당자가 세척은 안하고 필터만 갈았다”며 “제대로 된 관리가 이뤄지지 않다 보니 곰팡이가 생기고 물에서는 하얀 가루 같은 이물질이 발생했다”고 목소리를 높였다. #사례2 서울 세종시 고운동에 거주하는 송 모(여)씨는 정수기 물을 먹는 내내 아이가 알러지 증상을 일으켰다고 전했다. 정수기 내부를 점검한 결과 코크 부분에 곰팡이가 다량으로 피어 ‘위생상 사용불가’ 판정까지 받았다고. 송 씨는 “철저한 관리 서비...
- 나수완 기자 2019-08-14
- 요기요 걸핏하면 서버 다운되는데 고객몰이 이벤트 올인 새창
- 잦은 서버 다운으로 소비자의 불편을 초래해왔던 배달앱 ‘요기요’ 측은 매번 인프라 개선이라는 입장을 밝혔지만 시스템 오류는 여전한 것으로 나타났다. 근본적인 대책 마련 전 무분별한 이벤트 진행을 자제해야 하는 게 아니냐는 목소리가 크다. 요기요는 지난 7월 12일 초복을 기념해 6000원 할인 이벤트를 진행한 바 있다. 이벤트가 시작되자마자 다수의 접속자로 인해 10분 만에 서버가 다운되면서 주문누락‧이중결제 등 소비자 피해가 속출하기도 했다. 이와 관련 요기요는 "최근 진행한 이벤트의 트래픽 및 주문 수 성장률을 반영해 소비...
- 나수완 기자 2019-08-12
![[고객은 찬밥? AS불만시대⑭] 패키지여행 옵션은 선택 아닌 강제?...추가금액 '배보다 배꼽'](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201907/532791_180784_3933_150.jpg)
- [고객은 찬밥? AS불만시대⑭] 패키지여행 옵션은 선택 아닌 강제?...추가금액 '배보다 배꼽' 새창
- 사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 특가 상품이나 저렴한 패키지 코스로 해외여행을 선택하는 소비자가 ...
- 박인철 기자 2019-08-02
- 학습지 해지는 교사를 통해서만?...해지방어 벽 너무 높아 새창
- #사례1 서울시 강동구에 사는 김 모(남)씨는 자녀가 하던 웅진씽크빅 학습지 해지가 너무 어렵다고 토로했다. 교사에게 해지 의사를 밝혔지만 유지하기만 설득할 뿐이어서 고객센터에도 말했으나 아무런 소용이 없었다고. 김 씨에 따르면 고객센터서는 담당교사를 통해 해지처리가 가능하다며 의견을 전달해주겠다는 말뿐이었다. 김 씨는 "해지를 요청하고도 두 달간 교사는 알겠다고 하며 처리하지 않아 이용료만 빠져나간 상황"이라고 황당해했다. #사례2 서울 강남구 삼성동에 사는 김 모(여)씨는 학습지 해지 시스템이 이해가 되지 않는다며 개선을 ...
- 조윤주 기자 2019-08-01
- 요기요, 이벤트만 하면 서버다운?...주문누락·이중결제 피해 '속출' 새창
- 국내 대표 배달앱 ‘요기요’가 진행한 초복 이벤트로 인해 서버가 마비되면서 소비자 피해가 속출했다. 업체 간의 과도한 경쟁으로 이벤트를 자주 시행하고 있지만, 준비가 부족해 문제가 거듭된다는 지적이다. 요기요는 초복인 지난 12일 오후 5시부터 10시까지 모든 치킨을 대상으로 6000원 할인쿠폰을 제공하는 이벤트를 진행했다. 시작 전부터 대대적인 광고를 통해 소비자의 관심을 받았지만 이벤트가 시작되자마자 다수의 접속자로 인해 10분 만에 서버가 다운됐다. 이와 관련 소비자고발센터에 접수된 유사 사례만 30건이 넘었다. 소비자들...
- 나수완 기자 2019-07-23
- 배달의 민족 요기요 등 배달앱, 음식점 포스 단말기 '무임승차' 논란 새창
- 배달앱 시장이 3조원 대까지 성장하며 예상치 못한 곳에서 갈등이 빚어지고 있다. 음식점에서 주문과 결제이용에 사용하는 기기인 포스 단말기를 임대 및 판매하는 업체들이 배달앱 주문 접수 프로그램 설치 이후 시스템 오류 등 문제가 잦다며 지적하고 나섰다. 배달의민족과 요기요 등 배달앱들은 단말기에 주문접수 프로그램을 설치하는 비중이 크지 않을 뿐더러 오류가 발생하는 경우도 많지 않은 것으로 파악한다고 입장을 밝혔다. 서울시에서 포스 장비 임대를 하는 이 모(남)씨는 배달앱 측이 포스 단말기에 주문 접수 프로그램을 동의없이 설치하는...
- 조윤주 기자 2019-07-22
- 일본계 소비재기업, 한일갈등 이전 국내시장서 '훨훨'...무인양품·SBI저축은행, 3배 성장 새창
- 최근 일본의 경제제재로 인한 한일갈등이 고조되면서 일본계 기업에 대한 불매운동이 벌어지고 있지만, 그 이전에는 이들 기업이 국내 시장에서 성장가도를 질주했던 것으로 나타났다. 일본계 지분이 50% 이상인 주요 소비재기업(소매금융사 포함) 16곳 가운데 13곳이 지난 5년간 매출이 늘었고, 영업이익이 늘어난 곳은 10개사에 달했다. 무인양품(대표 나루와 타쿠야·이충익)과 SBI저축은행(대표 정진문·임진구)은 지난 5년간 매출 증가율이 300%에 육박했다. 한국토요타(대표 타케무라 노부유키)와 혼다코리아(대표 이지홍) 등 일본 자...
- 유성용 기자 2019-07-19
- 무늬만 유료 멤버십? 직원도 모르는 제주항공 'J 패스'에 소비자 분통 새창
- 제주항공이 저비용 항공사(LCC) 최초로 유료 멤버십 J PASS(J패스)를 출시했지만 정작 J패스에 대한 직원 교육이 부실해 도마 위에 올랐다. 소비자들은 유료 멤버십을 구입하고도 혜택을 누리지 못한다며 불만 글을 쏟아내고 있다. 경기도 안양시에 사는 유 모(남)씨는 제주항공을 자주 이용하는 단골 승객이다. 지난 4월 제주항공이 유료 멤버십 J패스를 출시하자 이득이 되겠다 싶어 바로 멤버십에 가입했다. J패스는 가입 시 1년간 리프레시 포인트 3만 포인트, 국제왕복 최대 3만 원 할인쿠폰 등을 제공한다. 또 J패스 회원은 △...
- 박인철 기자 2019-07-18
- 휴가철 숙박업·렌터카 관련 소비자 피해 주의...피해구제 절반도 안 돼 새창
- 휴가철을 맞아 숙박업, 렌터카와 관련한 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있어 주의가 요구된다. 14일 국회 정무위원회 소속 이태규 의원(바른미래당)이 한국소비자원으로부터 받은 자료에 따르면 숙박업 관련 피해구제 신청은 2014년부터 지난 5월까지 3289건이 접수됐다. 지난해 접수건은 816건으로 2014년(346건)에 비해 2배 이상 늘었다. 피해유형별로는 계약해지, 위약금, 계약불이행 등 계약 관련 피해가 2822건(86%)으로 가장 많았다. 예약 후 즉시 취소해도 환급을 거부하거나 예약 당일 취소에도 위약금을 30%나 ...
- 조윤주 기자 2019-07-14
- 에어서울 '민트패스권' 사용 조건 변경하고 약관 요청도 거절 새창
- 에어서울이 1년 프리패스권 '민트패스(Mint Pass)'의 약관을 사측에 유리하도록 반복적으로 수정했다는 의혹이 제기됐다. 업체 측은 약관 변경이 아닌 불가피한 스케줄 변경으로 그에 합당한 보상을 하고 있다고 반박했다. 민트패스는 에어서울에서 운영중인 유료 상품으로 1년간 일본 3개·5개·7개(가격 차등 있음) 도시를 연중 자유롭게 이용할 수 있는 여행패스 제도다. 서울시 강서구 염창동에 사는 김 모(여)씨는 지난해 6월 에어서울 이벤트 상품 중 가장 저렴한 '민트패스J1'을 29만9000원에 구매했다. 당시 취항중이던 일본...
- 손지형 기자 2019-07-09
- 트립닷컴 유아 동반 필리핀 여행시 필수 서류 안내안해 여행 무산 새창
- 아시아 최대 규모 글로벌 온라인 여행사 트립닷컴(Trip.com)은 항공권 발권 시 필요한 서류 안내를 하지 않아 소비자의 피해를 야기했으나 책임이 없다며 ‘나몰라라’하고 있다. 강원도 강릉시 사천면에 사는 박 모(여) 씨는 지난달 22일 아기와 보라카이 여행을 위해 트립닷컴에서 캐세이퍼시픽 왕복 항공권을 20만 원(2인)에 예매했다. 출국 당일 인천공항에서 티켓팅을 하는데 자녀와 친자확인을 위해 영문등본이 필요하다는 사실을 뒤늦게 알게됐다. 박 씨는 일언반구 없이 서류를 요구하는 탓에 공항에서 아기를 업고 4시간 동안 헤맸지...
- 손지형 기자 2019-07-05
- 웅진씽크빅 3개월마다 교사 교체돼도 계약해지하려면 위약금 내야? 새창
- 학습지 서비스를 이용 중 잦은 교사 교체나 수업 약속 파기로 인해 분쟁이 잦다. 중도 해지의 경우 과실 여부를 두고 위약금이 결정되는데 이 과정에서 갈등이 빚어지는 경우가 빈번하다. 경기도 화성시 봉담읍에 사는 임 모(여)씨도 잦은 교사 교체 문제로 계약해지를 결정했다. 임 씨는 5세 자녀에게 한글과 수학을 가르치기 위해 웅진씽크빅에서 월 7만2000원의 수업료를 지불하는 조건으로 2년 계약했다. 3개월마다 교사가 변경되는 탓에 아이가 적응을 힘들어 해 참다 못 해 위면 해지를 신청했다고. 그러나 웅진씽크빅 측은 “교사의 교체...
- 손지형 기자 2019-07-04
- "도산할 판"...영세업자 등골 휘는 배달의민족 '맛집랭킹' 새창
- "가게를 운영하면서 배달의민족 때문에 잇점도 많이 봤지만 '맛집랭킹' 광고비 출혈 지출로 점점 어려워지는 상황입니다." 배달의민족이 요기요나 배달통에는 없는 '맛집랭킹'으로 영세업자들의 광고 경쟁을 부추겨 '가렴주구'라는 목소리가 커지고 있다. 배달의민족 앱에서는 동네를 설정하면 치킨, 피자, 한식 등 항목과 함께 '맛집랭킹' 카테고리가 있다. 배달의민족에 따르면 맛집랭킹은 울트라콜 이용 업주를 대상으로 한다. 순위 알고리즘에 필요한 가게의 여러 정보뿐 아니라 가게의 실제 메뉴나 가격정보 등을 고객에게 제공한다. 울트라콜은 지...
- 조윤주 기자 2019-06-27
- 제주항공, 김포발 항공기 인천공항으로 회항..."버스 제공했으니 알아서 귀가" 새창
- 기상문제로 제주도 여행을 망친 것도 모자라 김포공항이 아닌 인천국제공항 회항으로 고충을 겪은 소비자가 항공사 측의 나 몰라라식 대응에 울분을 감추지 못했다. 제주항공 측은 ‘천재지변’으로 인한 회항으로 항공권 환불 외 별도의 보상 규정이 없다는 입장을 고수하고 있다. 경기도 용인시 기흥구에 사는 심 모(여)씨는 가족여행으로 제주항공 김포발 제주행 항공권을 왕복 20여만 원에 구매했다. 이륙 전 밀린 항공편이 많아 순서를 대기하면서 40분 지연 출발한 비행기는 상공에서 몇 차례 착륙시도 끝에 '기상 악화'를 이유로 결국 회항했다...
- 손지형 기자 2019-06-27
- 영화 느닷없이 상영 취소됐는데 티켓 환불이 전부? 새창
- 영화관 측의 사고 또는 실수로 영화 관람을 하지 못해도 소비자가 제대로 보상 받을 규정은 없는 것으로 확인됐다. 업체 측은 상영 취소 및 변경 시 사전 양해는 커녕 일방적 예매 취소를 감행해 원성을 샀다. 직원이 예매 번호를 포스(POS)에 잘못 입력해 엉뚱한 티켓을 출력하거나 상영관의 영사 시설의 갑작스런 오류가 발생하기도 했다. 인기가 몰리는 작품을 상영하기 위해 갑자기 일정을 변경한 후 상영 취소를 통보하기도 했다. 다양한 이유로 상영 취소 시 환불 외에 다른 보상은 없는 것으로 드러났다. 규정 상 관객이 낭비한 시간 등...
- 손지형 기자 2019-06-24
![[현장] 우리은행 찾은 윤석헌 금감원장 “금융회사 본연의 역할은 고...](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533288_181574_0010_129.jpg)
![[소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드-델몬트] 전 세대를 아우르는 정통 ...](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533241_181500_2732_129.jpg)
![[소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드-청정원 홍초] 음용식초 시장 최강 브랜드](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_533156_181359_0710_129.jpg)
