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![[금융감독 사각지대-③P2P]연체율 급등에 폐업 속출...투자자보호 법안은 표류 중](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_529463_175633_5417_120.jpg)
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![[소비자판례] 은행 착오로 인한 계좌이체는 은행이 임의로 취소 가능](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531870_179330_5813_123.jpg)
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![[상품톡] 가정용 공기청정기는 코웨이, 사무실용은 LG제품 전력 효율 '굿'](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_525792_168268_5952_124.jpg)
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![[기자수첩] 압수수색 19번, 삼성이 범죄 집단인가?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531803_179193_4934_126.jpg)
![[기자수첩] 마구잡이식 신도시 개발…누구를 위한 정책인가?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531753_179086_4455_126.jpg)
![[데스크칼럼] 허위과장 광고, 소비자는 얼마나 참아야 할까?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531717_179083_3513_126.jpg)
![[칼럼] 금융소비자 입장에서 국회 파행이 안타까운 이유](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531342_178493_2458_126.jpg)
![[기자수첩] 삐그덕대는 한국형 레몬법, 시작부터 잘못됐다](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531042_177965_0656_126.jpg)
- 영화 느닷없이 상영 취소됐는데 티켓 환불이 전부? 새창
- 영화관 측의 사고 또는 실수로 영화 관람을 하지 못해도 소비자가 제대로 보상 받을 규정은 없는 것으로 확인됐다. 업체 측은 상영 취소 및 변경 시 사전 양해는 커녕 일방적 예매 취소를 감행해 원성을 샀다. 직원이 예매 번호를 포스(POS)에 잘못 입력해 엉뚱한 티켓을 출력하거나 상영관의 영사 시설의 갑작스런 오류가 발생하기도 했다. 인기가 몰리는 작품을 상영하기 위해 갑자기 일정을 변경한 후 상영 취소를 통보하기도 했다. 다양한 이유로 상영 취소 시 환불 외에 다른 보상은 없는 것으로 드러났다. 규정 상 관객이 낭비한 시간 등...
- 손지형 기자 2019-06-24
![[소비자민원평가-여행] 취소 변경 수수료 불만 최다...하나·모두투어 민원 과반 넘어](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201906/531978_179492_2907_150.jpg)
- [소비자민원평가-여행] 취소 변경 수수료 불만 최다...하나·모두투어 민원 과반 넘어 새창
- 올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 여행 서비스에서는 '취소 수수료'와 '계약내용 불이행'과 관련해 소비자 불만이 집중됐다. 국내 주요 여행사 6개 업체 중 하나투어(대표 박상환)의 민원 점유율이 33.8%로 가장 높았...
- 손지형 기자 2019-06-18
![[소비자민원평가-앱 서비스] 배달· 숙박. 차량공유앱 '시스템 오류' 불만 많아](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201906/531915_179605_5852_150.jpg)
- [소비자민원평가-앱 서비스] 배달· 숙박. 차량공유앱 '시스템 오류' 불만 많아 새창
- 올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 배달앱, 숙박앱, 차량공유앱 등 O2O서비스를 이용하는 소비자들의 민원 중 평균 20%는 어플리케이션 시스템에 있었다. 온라인(앱)을 기반으로 오프라인 서비스를 제공하는 O2O서비스의...
- 조윤주 기자 2019-06-18
- 배달의민족, 예고없이 광고 차단해 업주에 손해입히고 보상도 모르쇠 새창
- 배달의민족에 광고를 하던 음식점 업주가 계획에 없던 광고 차단으로 손해를 보는 일이 발생했다. 업주는 금전적인 손해를 입었지만 배달의민족 측의 사후 대처마저 미흡했다며 불만을 토로했다. 경기도 용인시 청덕동에서 분식점을 운영하는 김 모(여)씨는 배달의민족에 광고를 집행해왔다. 분식점을 접기로 한 김 씨는 배달의민족 사장님 전용 고객센터에 4월 30일까지 영업할 예정이라 알리고 4월 말까지 광고를 진행해 줄 것을 요청했다. 본래 매월 15일에 광고금액이 결제되지만 30일로 연장해 처리하겠다는 답변을 들었다는 게 김 씨 주장이다....
- 조윤주 기자 2019-06-13
![[소비자민원평가-항공] 취소·변경 수수료 불만 집중...제주항공 민원 최다](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201906/531569_179310_0128_150.jpg)
- [소비자민원평가-항공] 취소·변경 수수료 불만 집중...제주항공 민원 최다 새창
- 올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 항공사에 대한 소비자 민원은 '항공권 취소·변경 수수료'에 집중됐다. 자유여행이 늘고 환불 조건이 까다로운 특가상품 거래를 크게 늘면서 관련 불만이 폭증하는 것으로 풀이된다. 이밖에 ...
- 손지형 기자 2019-06-12
- 엉뚱한 집으로 '배송완료'하고 "찾아가라"...택배 요지경 새창
- 택배 물량이 많아지면서 엉뚱한 곳으로 배송되거나 '배송완료'를 허위로 처리하는 사례가 잇따르고 있다. 이 과정에서 분실, 파손 등의 피해를 겪게 되지만 택배회사들은 나몰라라 식 응대으로 화를 키우고 있다. 한국소비자원의 분쟁조정 결정 사례에 따르면 운송 과정에서 운송물의 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못한다고 규정하고 그에 합당한 손해배상을 해야 한다고 명시하고 있다. 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때는 '운임 환급' 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 '손해액 지급'해야 한다고...
- 손지형 기자 2019-06-10
![[고객은 찬밥?-AS 불만시대⑦] 항공사 고객센터 상담시간 제각각...이스타·제주항공 제일 짧아](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201906/531172_179345_2612_150.jpg)
- [고객은 찬밥?-AS 불만시대⑦] 항공사 고객센터 상담시간 제각각...이스타·제주항공 제일 짧아 새창
- 사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 부산 강서구 명지동에 사는 하 모(여)씨는 지난 2월 말 항공편 ...
- 손지형 기자 2019-06-07
- 개인 택배 기본 운임 책정 기준 제각각...로젠택배 가장 비싸 새창
- 택배 운임이 각 업체마다 다르게 책정되는 것으로 조사됐다. 무게와 지역에 따라 운임 구조가 다른 만큼 꼼꼼한 비교 확인이 필수다. 택배사의 운임은 개인이 직접 접수하여 보내는 개인택배와 업체와 계약을 맺는 기업택배로 구분된다. 개인택배의 운임 기준은 지역별, 무게별로 책정하며 동일권역, 타권역, 제주권역으로 나눠진다. 택배업체 5개사 모두 제주권역은 별도 기준으로 요금을 책정하고 있다. CJ대한통운, 한진택배, 롯데글로벌로지스, 우체국택배, 로젠택배 총 5개 업체의 개인택배 운임을 비교한 결과 무게와 지역에 따라 책정 기준이 ...
- 손지형 기자 2019-06-05
![[소비자민원평가-게임] 아이템 정책 불만 가장 많아...넥슨 민원관리 우수](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201906/531661_179272_5708_150.png)
- [소비자민원평가-게임] 아이템 정책 불만 가장 많아...넥슨 민원관리 우수 새창
- 올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 게임을 이용하는 소비자들이 가장 불편을 느끼는 부문은 게임사들의 ‘아이템’ 관련 정책인 것으로 나타났다. 이밖에 시스템오류와 계정정지 처분에 대해서도 상당한 불만을 갖고 있는 것으로 ...
- 이건엄 기자 2019-06-04
- 저비용 항공 현장구매 수하물 비용, 이스타항공 가장 비싸 새창
- 저비용 항공사(이하 LCC) 허용 수하물 무게 초과 등의 이유로 현장에서 추가 구매할 경우 사전구매 시 지불하는 비용 보다 최대 5배 가량 비싼 것으로 드러났다. LCC는 항공권 운임이 비교적 저렴한 대신 수하물 이용 조건 등이 제한적이다. 항공사들은 부가서비스의 명목으로 수하물 추가 구매 수익을 거두고 있다. 실제 수하물로 거둬들인 작년 연매출이 진에어 57억 원, 제주항공 45억 원, 티웨이항공 39억 원으로 모두 부가 수익 중 가장 높은 비중을 차지하고 있다. 소비자들은 배보다 배꼽인 운임 정책을 두고 대기업의 횡포라고 ...
- 손지형 기자 2019-05-29
![[고객은 찬밥?-AS 불만시대④] 외국계 기업 '불통경영' 언제까지?...AS 등한시하고 돈벌이 급급](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201905/531563_178790_5224_150.jpg)
- [고객은 찬밥?-AS 불만시대④] 외국계 기업 '불통경영' 언제까지?...AS 등한시하고 돈벌이 급급 새창
- 사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 외국계 기업들이 다양한 제품과 서비스를 앞세워 국내시장에서 입지를...
- 유성용 기자 2019-05-24
![[소비자민원평가대상-IT서비스] 컴투스, 이용자와 교감 통해 만족도 높여](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201905/531635_178898_3652_150.jpg)
- [소비자민원평가대상-IT서비스] 컴투스, 이용자와 교감 통해 만족도 높여 새창
- 소비자가 만드는 신문이 '소비자민원평가대상' 시상제도를 마련하고 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 15개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2018년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 10만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화조사를 통해 분석한 결과다. 최우수 점수를 받은 이들 15개 기업은 총민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받았다. 부문별 대상을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개...
- 이건엄 기자 2019-05-23
- SK텔레콤·바디프랜드 등 '소비자 민원평가 대상' 수상 새창
- 지난해에 이어 두번째로 진행된 '2019 소비자 민원평가 대상'에서 소비자 민원관리가 우수한 총 15개 기업이 선정됐다. SK텔레콤과 GS홈쇼핑, 대상, 롯데리아, 바디프랜드, 토요타, 컴투스, NH생명보험, NH손해보험은 지난해에 이어 2년 연속 수상의 영예를 안았다. 신한카드는 카드사 중 민원처리를 가장 잘한 기업으로 새롭게 뽑혔다. 은행, e커머스, 운송여행서비스, 건설, 생활용품 등으로 부문을 확대하며 KEB하나은행, 쿠팡, 대한항공, 대림산업, 유한킴벌리 등이 새롭게 민원 처리 우수 기업으로 선정됐다. 소비자민원평가대...
- 조윤주 기자 2019-05-21
- 스마일게이트, 묻지도 따지지도 않고 계정정지...구체적 사유는 '대외비'? 새창
- 게임사 스마일게이트가 구체적인 사유를 밝히지 않은 채 계정정지 처분을 내려 이용자들의 불신이 고조되고 있다. 부산시 남구에 거주하는 한 모(남)씨는 지난해 11월 부터 즐겨왔던 스마일게이트의 로스트아크 게임을 이용하지 못하게 됐다. 지난 2일 불법프로그램 사용을 이유로 영구정지 처분을 받았기 때문이다. 영문을 알 수 없었던 한 씨는 사용한 프로그램이 어떤 것인지 구체적인 사유를 설명해달라고 요청했지만 회사 측은 운영방침 상 어쩔 수 없다며 일축했다. 한 씨는 “게임을 이용하면서 버그를 악용하거나 외부 프로그램을 사용해 게임 내...
- 이건엄 기자 2019-05-16
- 이스타항공 특가운임 항공권 수하물 추가 주의...58kg 추가에 92만 원 새창
- 저비용항공의 국제선 노선을 특가운임으로 이용할 경우 무료수하물 제공이 안 돼 짐이 많은 탑승객의 경우 사전에 운임을 꼼꼼히 체크해야 한다. 특히 이스타항공의 경우 타사에 비해 추가 수하물 이용요금이 높아 자칫하면 큰 손실을 입을 수 있다. 수원시 팔달구에 사는 서 모(여)씨는 지난달 친구들과 함께 코타키나발루행 항공권을 1인당 약 30만 원 가량에 구매했다. 예상밖으로 현지에서 구매하는 물건 등이 많아지면서 수하물이 크게 늘어 현장에서 초과 수하물 요금을 지불해야 했는데 58kg에 해당하는 비용이 무려 92만8000원이었다. ...
- 손지형 기자 2019-05-15
- 팔고 나면 그만, 부실 AS언제까지?...'나몰라라' '뒷짐' 다반사 새창
- # 사소한 불량이라도 수리하는데 5개월 광주시 북구에 사는 이 모(여)씨는 혼다 CR-V 차량을 3년 간 타면서 고장이 날 경우 지역에 서비스센터가 하나 밖에 없어 매번 불편을 겪어왔다. 시트커버 불량으로 민원을 접수했지만 5개월 이상 기다려야 했고, 예약이 밀려 보증기간을 앞두고 받으려 했던 정기점검도 걸러야 했다. # 방수 기능 강조한 아이폰, 고장나면 책임 회피 경기도 안산시의 임 모(남)씨는 최근 물 받아 놓은 세면대에 아이폰XS를 잠시 빠트리는 실수를 했다가 수십만 원의 금전적 피해를 입었다. 액정이 하얗게 변하면서 ...
- 유성용 기자 2019-05-14
- 여행사 실수로 망쳐버린 신혼여행 10만 원 보상이 전부? 새창
- 여행사 측 실수로 진행이 무산된 선택관광으로 인한 정신적 피해 보상을 두고 업체 측과 소비자가 갈등을 빚고 있다. 지난달 하와이로 신혼여행을 가게 된 인천 연수구의 방 모(여)씨는 헬기투어와 스카이다이빙 일정을 모두투어를 통해 별도 신청하고 130만 원을 지불했다. 하지만 이틀 간의 일정은 엉망이 됐다. 다른 여행객들은 헬기 탑승 후 45분 가량 투어를 즐긴 데 반해 방 씨 부부는 탑승 5분 만에 내려와야 했다. 헬기 결함이 이유였다. 스카이다이빙 역시 제대로 진행되지 않았다. 모두투어 측이 현지 협력사의 픽업 장소를 잘못 알...
- 손지형 기자 2019-05-13
- 티웨이항공, 모바일 예매 시 취소 수수료 등 운임 규정 '꼭꼭 숨어라' 새창
- 티웨이항공의 항공권을 모바일로 예매할 경우 취소 수수료 등 항공권 운임 규정 안내에 대한 접근성이 떨어지는 것으로 확인됐다. 서울시 성동구에 사는 조 모(여)씨는 휴대전화의 티웨이항공 모바일 앱으로 내 달 출발하는 인천-마카오 왕복 항공권 4매를 약 89여만 원에 구매했다. 그러나 갑작스럽게 여정이 변경되어 약관을 보려했지만 쉽게 찾을 수 없었다고. 고객센터 측에 문의 결과 여정 변경에 필요한 수수료가 자그마치 40만5000원에 달했다. 구매가의 절반에 달하는 수준. 조 씨는 항공권 예매 당시 취소·변경에 관한 언급이 없어 관...
- 손지형 기자 2019-05-09
- 이광영 화백 '삶의 소리 전' 4~15일 홍천문화예술회관서 열려 새창
- 자연의 아름다움을 화폭에 담아내는 이광영 화백의 개인전 ‘삶의 소리 전’이 4~15일 홍천문화예술회관 1층 대전시실서 열린다. 이번 전시회에서는 이 화백의 주된 모티브인 꽃 나무 새 인간을 독특한 방식으로 회화한 ‘나와나’ ‘그림자안기’ ‘푸르른 사랑’ ‘문경새재에서’ ‘꽃구름’ ‘떠도는 섬’ ‘춤추다’ ‘명상’등 총 40여점의 작품이 선보인다. 작품들은 주로 꽃이나 자연을 주제로한 일상을 표현하는 동시에 그 너머 유토피아의 모습까지 담은 긍정적 내면과 정서들을 따뜻한 시선으로 그려냈다. ‘어머니와 함께’가 대표적이다. 강렬한...
- 조윤주 기자 2019-05-02
- 리니지, 21년간 유지해온 '정액제' 폐지…이용자 부담 줄어들까? 새창
- 국내 대표 장수 게임인 엔씨소프트의 리니지가 21년간 유지했던 정액제를 폐지하고 부분유료화로 전환된다. 엔씨소프트는 2일 다중접속역할수행게임(MMORPG) ‘리니지’의 정액 이용권 제도를 폐지한다고 공식 홈페이지를 통해 밝혔다. 리니지는 정식 서비스 직후부터 일정 수준의 금액을 지불하고 이용할 수 있는 정액제 시스템을 유지했었다. 종전 월 이용금액은 2만9700원이다. 하지만 이번 개편을 통해 접속 자체는 무료로 할 수 있게 됐다. 대신 유료 아이템 판매 등 부분유료화 체제를 통해 운영될 것으로 보인다. 실제 엔씨소프트는 30...
- 이건엄 기자 2019-05-02
