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'상담만 받아도 사은품 드려요"..홈쇼핑 보험 '낚시' 기승'
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'상담만 받아도 사은품 드려요"..홈쇼핑 보험 '낚시' 기승'
개인정보만 쏙 챙겨 TM 자료로 활용..허접 품질 많고 아예 입 닦기도
  • 김미경 기자 news111@csnews.co.kr
  • 승인 2014.05.21 08:30
  • 댓글 2
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홈쇼핑 방송 채널을 돌리다보면 "상담만 받아도 사은품을 제공한다"는 보험사 상품 광고를 쉽게 접할 수있다. 내노라하는 보험사들이 다양한 사은품을 내걸어 개인정보를 챙긴뒤 시간만 끌거나 나 몰라라해 소비자들의 빈축을 사고 있다.

피해 소비자들은 “공짜 사은품을 내건 허위광고로 개인정보만 챙기고 있다"며 보험사들의 ‘꼼수 마케팅’을 비난했다.

합법(?)적인 방법으로 노출된 개인정보에 쏟아지는 보험 가입 권유 전화(TM) 스트레스 또한 고스란히 소비자의 몫이다.

하지만 보험사들은 배송지 주소가 잘못됐다거나 택배사의 발송과정에서 착오가 있었다는 등  갖가지 이유를 들어 부인하기 바쁘다. 또 개인대리점 차원에서 이뤄지는 행위라며 홈쇼핑 측에 책임을 미루며 발을 뺐다.

이같은 보험사 낚시 광고의 책임은 누구에게 있을까? 

당연히 보험사 측에 있다. 그러나 사은품이 '부도'날 경우 보험사가 아닌 홈쇼핑 측으로 확인요청을 하는 것이 빠른 해결에 도움이 된다.  

보험 상담만 받아도 사은품 준다더니..“100일 넘도록 감감”

대구에 사는 엄 모(남)씨는 지난해 12월 TV채널을 이리저리 돌리다가 ‘보험 상담만 받아도 밥솥과 와이드그릴을 사은품으로  준다’는 H보험사의 홈쇼핑 광고를 보고 직접 전화를 걸어 상담예약을 접수했다.

다음날 상담원이 전화를 걸어와 “보험 전문 상담원의 전화가 오면 잘 받으라”며 “선물은 60일 이내에 배송될 것”이라고 안내했다. 이어 배송에 필요하며  배송받을 주소와 연락처, 이름 등 개인정보를 확인한 뒤 전화를 끊었다.

며칠 후 엄 씨는 전문 상담원의 전화를 받았다. 상담원은 다친 이력이 있는지 물어본 뒤 “사고를 당해 장해를 입으면 보상을 받을 수 있다”며 4~5만 원대 상해보험 가입을 권유했다.

하지만 엄 씨는 상담 이후 100일이 넘도록 사은품을 받지 못했다. 휴대전화에 문제가 생겨 초기화하는 바람에 전화온 곳의 연락처도 모두 지워진 상태라 연락할 길도 없었다.

엄 씨는 “전 국민이 시청하는 홈쇼핑에서 요즘도 이런 허위광고를 하는 회사가 있다"며 어이없어했다.

이에 대해 보험사 관계자는 "배송지 주소가 잘못됐거나 연락처가 없는 경우, 이전에 동일한 상품으로 상담을 받은 이력이 있는 경우에는 사은품 지급이 안될 수 있다"고 답했다.

청약철회 기간 넘기려 사은품 배송 늑장?

경기도 남양주에 사는 조 모(여) 씨는 작년 11월 8일 홈쇼핑 방송을 통해 L생명의 어린이 치아보험에 가입했다. 사은품으로 오리털 이불세트를 준다는 말에 마음이 혹해 보험을 들었다.

하지만 한 달이 지나도 약속했던 사은품이 오지 않았다. 보험사 측은 12월 23일에 일괄 배송한다며 기다려 달라고 했다. 역시 물건이 오지 않았고 다시 연락하니 기다리라는 말뿐 감감무소식이었다.

보험에 가입한 지 두 달째가 되는 날 보험사로 전화하니 사은품을 다 배송한 걸로 알고 있다는 무성의한 답이 돌아왔다고.

조 씨는 “뒤늦게 사은품을 받았지만 오리털이 빠져나오는 등 허접했다”며 “쓰지도 못하는 허접한 사은품을 미끼로 청약철회를 못 하게 시간끌기를 한 것 아니냐”고 어이없어했다.

이에 대해 보험사 관계자는 “상품의 주요 내용을 설명받지 못하거나 증권, 약관을 받지 못한 경우 3개월 이내 품질보증해지(기납입 보험료 환급)가 가능하다”고 말했다.

이어 “사은품 배송의 경우 11월 방송분을 취합해 다음 달에 방송에서 안내한 발송일에 일괄 배송한다”며 “12월은 수화물 집중 기간이라 택배사에서 발송 착오가 있었다”고 덧붙였다.

[소비자가만드는신문 = 김미경 기자]

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강백호 2020-06-19 14:43:55
저도 현대홈소핑 신한생명보장도 그닥이고
안한다고 했는데 2일에 걸쳐 상담하고 계속전화오고.....
사은품도안오고 상담가입문자만 계속오고있습니다!
이것들아 허접보험광고하지말고 상담사은품이나 보내라~

jure0407 2015-08-12 12:24:42
저도 지난7월24일 어느방송인지 번호가 넘어가서 알수는 없지만 치아보험 상담을 받고 파라솔세트를 보내준다고
주소를 알려주었는데 아직도 감감 무소식입니다.
각 홈쇼핑마다 전화를 걸어 확인을 해봐도 알수가 없네요