금융투자협회(회장 황영기) 금융투자교육원은 문제행동소비자(블랙컨슈머) 관련 세부 대응 사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력 향상을 도모하고 감정노동에 대한 스트레스 완화방안을 습득 할 수 있는 고객응대직원 보호 교육 집합 과정을 4월 28일에 실시한다.

고객응대직원 보호 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원 등을 대상으로 실무에 활용 가능한 문제행동 소비자 대응 스킬과 전략 및 우수사례 등을 학습 할 수 있도록 구성됐다.

수강생들은 문제행동소비자에 대한 법적 조치와 직무스트레스 관리 방안 등을 습득해 실무에 직접 활용할 수 있다는 설명이다.

이번 교육과정은 '금융회사 감정노동자 보호법'에 따라 고객의 폭언이나 성희롱, 폭행 등을 예방하거나 대응하기 위한 직원의 행동요령 등에  대한 교육의 일환으로 개설된 단기 교육이다. 다음 달 7일까지 수강신청을 받으며 교육 장소는 서울 여의도에 위치한 금융투자교육원이다.

[소비자가만드는신문=김건우 기자]