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발가락 아파서 못 신는 운동화...제품 불량 아니고 발 불량이라고?
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발가락 아파서 못 신는 운동화...제품 불량 아니고 발 불량이라고?
  • 조지윤 기자 jujunn@csnews.co.kr
  • 승인 2017.06.23 08:28
  • 댓글 2
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유명 브랜드 운동화를 신고 심한 통증을 느낀 소비자가 업체로부터 ‘제품 이상이 아닌 발 모양의 문제’라는 답변을 받았다며 기막혀 했다. 똑같은 모델의 신발을 이미 착화한 경험이 있고 이전에는 전혀 이상이 없었다는 것이 소비자의 주장이다.

업체는 통증 유발 부위가 확인되지 않으면 하자로 보지 않으며 개인차의 경우 고객 요청 시 부위에 따라 신골교정, 보조 패드 삽입 등의 무상 수선을 진행하고 있다고 밝혔다.

신발 통증 관련 품질확인은 고객이 확인 요청한 부위를 눈으로 보고 손으로 만져보며 통증 유발 부위가 있는지 확인하는 ‘관능검사’와 품질확인 담당자가 착화해 일상적인 상태에서  통증을 유발하는지 확인하는 ‘착화테스트’로 진행된다.

대구광역시 동구에 사는 김 모(여)씨는 지난 2월 인근 백화점 아디다스 매장에서 인기 모델인 ‘슈퍼스타’ 운동화를 11만9천 원에 구입했다.

며칠 뒤 이 운동화를 신고 외출하면서 왼쪽 발가락 부분이 참고 신을 수 없을 정도로 너무 아파서 다시 집에 돌아가 다른 신발로 갈아 신고 나갈 수밖에 없었다고. 얼마 뒤 다시 신발을 신고 외출했다 역시나 통증이 너무 심해 결국 집에 다시 돌아가 다른 운동화로 갈아 신어야 했다.

기존에도 같은 모델의 운동화를 신어왔지만 아무런 문제가 없었던 터라 김 씨는 제품 불량임을 확신했다.

업체측으로 불량 검증을 의뢰했지만 답변은 “발 모양의 문제일 뿐 제품 이상이 아니다”라는 내용뿐이었다. 다른 기관에도 제품 검증을 보내겠다고 하더니 또 결론은 불량이 아니라는 답변이었다고. 이 과정에만 한 달이 넘는 기간이 걸렸고 결국 불량이 아니라는 이유로 교환도 환불도 받을 수 없었다.

김 씨는 “돈만 지불하고 신발은 전혀 신을 수 없으니 그냥 11만9천 원을 아디다스에 준 셈”이라며 “그간 신어왔던 모든 신발은 문제가 없었고 아파서 못 신었던 적이 없는데다 똑같은 모델도 이상 없이 신었는데 발 모양이 이상하다는 황당한 답변만 주다니 이해할 수 없다”고 토로했다.

이와 관련 아디다스 관계자는 “통증을 유발하는 부위가 확인되지 않으면 제품 불량으로 보지 않는다”고 밝혔다. 기성화는 일정한 크기 별로 제작돼 개인의 체형(발볼, 둘레, 길이 등)에 따른 차이점이 있는 것으로, 착화자와 신발이 서로 맞지 않아 불편이 발생한 것으로 심의했다는 것.

이어 “개인차로 발생될 수 있는 통증이라 하더라도 제품을 구매한 후 단기간 만에 특정부위가 붉게 부어오르거나 상처가 발생되는 등 신발을 신을 수 없는 상태라는 증빙이 가능할 경우 예외적으로 교환처리하고 있다”고 밝혔다. 이러한 증빙은 상처가 발생된 경우 피 묻은 신발, 양말 등의 사진을 통해 가능하다고.

이는 이미 제품 포장과 태그가 훼손됐고 착화를 한 경우 매장에서 다시 판매를 진행할 수 없기 때문이라는 설명이다.

아디다스 관계자는 같은 제품이라 하더라도 오차 없이 동일한 모양으로 제작되기는 어렵고, 불량이 발생된 경우라면 동일제품이라도 착화감이 다를 수 있다고 덧붙여 설명했다.

그러면서 “해당 사례의 경우 1차 본사 품질확인 후 고객이 수긍하지 않아 외부 기관에서 품질확인을 할 수 있도록 재접수를 요청했고 약 2~3주가 소요됨을 매장에서 안내했다”고 밝혔다.

이어 “외부 기관에서도 불량이 아님으로 판정돼 고객에게는 제품을 수령해가라고 매장에서 연락했다. 현재는 고객이 제품을 수령해간 것으로 확인됐다”고 설명했다.

[소비자가만드는신문=조지윤 기자]

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나도 2017-10-27 15:22:02
아디다스 운동화 발까락 까저도 교환 불가 절대구매하지 마세요 재품품질 엉망이고 판매처는 쓰래기 수준 입니다

리복신발구매자 2017-07-16 01:47:53
저도 똑같은 답변들었습니다.
리복클래식사고 as보냈는데
4주뒤에 돌아오는 답변은 발모양에따라아플수있다.
다른신발은 다 괜찮았는데 그신말만 그런걸까요
결국신지도못하고장록속에서썩고있는신발 아신발