check 3d gpu
바로가기
메뉴로 이동
본문으로 이동

소셜커머스 3사 ' 빠른 배송' 전쟁...지연될 경우 보상은 제각각

표진수 기자 vywlstn@csnews.co.kr 2018년 01월 18일 목요일 +더보기

빠른 배송을 앞세운 소셜커머스의 서비스 경쟁이 날로 치열해 지고 있다. 상황에 따라 배송이 지연되는 사례도 빈번한 데 배송 지연에 대한 보상 정책은 업체마다 제각각인 것으로 확인됐다.

소셜커머스 3사는 각자 '로켓배송', ‘원더배송’, ‘슈퍼배송’ 이라는 이름으로 빠른 배송 서비스를 운영중이다. 하지만 배송 지연에 대한 보상정책은 달랐다. 쿠팡의 경우 별도의 보상 기준이 없는 반면 위메프와 티몬은 포인트 지급 방식으로 운영중이다.

경기도 남양주시에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 3일 테이프클리너 등 생활용품 4종을 로켓 배송으로 주문했다.

쿠팡의 '로켓배송'은 자체 배송인력을 통해 상품을 직접 배송해주는 방식으로 로켓배송으로 표시된 상품을 1만9천800원 이상 구매할 경우 24시간 이내에 받을 수 있는 서비스다.

222.jpg
▲ 17일 오전에 구매할 경우 18일 도착을 보장하는 로켓배송.
그러나 이 씨가 주문한 제품 다섯개 가운데 세 가지 품목만 제 시간인 4일 도착했고, 나머지 두 제품은 "배송이 밀려 하루 늦은 5일에 도착한다"는 배송기사의 말을 듣게 됐다.

이 씨는 “4일날 급히 물건이 필요해 오전에 서둘러 주문, 결제까지 완료했는데 배송이 밀려서 늦어진다니 황당했다”며 “일반 구매와 배송이 다를 게 없다면 굳이 비싼 값을 주고 로켓배송을 하지 않았을 것”이라고 지연에 대한 보상대책이 있어야 한다고 지적했다.

쿠팡 측은 배송 지연 보상은 서비스 차원에서만 진행될 뿐 별다른 규정은 없다는 입장이다.

쿠팡 관계자는 “로켓배송의 경우 대략 98% 이상이 구매 다음날 배송되고 있다"며 "배송 지연 보상은 정책이 아닌 서비스 차원에서 진행하고 있다"고 설명했다.

구매자들이 별도의 보상 요구를 하지 않더라도 배송이 늦을 경우 상황에 따라 자체적으로 포인트 등으로 보상을 진행하고 있다고 덧붙였다.  

위메프와 티몬, 배송 지연 배상 규정 명시...무리한 경쟁 자정 노력 필요

반면 위메프와 티몬은 배송지연 규정에 대해 홈페이지상에 정확히 명시하고 있다.

평일, 주말, 공휴일에도 오전 10시 전까지 상품을 주문하면 당일 오후에 받을 수 있는 '원더배송'을 운영중인 위메프는 소셜커머스 최초로 배송지연 보상제를 시행하고 있다.
111.jpg
▲ 위메프의 원더배송.

주문 상품의 상품출고 지연으로 배송이 늦어질 경우 지연 일수에 따라 포인트로 보상해주는 제도다. 정상출고 기한이 하루 지나면 3만 원 미만 상품에 대해서는 500포인트, 3~5만 원 미만 제품에 대해서는 1천포인트를 지급하고, 7일 이상 장기 배송지연 시에는 환불처리한다.

티몬의 '슈퍼배송'은 오전 5시까지 주문하면 당일 발송, 주말 및 공휴일 오후 1시까지 주문하면 당일 발송하는 조건으로 운영되고 있다. 티몬 역시 결제한 날로부터 주말, 공휴일을 제외한 2일 이내에 상품을 받지 못한 경우, 지연 일수에 따라 적립금 1천포인트를 보상해 준다. 하지만 예외조항이 적용된다.

티몬 관계자는 “주말 및 공휴일, 명절/크리스마스 등 전국 택배사 집하마감 또는 물량 증가시진의 배송지연은 제외되지만, 특수한 날을 제외하고는 지연보상을 해주고 있다”고 말했다.

위메프의 경우 장기 지연시 환불 처리를 보상이라고 보기 어렵고, 티몬 역시 예외조항을 적용하고 있어 피해 소비자가 보상을 받지 못할 수 있다는 결론이다.

소비자들은 "제 때 필요한 물건을 받기 위해 이용하는 서비스인데 업체 편의대로 운영할 것이 아니라 약속 이행이 어렵다면 무리하게 운영하지 않는 게 바람직하다. 과도한 경쟁으로 인해 소비자가 피해를 보는 구조가 되선 안될 것"이라고 입을 모았다.  

[소비자가만드는신문 = 표진수 기자]
<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
2개의 의견이 있습니다.
profile photo
dada 2018-05-15 13:48:12    
동감합니다! 위메프 정말 쓰레기입니다.
원더배송이란 이름을 걸지를 말던가. 99% 배송이라고 해놓고 출고번호만 내보내고 집하도 안해놓고
출고라고 사기치는 정말 쓰레기 업체인듯..
121.***.***.120
profile photo
김지연 2018-04-25 17:36:58    
위메프 배송지연보상 완전 쓰레기
명예의 전당상품이라 주문했는데 4월 7일 주문하고 오늘이 25일인데 아직 배송이 안되었는데 지연보상포인트는 최고치가 고작2500점
개쓰레기
판매중개만하면 다인가
위메프 이름걸고 하질말든가
220.***.***.181
삭제
HeadLine