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렌탈 매니저 실수로 집기 파손...쿠쿠전자, 손해배상 개인에게 미뤄
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렌탈 매니저 실수로 집기 파손...쿠쿠전자, 손해배상 개인에게 미뤄
  • 유성용 기자 sy@csnews.co.kr
  • 승인 2018.03.15 07:04
  • 댓글 5
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쿠쿠전자(대표 구본학)가 자사의 서비스 관리자가 업무 수행 중 파손한 TV 패널 수리비 보상을 거부해 빈축을 샀다.

진주시에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 달 필터교환 서비스를 받던 중 관리 매니저의 실수로 TV 패널과 셋톱박스, 콘센트 부분이 물에 담가지는 사고를 당했다.

이 사고로 TV패널의 절반가량이 깨지는 고장이 발생, 약 66만 원의 수리비가 발생했다.

문제는 쿠쿠전자 측이 피해보상 책임을 서비스 관리자에게 전가하면서 보상이 지연된 것.

김 씨는 “쿠쿠전자 측에선 ‘아무런 보상을 해줄 수 없다’며 회사는 상관없다는 식의 답변만 반복했다”며 불만을 제기했다.
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▲ 쿠쿠전자 렌탈 매니저의 실수로 파손된 TV액정

결국 김 씨는 한 달여간 수차례에 걸친 보상 요구 끝에 서비스 관리자로부터 일부 보상을 받고 민원을 종결했다고 한다. 그는 “일부러 사고를 일으킨 것도 아닌데 수수방관하는 회사 측의 태도에 매니저가 처한 상황도 이해가 되더라”고 말했다.

현재 이 건과 관련된 매니저는 쿠쿠전자 측의 행태에 불만을 느끼고 퇴사한 것으로 전해졌다.

이에 대해 쿠쿠전자 관계자는 “렌탈 매니저 실수로 발생한 피해보상은 사안마다 다르지만, 일반적으론 회사 측에서 부담하는 경우가 많다”고 설명했다. 이어 “이번 경우는 담당 직원과 지국에서 보상을 완료했다”며 “직원이 부담하는 피해건은 사안마다 다르며 구체적으로 공개하기는 어렵다”고 말했다.

서비스 관리자의 실수로 발생한 피해보상을 매니저에 일부 전가하는 행태는 렌탈 업계의 전반적인 관행은 아니다.

업계 1위 코웨이(대표 이해선)는 서비스 관리자(코디 또는 닥터)가 집기 피해를 입혔을 경우 회사에서 전액 피해보상을 하고 있어 대조된다.

코웨이 관계자는 “피해금액과 상관없이 업무상 벌어진 문제를 두고 귀책자(매니저)에 대한 부담은 지우지 않고 있다”고 말했다.

[소비자가만드는신문 = 유성용 기자]

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전직쿠쿠매니저 2018-12-09 12:14:57
이행보증금 10만원씩 200만원 공제해요..영업못한달 점검수수료와 공제료 떼니 기름값에 시간맞춘다고 급하게 가다 차 긁힌거..영업해도 고객한테 떼주고...
마지막 달에 중간에 그만뒀는데...그달 그만둔다고 영업안한다고했더니 월급준다고 영업하라더니 마지막달 월급도 안줘요....80만원 떼놨는데 내년4월에 받아야하는데....안주면 어디다 난리쳐야하나요??

나다 2018-05-24 15:27:28
청정제습기 화재나서 집안 다탔는데 미안하다는 말 한마디도 없음. 공식 입장도 없음. 그냥 배상책임보험만 진행.
화재난 제품 안주면 회원유지되고 렌탈료부과함. 그렇다고 화재조사 후 바로 인정도 안하는 놈들한테 제품을 넘겨주면 향후 재판도 할지도 모르는 상황에서 어느 미친놈이 화재제품을 넘겨줌? 본사에전화하면 미납부서에 전화하라고하고 미납부서는 화재난것도 모르고 본사에서 연락없다고 기다리라고하고 추심업체 이관함. 미납료는 계속 올라감 ㅋㅋㅋㅋ선택권을 늘 양자택일로 줌.

모지이건? 2018-03-20 14:15:50
정수기 누수가 돼서 티비가 고장? 이게 말이야 막걸리야? 말이되는 소리?분수처럼 물을 뿜었나보네? ㅋㅋㅋㅋ

쿠쿠노동자 2018-03-17 18:39:58
책임이행보증금은 왜 다달이 급여에서 빼고
퇴사후1년뒤에 청구해야 주는가?
저런껀처리도 안해주고 개인 매니저 한테 넘기면서
미치18쿠쿠

공산당쿠쿠 2018-03-17 18:37:31
완전공산당
윗대가리한테 손비비며 눈밖에나면 쩌기먼데로 발령..나가라는거지.미친!!
쿠쿠대통령이라는 쿠쿠의1인자...그녀 앞에선 손발다맨들거릴정도로비벼야함.