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웅진씽크빅 18개월 동안 교사 6번 교체...해지 요구에 "위약금 내라"
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웅진씽크빅 18개월 동안 교사 6번 교체...해지 요구에 "위약금 내라"
  • 이지완 기자 wanwan_08@csnews.co.kr
  • 승인 2018.04.25 07:04
  • 댓글 9
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웅진씽크빅(대표 윤해봄)이 3개월에 한 번꼴로 바뀌는 방문교사로 인해 수업을 계속하기 어렵다며 계약해지를 요구한 소비자에게 위약금을 내라고 안내해 불만을 샀다.

포항시에 거주하는 홍 모(여)씨는 지난 2016년 아이가 7살 때 부터 9살이 된 현재까지 2년 간 웅진씽크빅을 이용해왔다. 원래 지면 수업을 받았으나 아이가 초등학교에 입할 때쯤 담당교사의 권유로 더 비싼 월 8만9000원짜리 패드(전자기기)수업으로 바꿨다.

하지만 패드 교육으로 바꾼 뒤부터 문제가 발생했다. 처음에는 '교사의 허리디스크로 인해', 다음은 '담당 교사가 팀장으로 진급해서', '교사의 공황장애'로, '센터 소속 선생님은 방문 수업을 못 한다' 등 가지각색의 이유로 교사가 18개월 동안 6번이나 교체됐다.

아이가 선생님과 친해지고 마음을 붙일 때쯤이면 교사가 바뀌어 아이와 학부모 모두 마음고생이 컸다고.

계속 참고 있던 홍 씨는 최근 7번 째 교사 교체 소식을 듣고 더 이상은 참을 수 없어 계약해지를 요구했다. 하지만 업체 측은 24개월 약정기간을 내세우며 29만5000원 위약금을 요구했다.

홍 씨는 "너무 화가 나서 담당 센터 팀장에게 따지니까 '어머니가 좋아서 패드 수업을 선택한 거 아니냐, 좋아서 계약한 거니까 계약에 따른 위약금 발생은 당연한 거다'라는 황당한 소리를 하더라"며 "본사 고객센터는 좀 다를 까 싶어서 연락을 했더니 '담당 센터로 문의하라'는 답만 들었다"고 울분을 토했다.

이어 "교사를 교체할 때는 본사 정책을 운운하고 학부모가 불만을 얘기할 땐 지역 센터 별 규정을 얘기한다"며 말했다.

실제 소비자가만드는신문 확인 결과 고객센터 측 상담원은 학부모의 불만사항과 관계없이 "담당 센터로 문의하라"고만 안내했다.

웅진씽크빅 관계자는 "아이의 스트레스나 학부모의 고충은 이해하지만 교사가 교체된다 해도 서비스 품질에는 이상이 없다"며 "위약금에 대한 부분은 계약 당시 설명했고 계약서에 학부모 자필 사인을 받도록 돼 있다"고 말했다.

본사와 담당지국의 책임 전가에 대해서는 "본사 규정이 있지만, 교사관리는 지역 센터 별로 차이가 있다"고 밝혔다. 이어 "포항지국 같은 경우는 지진 등의 이유로 센터에 학습지 교사 인력난이 있다"며 "현재 학부모와는 원만히 해결됐으며 교사 교체 없이 수업을 진행하는 것으로 처리됐다"고 설명했다.

[소비자가만드는신문=이지완 기자]


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광주맘 2019-01-12 22:14:41
진짜 웅진 학습지 쓰레기입니다 위약금땜에 해지도 못하고 이런 개같은 경우 선생님도 여러명 바뀌고 정말 후회 스럽네요 애들 공부 배워 주는게 당연한거지 돈이나 처받고 맨날 패드 신청이나 시키고 생각하면 화나고 열불이 나네요

2018-12-19 16:28:26
6세부터 1년 가르치는데 선생님이 4번 바뀌었어요. 사정들이 있어서 쌤 바뀌는거야 그렇다 이해하겠지만.. 중간에 수업하나 추가하면서 센터장이 바뀐거예요. 전 센터장이랑 금액이며 조건들이 달라서 따지니깐 제가 잘못 들은거라면서 센터장 바뀌었으니 이젠 자기랑 얘기하라는데ᆢ너무 어이없고 화나고ᆢ울며 겨자먹기 식으로 3과목 수업하다가 두과목 해지하려고 보니 한달치 교재가 미리 나와서 바로 해지 안된다고 다음달까지 하라네요. 약정없이 하는거라 언제든지 얘기하라고 했거든요. 이전 센터장은 10일전에 말하면 된다 하고.. 넘넘 짜증나고 화나요. 아주 징글징글ᆢ

딸둘엄마 2018-11-06 09:42:37
저도 지금 너무 황당하네요
선생님도 자주바뀌고 시내와 조금 외진데라
선생님들이 잘 안오려고 한다는둥
그럼 시내쪽 사람들만 가입을 시키던가.. 거리가 먼다느니 그런말은 왜하며
선생님도 일주일전? 에 관두신다고 몇번그러고
지국에서도 너무 실망해서 안하겠다고 했더니
패드 사용한 값을 내라는거예요 계약기간 전이라고
저는 계약서를 작성한 적도 없고 위약금 내용도 몰랐는데
어찌 어찌 본사와 통화하고 지국하고 합의해서 위약금 관계 없던걸로 처리 해주신다고 하셨는데
오늘 채권추임통보 받았네요..
학습지.. 웅진 정말 무섭습니다.

kky2440 2018-09-12 04:43:44
웅진이라는 이름 믿고 가입했더니 실망이 큽니다. 한지 두달도 안됐는데 아파서 못오시고 어머니가 큰수술을 받으셔서 못오시는걸 저희집에만 연락 못했다시고 수업시간 15분전에 수업시간 30분 늦는다...저희도 수업받고 일이 있는데 말이죠...다른건 그렇다치고 한글하는데 수학 영업 계속하더니 한달 무료 얘기하셔 그런줄 알았더니 일주일만에 제가 하겠다고 한것마냥 말이 틀려져요. 이런식으로 어영부영 추가가입 시키시나봐요. 웅진... 다른 사람이 하겠다면 말리고 싶어요. 약정때문에 해지하고 싶어도 못해 너무 짜증나네요. 시작하실분들 잘 판단하고 시작하세요,

속초갱 2018-06-29 19:40:11
저희도 교사3번 바뀌고 시간도 들쑥날쑥 거의 비슷한 이유네요 몇개월에 한번씩 추가로 뭘더하라고 판매홍보하그 평판이 좋지안네요