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웅진씽크빅 18개월 동안 교사 6번 교체...해지 요구에 "위약금 내라"

이지완 기자 wanwan_08@csnews.co.kr 2018년 04월 25일 수요일 +더보기
웅진씽크빅(대표 윤해봄)이 3개월에 한 번꼴로 바뀌는 방문교사로 인해 수업을 계속하기 어렵다며 계약해지를 요구한 소비자에게 위약금을 내라고 안내해 불만을 샀다.

포항시에 거주하는 홍 모(여)씨는 지난 2016년 아이가 7살 때 부터 9살이 된 현재까지 2년 간 웅진씽크빅을 이용해왔다. 원래 지면 수업을 받았으나 아이가 초등학교에 입할 때쯤 담당교사의 권유로 더 비싼 월 8만9000원짜리 패드(전자기기)수업으로 바꿨다.

하지만 패드 교육으로 바꾼 뒤부터 문제가 발생했다. 처음에는 '교사의 허리디스크로 인해', 다음은 '담당 교사가 팀장으로 진급해서', '교사의 공황장애'로, '센터 소속 선생님은 방문 수업을 못 한다' 등 가지각색의 이유로 교사가 18개월 동안 6번이나 교체됐다.

아이가 선생님과 친해지고 마음을 붙일 때쯤이면 교사가 바뀌어 아이와 학부모 모두 마음고생이 컸다고.

계속 참고 있던 홍 씨는 최근 7번 째 교사 교체 소식을 듣고 더 이상은 참을 수 없어 계약해지를 요구했다. 하지만 업체 측은 24개월 약정기간을 내세우며 29만5000원 위약금을 요구했다.

홍 씨는 "너무 화가 나서 담당 센터 팀장에게 따지니까 '어머니가 좋아서 패드 수업을 선택한 거 아니냐, 좋아서 계약한 거니까 계약에 따른 위약금 발생은 당연한 거다'라는 황당한 소리를 하더라"며 "본사 고객센터는 좀 다를 까 싶어서 연락을 했더니 '담당 센터로 문의하라'는 답만 들었다"고 울분을 토했다.

이어 "교사를 교체할 때는 본사 정책을 운운하고 학부모가 불만을 얘기할 땐 지역 센터 별 규정을 얘기한다"며 말했다.

실제 소비자가만드는신문 확인 결과 고객센터 측 상담원은 학부모의 불만사항과 관계없이 "담당 센터로 문의하라"고만 안내했다.

웅진씽크빅 관계자는 "아이의 스트레스나 학부모의 고충은 이해하지만 교사가 교체된다 해도 서비스 품질에는 이상이 없다"며 "위약금에 대한 부분은 계약 당시 설명했고 계약서에 학부모 자필 사인을 받도록 돼 있다"고 말했다.

본사와 담당지국의 책임 전가에 대해서는 "본사 규정이 있지만, 교사관리는 지역 센터 별로 차이가 있다"고 밝혔다. 이어 "포항지국 같은 경우는 지진 등의 이유로 센터에 학습지 교사 인력난이 있다"며 "현재 학부모와는 원만히 해결됐으며 교사 교체 없이 수업을 진행하는 것으로 처리됐다"고 설명했다.

[소비자가만드는신문=이지완 기자]
<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
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21개의 의견이 있습니다.
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광주맘 2019-01-12 22:14:41    
진짜 웅진 학습지 쓰레기입니다 위약금땜에 해지도 못하고 이런 개같은 경우 선생님도 여러명 바뀌고 정말 후회 스럽네요 애들 공부 배워 주는게 당연한거지 돈이나 처받고 맨날 패드 신청이나 시키고 생각하면 화나고 열불이 나네요
39.***.***.107
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2018-12-19 16:28:26    
6세부터 1년 가르치는데 선생님이 4번 바뀌었어요. 사정들이 있어서 쌤 바뀌는거야 그렇다 이해하겠지만.. 중간에 수업하나 추가하면서 센터장이 바뀐거예요. 전 센터장이랑 금액이며 조건들이 달라서 따지니깐 제가 잘못 들은거라면서 센터장 바뀌었으니 이젠 자기랑 얘기하라는데ᆢ너무 어이없고 화나고ᆢ울며 겨자먹기 식으로 3과목 수업하다가 두과목 해지하려고 보니 한달치 교재가 미리 나와서 바로 해지 안된다고 다음달까지 하라네요. 약정없이 하는거라 언제든지 얘기하라고 했거든요. 이전 센터장은 10일전에 말하면 된다 하고.. 넘넘 짜증나고 화나요. 아주 징글징글ᆢ
211.***.***.58
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구리맘 2018-12-21 17:40:30    
담당교사에게 수업종료의사를 밝히고 종료된것으로 믿고 있었는데 한달뒤에 수업료가 인출되었습니다. 그리고 그 다음날 수업해지 날짜를 본사에 알렸습니다. 그래서 해지위약금이 걸려 수업 받지도 않은 수업료를 지불하게 되었는데 이건 정당한건가요?
도움말 좀 부탁드립니다.
58.***.***.175
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구리맘 2018-12-21 17:47:13    
구리롯데마트에서 학습지홍보를 하고 어느지역에서 나왔는지 밝히지 않으면 당연히 구리지역에서 홍보 나왔다고 생각하지 않을까요?
영업은 본사에서 나왔다는데 나중에알고보니 양주지역 교사였어요
그리고 조금 지나서 전화해 알아보니 이번엔 서울 어느지역의 팀장인가 지국장인가로 가 있더라국요.
중요한건 제대로 구리지국과 연결도 안시켜주고 영업만 뛰고 사은품도 못챙겨받을뻔했다는겁니다.
조금 있으면 저는 해지위약금 안내서 신용불량자가 될수도 있겠네요.
그래도 부당하다고 생각하는 점이 한둘이 아니어서 버팁니다.
나중에 또 글 올릴게요
58.***.***.175
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구리맘 2018-12-21 18:03:33    
짱님은 교사가 4번이나 바뀌었다고 했는데 제 경우는 성의없는 교사땜에 교체를 원했지만 지국에서 안된다며 딱 거절을 해버렸어요. 여기가 무슨 산간 도서벽지도 아니고 대로변에 있는 아파틉니다. 1년여가 지난 지금 씽크빅서비스센터에 물어보니 그교사가 그당시 5년차교사였다는게 도저히 믿어지지 않았어요. 처음에 아이를 만나면 라포형성부터 해야하는데 그런것도 없고 첨부터 철벽치더니 해지할때까지 얼음공주였네요.
제가 간식도 열심히 챙겨보고 웃으며 암만 친절하게 대해도 좁혀지지 않았답니다. 연산추가 신청해서 교사실적 올려줘야하나 해서 수업받았는데 채점도 엉망으로 해놨더라구요.수업때도 집중을 시켜야하고 5년차면 작고 차분한 목소리가 더 집중시킨다는걸 알텐데 목 아프겠다 싶을정도로 목에 힘주어 다다다 가르칩디다.
58.***.***.175
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구리맘 2018-12-21 18:11:41    
혹자는 너무 열심히 가르친거네라고 할지 모르지만 울딸은 귀가 아프다고 했고 방밖에 있는 제가 들으라고 큰소리 내지 않았나하는 생각이 드네요.
그리고 아이와 수업하다가 1년동안 총 2~3번 웃는 소릴 들었는데 선생님 가시고 뭐가 그렇게 재미있었어? 물었더니 내가 이렇게 했더니 선생님 혼자 웃은거야라고 합니다.
전혀 귀여워서라거나 사랑스러운듯이 느끼는 웃음소리가 아니라 그냥 웃겨서 웃은거였더라국요. 연산숙제를 안해도 독려도 없고 안꺼내놔도 찾지도 않고 정알 수업 받는 내내 잘 지킨건 수업 일수 잘 지킨거밖에 없어요. 그런데 지국에서는 우린 잘못한거 없다 본사에 제출한 자료상으로 문제가 하나도 없다라고 하는 겁니다. ㅠㅠ
58.***.***.175
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구리맘 2018-12-21 18:22:08    
어느맘도 쓴거 봤는데 수업하나가 취소됐는지 수업시간을 갑자기 당기기도 했네요. 양해를 구하지도 않구요.
참 수업신청할때도 자세한 내용과 어떠한 학습교재들이 있는지도 더 들으려고 했는데 앉아있던 저를 일으켜 세워 한쪽으로 끌고가 서서 등록작성을 했네요. 그때는 마트고 다른사람 상담해야해서 일어나라고 했나보다 생각했었는데 한참 지나고 생각해보니 사람도 많지 않았었고 설령 많았다해도 설명은 제대로 들었어야했다는 후회가 드네요. 많은 엄마들이 수업 받다가 해지워약금때문에 북클럽으로 돌리신거 같은데 정말 부당하단 생각이 드네요.
본사에 전화하면 지국과 해결하라고 하고 지국에 전화하면 본사와 얘기하랍니다.
전 정말 해지위약금 내고 싶지않고 오히려 배상받아야한다고 생각해요.
방법이 없나요?
58.***.***.175
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구리맘 2018-12-21 18:28:30    
지금도 씽크빅은 해지위약금을 거둬들이고 있겠네요. 그냥 똥밟은 셈 치고 40만원이 넘는 위약금을 내야하는 걸까요?
어떤 분은 수업 한달하고 씽크빅학습이 강제종로 당했다면서요. 이거야말로 먹튀지 뭡니까? 아무래도 제 애가 수업시작했던 2016년에도 벌써 그런 움직임이 있었던거 같네요.
그냥 이 학습지회사 끝까지 먹여살려야 합니까?
58.***.***.175
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구리맘 2018-12-21 18:29:58    
위약금 내고 말면 그냥 인정하는 거 아닐까요?
58.***.***.175
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구리맘 2018-12-21 18:31:56    
전 호갱님이 되기 싫으네요.
58.***.***.175
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딸둘엄마 2018-11-06 09:42:37    
저도 지금 너무 황당하네요
선생님도 자주바뀌고 시내와 조금 외진데라
선생님들이 잘 안오려고 한다는둥
그럼 시내쪽 사람들만 가입을 시키던가.. 거리가 먼다느니 그런말은 왜하며
선생님도 일주일전? 에 관두신다고 몇번그러고
지국에서도 너무 실망해서 안하겠다고 했더니
패드 사용한 값을 내라는거예요 계약기간 전이라고
저는 계약서를 작성한 적도 없고 위약금 내용도 몰랐는데
어찌 어찌 본사와 통화하고 지국하고 합의해서 위약금 관계 없던걸로 처리 해주신다고 하셨는데
오늘 채권추임통보 받았네요..
학습지.. 웅진 정말 무섭습니다.
61.***.***.91
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kky2440 2018-09-12 04:43:44    
웅진이라는 이름 믿고 가입했더니 실망이 큽니다. 한지 두달도 안됐는데 아파서 못오시고 어머니가 큰수술을 받으셔서 못오시는걸 저희집에만 연락 못했다시고 수업시간 15분전에 수업시간 30분 늦는다...저희도 수업받고 일이 있는데 말이죠...다른건 그렇다치고 한글하는데 수학 영업 계속하더니 한달 무료 얘기하셔 그런줄 알았더니 일주일만에 제가 하겠다고 한것마냥 말이 틀려져요. 이런식으로 어영부영 추가가입 시키시나봐요. 웅진... 다른 사람이 하겠다면 말리고 싶어요. 약정때문에 해지하고 싶어도 못해 너무 짜증나네요. 시작하실분들 잘 판단하고 시작하세요,
39.***.***.195
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속초갱 2018-06-29 19:40:11    
저희도 교사3번 바뀌고 시간도 들쑥날쑥 거의 비슷한 이유네요 몇개월에 한번씩 추가로 뭘더하라고 판매홍보하그 평판이 좋지안네요
1.***.***.131
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2018-06-27 11:31:23    
저도 몇개월만에 교사3번이나 봐꼈습니다.
한번은 승진으로인한 , 한번은 엄마가편찮으셔 병간호해야한다 , 한번은 원래몸이안좋았는데 이번에 피를토해서 일을 못하게되었다.. 안그래도 환경에 예민한 아인데 불안증만 더해졌고 취소를하니 위약금이 40만원 넘게 발생한다는겁니다. 그래서 지금도 해지못하고 한과목만 열어놓고 보지도않고 쳐박아놓고있습니다.위약금나온다니 어쩔수없이 한과목만 열어놓은상태!! 지금은 위약금내고라도 해지할까 싶습니다.
59.***.***.38
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Hjnhk2 2018-06-22 10:32:02    
씽크빅 여기 쓰레기입니다. 지국장부터~중1수학때매 가입했는데 한달후 없어진다고. . 미친것들이죠. 패드까지했는데. . 위약금 내라고 신용불량통보일주일안에 내라고. . 씽크빅 지국장 더 쓰레기들이에요. 하지마세요.
211.***.***.9
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구리맘 2018-12-21 22:26:46    
먹튀 당하셨네요.
해지의사 밝혔는데 한달 뒤 수업료를 인출해가서 팀장과 통화를 하던중 저처럼 컴플레인 건 사람 없냐고 물었더니 없답니다. 제가 처음이래요. 그럼 저한테만 이러신거에요? 물었더니 말을 못합디다. 언성이 조금씩 높아질때쯤 대뜸 팀장이 녹음하지 마세요 하고 화를 내대요. 무슨소린가 순간 어안이 벙벙했죠. 가만 생각해보니 이렇게 언쟁이 오가다가 녹음한 상황이 있었던거 같고 나도 녹음해두면 기억하기 편하겠단 생각이 들었어요. 아무래도 다른 학부모랑 이런일이 있었을거라 짐작이 가더라구요.
그래서 다음번에 고객센터와 통화할때 나도 좀 녹음하겠다고 말하고는 녹음했더랬습니다. 정말 어처구니 없는 지국 팀장이에요.
58.***.***.175
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2018-05-24 13:38:07    
화상교사들을 대학생 위주로 뽑아 방학때 반짝하고 떠나서 퇴사율이 엄청 높습니다. 그리고 업무가 너무나도 많아서 2-3달 이상 버티기가 힘들어요. 매주 대본이 나오고 대본대로 수업을 진행하기 때문에 교사가 바뀌어도 수업질이 안바뀐다고 하는건데.. 아이 정서와 교감에는 문제가 있지요
211.***.***.34
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2018-05-21 17:59:48    
저 또한 같은 경우를 당했습니다
7세 8월에 가입해서 9월부터 시작해 12월까지 교사 3번이나 교체 되어 팀장이 대타로2개월 하고 4번째 남교사로 했으나 도저히 못 참 겠더라고요 그래서 본사에 해지요 청 했으나 담당지국으로 하라고 하더라고요 그래서 지국으로 했는데 왈, 위약금 얘기와 안 납부하면 신용정보기금쪽으로 넣어간다고 하면 자기네들은 상관없다는 식으로 얘기하더라고요 그래서 어쩔수없이 두과목 지면과 교사에서 한과목으로 교사없이 패드만하기로 했는데 별로 이네요
글고 마일리지도 삭제더라고요
치사하고 어이가없어서리
112.***.***.113
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지원 2018-06-08 01:25:26    
저도 마찬가지여서..기자통해.언론에 퍼졌었지만..조치할방법이 없더라구요..허술하기가..진짜 ㅜㅠ..이사하고샘3번바뀌고..선생님시간다맞춰 드렸는데.. 벌금1000만원씩 물렸음 좋겠네요
61.***.***.81
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구리맘 2018-12-21 18:33:17    
소극적인 방법이지만 이렇게 여론을 만들어서 공론화 시켜보아요.
58.***.***.175
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주맘 2019-03-25 16:35:13    
정말 웅진복클럽가입하는게 잘 못하는 생각듭니다 ~ 중간에 해약요구하더라도 100% 수업비를 끝까지 내야하고! 소비자 권리를 왜그런식으로 정하고합니까? 소비자보호센터에 묻고싶습니다~<
223.***.***.169
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