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롯데닷컴 ‘2018년 브랜드 고객충성도 조사’ 온라인쇼핑몰 부문 1위
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롯데닷컴 ‘2018년 브랜드 고객충성도 조사’ 온라인쇼핑몰 부문 1위
  • 이지완 기자 wanwan_08@csnews.co.kr
  • 승인 2018.04.22 14:09
  • 댓글 0
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롯데닷컴(대표 김경호)이 한국소비자포럼과 미국 브랜드 컨설팅기업 브랜드키(Brand Keys)가 공동 진행한 ‘2018년 브랜드 고객충성도 조사’에서 온라인쇼핑몰 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.

브랜드 고객충성도 조사는 소비자 설문에 기반해 브랜드별 선호도를 파악하는 평가다.

롯데닷컴은 1996년 국내 최초 온라인쇼핑몰로 출범한 이래 롯데그룹의 e-커머스 사업자로서 풍부한 실물 유통 인프라와 전자상거래 노하우를 바탕으로 소비자 로열티를 높이기 위한 노력을 인정받았다고 말했다.

롯데닷컴에 따르면 현재 롯데닷컴 회원 2000여만 명 중 쇼핑몰을 자주 이용하는 VIP 소비자가 35만 명에 달하며, 이 중 최상위 계층인 ‘플래티넘 플러스’ 회원도 5만 명에 달하는 것으로 알려졌다.

롯데닷컴 측은 고객충성도가 높은 이유에 대해 소비자가 필요로 하는 상품을 미리 추천하고, 소비자에게 적합한 서비스를 알아서 제안해주기 때문이라고 밝혔다.

롯데닷컴 관계자는 “상위 로열티 소비자에 대한 무료배송 무제한 서비스 및 배승 관련 전용 해피콜 서비스, 상품 추천 기술 등 다양한 서비스를 실시하고 있는 게 이번 조사에 반영된 것 같다”고 말했다.

[소비자가만드는신문=이지완 기자]


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