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카셰어링 차 도로 한복판서 시동 뚝...부실 관리 눈총
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카셰어링 차 도로 한복판서 시동 뚝...부실 관리 눈총
아찔 사고에도 보상은 환불이 전부
  • 박관훈 기자 open@csnews.co.kr
  • 승인 2018.04.25 07:08
  • 댓글 0
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카셰어링 차량 관리가 제대로 이뤄지지 않아 제때 서비스 이용을 하지 못하거나 사고 위험을 겪었다는 소비자 불만 목소리가 높다. 

국내에 카셰어링 서비스가 도입된 지 6~7년째에 접어들면서 차량 노후 및 사고 이력 등에 따른 자동차 컨디션에 의구심이 제기되는 상황이다.

서울시 현저동에 사는 김 모(남)씨는 지난 2월 카셰어링 서비스 쏘카를 이용하다 아찔한 경험을 했다. 쏘카에서 기아차 모닝을 대여해 가족 모임을 가던 중 서울 시내 한복판에서 별안간 시동이 꺼졌던 것. 차들이 오가는 도로에서 자칫 큰 사고가 날 뻔 했다는 게 김 씨의 주장이다. 대여한 차량에는 비상 상황을 알리기 위한 비상삼각대 조차 없었다. 고객센터에 문의하자 “배터리 방전 때문이니 출장 기사를 기다리라”는 답변이 돌아왔다.

하지만 출장 기사에게 차가 멈춘 과정을 설명하니 “배터리 문제는 아니다”라는 판정을 내렸다. 결국  더 이상 시간을  지체할 수없었던  김 씨는 많은 비용을 들여 택시를 타야만 했다. 김 씨는 “원인 불명의 차량 결함으로 큰 사고가 날수도 있었던 상황이었는데 제대로 된 사과도 못 받았다”며 “적절한 설명과 사과, 피해보상이 이뤄져야 하는 것 아니냐”며 분통을 터트렸다.

서울시 자양동에 사는 정 모(여)씨 역시 지난 3월 그린카에서 차량을 이용 중 타이어 펑크가 발생했다. 알고 보니 정 씨가 빌린 차량은 트렁크 일부가 파손된 차량이었다. 정 씨는 “차를 빌릴때부터 경고등이 들어왔고 결국 타이어까지 펑크가 나는 상황이었다”면서 “당시 아버지 생신이라 고향에 가는 길 이었는데, 펑크가 난 줄 모르고 고속도로에 진입했으면 큰 사고가 났을 것”이라고 가슴을 쓸어 내렸다.

크기변환_[쏘카-기획단신] 2018 설 연휴, 가득 ‘차’ 명절 되세요!_스피드메이트 차량 점검.jpg

자동차관리법에 따르면 자동차대여사업용 자동차의 연한(이하 차령)은 경형·소형·중형 5년,  대형은 8년으로 정하고 있다. 또한 일부 요건을 충족할 경우 2년을 초과하지 않는 한도내에서 차령을 연장할 수 있다.

우리나라에서는 지난 2011년 9월 그린카가 국내 최초로 카셰어링 서비스를 시작했다. 이듬해 3월에는 쏘카가 카셰어링 서비스를 공식 론칭했다. 즉 국내 카셰어링 서비스가 6~7년째에 접어들고 있음을 고려하면 사업 초기에 도입한 차량 모델의 경우 연한이 만기에 다다르고 있는 셈이다.

◆ 쏘카·그린카 “전문 정비업체 통해 정기점검...5년 넘는 차도 거의 없어”

카셰어링 업계는 5년 이상된 차량은 거의 없다는 입장이다. 업계 관계자는 “대여업에 사용되는 차량의 경우 차령이 5년 지나면 감가가 종료되면서 가치가 사라진다”면서 “이같은 이유로 대부분의 대여사업체들이 5년 미만의 차량을 보유하는 추세”라고 밝혔다.

이와함께  차량 사고를 방지하기 위해 전문 정비업체를 통해 정기적인 차량 점검을 진행하고 있다고 강조한다.

그린카 관계자는 “롯데오토케어에서 차량 1대 당 월 1회 정비를 진행한다”면서 “사고 발생 및 고객 제보 시에는 긴급 점검을 하고 있다”고 밝혔다.

그는 이어 “차량 정비가 누락되는 걸 막기 위해 내부적으로 정비 전용 어플(앱)까지 개발 중”이라면서 “그밖에 세차를 비롯한 작은 점검 등은 수시로 진행한다”고 덧붙였다.

크기변환_[보도자료 이미지] 롯데렌터카-그린카, 설 연휴 대비 차량 집중 점검 진행.JPG

쏘카는 SK네트웍스의 자동차 전문 정비업체인 스피드메이트와 협력을 맺고 차량의 전반적인 수리를 진행하고 있다.

그럼에도 불구하고 카셰어링의 관리 부실로 피해를 봤다는 소비자들의 불만은 꾸준히 이어지고 있어 개선이 필요하다는 지적이다.

한 소비자는 “제대로 관리가 되지 않은 차량 때문에 사고의 위험에 처하는 등 생명의 위협을 느꼈다”면서 “이렇게 소비자에게 시간적, 물질적 피해를 입혔지만 업체측 대응은 환불이 전부”라면서 사후처리 등 대응 방식에도 개선이 필요하다고 말했다.

[소비자가만드는신문=박관훈 기자]


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