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뉴스 전자통신

TV 사자마자 액정 파손되도 소비자 책임 "억울해"

[포토뉴스] 검은 줄 생기거나 시커멓게 먹통

유성용 기자 sy@csnews.co.kr 2018년 05월 15일 화요일 +더보기
수십에서 수백만 원을 들여 구입한 새 TV의 액정 패널 파손을 두고 소비자와 제조사가 책임공방으로 갈등을 빚는 일이 잦다.

제조사가 액정 파손 과실을 사용자 탓으로 돌릴 경우 소비자는 TV 구입가의 4분의 1에서 많게는 3분의 1이나 되는 수리비를 물어야 한다.

패널 파손 및 결함 과실로 소비자가 보상을 받기 위해선 설치 당시부터 제품에 문제가 있었음을 직접 입증해야 하는데 이는 사실상 불가능에 가까운 일이다.

특히 설치기사가 떠난 후 단 1분이라도 지난 뒤 이상이 발견되면 소비자 과실로 인해 유상수리를 안내 받을 가능성이 크다.

한국소비자원 관계자는 “TV 패널 손상으로 제조사 측에 문의하면 설치 당시 이상이 없었기 때문에 소비자 과실로 이야기 하는 경우가 태반”이라며 “이럴 경우 교환 환불, 무상 AS 등 보상받기가 사실상 어렵다”고 말했다.

이 때문에 소비자들은 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 새 TV 액정 파손 사진을 올리며 억울함을 토로하고 있다. 액정 파손 책임 공방은 삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)와 LG전자(부회장 조성진) 등 대기업과 중소기업을 가리지 않는다.
용인시 삼성.jpg

▲ 부산시에 거주하는 이 모(남)씨가 구입한 지 1달된 삼성전자 UHD TV. 충격을 가한 적도 없는 TV 화면 한쪽에 갑자기 금이 가고 깨지는 고장이 발생했다. 이 씨는 무상수리가 불가능하다는 답변을 받았다며 억울해 했다.
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▲ 소비자 최 모(남)씨는 LG전자 OLED TV 설치 하루 만에 액정 불량이 발생했다고 알려왔다. 액정 가운데 부분에는 세로줄로 검은색 줄이 선명하게 보인다. 최 씨는 “액정 패널을 한 번 교체했음에도 동일 증상이 발생했는데 불량이 아니라며 환불을 거부하는 업체 측의 설명을 납득할 수 없다”며 제보해 왔다.
서울 음식점.jpg

▲ 서울에서 음식점을 운영하는 장 모(남)씨가 구입한 스마트홈일렉트로닉스 스마트라TV. 설치 50일도 안 돼 액정에 가로줄이 생기는 고장이 났다.
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▲ 충주에 거주하는 이 모(남)씨가 설치 후 전원을 켰다가 액정 고장을 발견한 제노스 65인치 TV. 액정 가운데 부분에는 결점이 생긴듯한 실선이 세로로 여러 가닥 나 있다.
의정부 넥스전자.jpg

▲ 의정부시에 사는 안 모(씨)가 구입한 넥스전자의 UHT TV. 설치 후 화면을 켜자마자 액정이 파손됐으나 안 씨는 제조사로부터 설치과정에서의 소비자과실이라며 보상거부 안내를 받았다.

배송 과정에서 문제가 있었을 것으로 추정되는 사고에도 소비자는 책임전가를 당하기 일쑤다.
와이드뷰TV.jpg

▲ 용인시의 권 모(여)씨는 최근 티몬에서 중소기업이 만든 와이드뷰 TV를 구입했는데 배송된 제품은 액정이 깨져 있었다. 즉시 판매자 측에 파손 사실을 알렸으나 택배 박스가 멀쩡하다는 이유로 소비자 과실이라는 안내를 받았다.

소비자분쟁해결기준에 따르면 TV는 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 교환‧환불을 권고하고 있다. 중요한 수리를 요구하는 하자에 대해서도 정상적인 상태를 가정하고 구입 1개월 이내라고 명시하고 있다. 즉 구입 후 한 달이 지났거나, 소비자의 과실이 인정될 경우 교환‧환불 및 무상 수리를 받기 힘들다는 소리다.

구입 즉시 액정이 파손됐더라도 소비자 과실이 있다고 판단되면 교환은 힘들다. 이 때문에 소비자와 제조사 간 의견차가 발생하는 것이다.

[소비자가만드는신문 = 유성용 기자]
<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
11개의 의견이 있습니다.
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한국제품 수준 2018-10-14 07:56:03    
갈수록 TV화면은 커지고 얇아 지는데 내구성은 떨어지니.. 앞으로 티비 화면앞에 어릴때 보던 장농티비 처럼 문을달던지 해야겠네요.. 서비스센터 에서 하는 말이라곤 요즘 티비는 액정이 얇아서 조금만충격이 가해져도 액정 파손이 일어난다는데 죈장 그럼 설치할때 미리 주의사항을 주던지.. 글고 위 기사처럼 설치기사 설치후 1분만지나도 소비자 과실이다... 헐~~ 그럼 무상수리 기간은 뭐하러 1년~2년을 주는지.. 아예 없애지.. 이래서 한국 기업은 신뢰가 안간다는.. 저거들이 먹고 사는게 소비자 때문인건 모르고.. 누구 한테는 말도 잘사주더만.. 그돈으로 고객 서비스나 강화 하세요..
58.***.***.63
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이재가면 언제오나 2018-10-13 16:09:38    
저도 65인치 티비에 액정에 줄이 생겨서 서비스 신청했더니 고객과실 이라고 무상수리 불가 하다고 하네요.. 요즘 중소기업제품도 좋은데 그래도 대기업 제품이면 서비스 면에서 나을까 싶어 비싸더라도 구입을 했더니.. 이번기회에 삼성제품 불매운동이라도 해야 할듲요..삼성이 매년 흑자나는 이유를 알겠네요. 제품 팔아서 이익남기고, 액정팔아서 이익 남기니 흑자가 날 수 밖에요..
223.***.***.23
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잘쓰는중 2018-08-27 09:51:22    
와이드뷰는 교환잘해주던데ㅋㅋ 1년반째 쓰는중
223.***.***.41
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헬지병신 2018-07-16 02:57:32    
헬지 사지마세요. 100만원 수리비나왔습니다. 저잘로 액정선가고 깨지는데도 이런식입니다. ㅉㅉ
180.***.***.216
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하고곡 2018-07-14 23:41:10    
첫사진이랑 마직막사진은 확실히 부딛혀서 깨진거맞구만 액정이 저절로깨지는경우가 아주 간혹 있긴하지만 저건 분명히 타점이 보이는데 무슨 충격을안줬다그러나 저건 수리비내기싫어 억지부리는거구만
39.***.***.64
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꾀꼬리 2018-07-10 18:46:14    
43인치 LGTV 구입후몇개월만에 액정이상으로 무상교체받고 또2년도안되서 티비보다 갑자기 화면하얗게변하고 소리만나서 as접수하니 보증기간1년지났나고 액정값60만원이나 일부지원해준다며 생색내고 258000원본인부담하랍니다 티비구입후3년만에 액정두번을 갈아야한다면 티비제품문제아닌가요 수명짧게만들고 소비자부담만주는거로 생각들어요 고객센타는 보증기간1년지났다는말만 되풀이하고 소보원도 보증기간말만하니 소비자는 어디다얘기를 해야되나요 고가상품 보증기간1년을 회사가정해놓고 소비자는무조건따르라하니 강도같습니다.속상하네요ㅠㅠ
175.***.***.194
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만삼이 2018-07-10 14:00:48    
맨밑 사진은 누가 보더라도 소비자 과실로 보이네요,
충격이 가해져서 거미줄 문양이 나오는걸 봐서은 소비자가 억지 부리는것 같아요
14.***.***.87
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김미화 2018-07-10 01:29:53    
국민신문고의 접수 하세요. 헬지 티비 절대 사지 마세요. 서비스 횡포 때문에 암걸립니다.
220.***.***.16
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ldc 2018-06-11 09:34:49    
위 제품들중 파손부분은 모두 소비자 과실로 보입니다..사실 액정자체가 너무 얇다보니깐 살짝만 모르게 부딛혀도
파손이 일어납니다..사용하시는 분들이 주의하는수밖에는 없습니다..tv는 손대지 않는한은 파손이 될리는 없습니다..ㅠㅠ..택배 과정중에 파손제품은 다른거 없습니다..제조사에서 직접 설치배송을 맡기거나 택배로 받을시 기사 앞에서 제품 꺼내서 확인하는수 밖에....
14.***.***.103
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sjk 2018-05-16 14:39:07    
택배과정중 파손은 아닌거같은데..... 택배과정중 파손났다면 아마 농산물에 눌려서 충격이가서 파손이됬거나 택배기사가 던지거나 조심안해서 파손될텐데 사진을 보면 딱 찍은자국이 있는데요..? 소비자입장에서도 억울하겠지만 판매사입장에서 더억울할듯.. 구입 즉시 액정이 파손됐더라도 소비자 과실이 있다고 판단되면 교환은 힘들다. 이 때문에 소비자와 제조사 간 의견차가 발생하는 것이다. ㅇㅇㅇ 조심해야하는 수밖에 없을듯. 요즘tv도 워낙 얇고 가벼우니.
14.***.***.87
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오피스맨 2018-05-16 07:59:35    
제품을 산 자체가 소비자 과실이지............... 그러니까 제대로 물건을 구입하려면, 구입처에서 전부 확인하고 손수 가져오는 수 밖에 없는것 같음. 3년전 LG TV를 구입했는데 백색 화면이 누래서 기사부르고 확인 시켰더니 기사 하는말이 절대 불량 아니고 원래 이렇게도 저렇게도 출고가 되어서 가져갈수 없다는 대답만 받은적 있었음.
183.***.***.112
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