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멸치쇼핑, 배송지연· 반품거부 민원 쏟아져..."판매자 접수 등 적극 대응중"

이지완 기자 wanwan_08@csnews.co.kr 2018년 05월 21일 월요일 +더보기

오픈마켓 멸치쇼핑에서 해외직구로 운동화를 구매한 수많은 소비자들이 배송지연, 환불 거부 등의 문제에 불만을 쏟아내고 있다. 이같은 이유로 멸치쇼핑은 현재 서울특별시전자상거래센터의 피해다발업체 리스트에도 올라 있다.

운영회사인 리치빔 측은 고객 민원을 판매자에게 접수하고 있으며 피해를 줄이고 있다고 전했다.

2달 이상 배송 지연하고 “판매 업체에 연락하겠다” 서울시 도봉구에 거주하는 박 모(여)씨는 지난 2월 25일경 멸치쇼핑에서 해외직구로 아디다스 운동화를 카드결제로 구매했다. 3월 2일 해외배송이 시작되었다는 문자메시지를 받았지만 2달이 지나도록 상품은 오지 않았다. 업체로 환불을 요청하자 "이미 배송이 시작돼 환불이 안 된다"는 무책임한 답 뿐이었다. 박 씨는 “고객센터 연결도 안되고 어렵게 연결돼도 판매자에게 연락하겠자는 말이 전부”라며 분노를 토했다. 그는 구매한 후 70일이 지난 현재까지 '배송중'이라는 상품을 기다리는 중이다.  

반품 요청하자 “직접 해라” 떠넘기기 경기도 하남시에 거주하는 서 모(남)씨는 3월 11일 멸치쇼핑에서 9만 원 상당의 나이키 운동화를 구매했다. 당시 '해외배송 특성상 최대 4주의 배송기간이 소요된다'고 공지 내용을 보고 한달을 기다렸지만 소식이 없었다. 4월 25일 경 멸치쇼핑 측으로 문의하자 “아직 통관도 안 되어 국내 배송은 시작도 안됐다”라는 기막힌 답이 돌아왔다. 반품을 요청하자 “직접 세관에 신청해라. 확인되면 취소해 주겠다”며 모든 책임을 떠넘겼다는 게 서 씨의 주장이다.   

통관 안되는 이유가 가품 의혹 때문? 나이키 운동화를 구매한 용인시 기흥구에 거주하는 김 모(남)씨. 구매 당시 '14일이 소요된다'고 해 기다렸지만 집으로 배송된 건 운동화가 아닌 등기우편이었다. 업체 쪽에 문의하자 “통관신청을 직접해야 한다”고 안내했다. 통관신청 후 인천세관으로부터 '지식재산권 침해 물품'으로 통관 불가 안내를 받았다. 중국에서 반입되는 동일 유사물품은 대부분 감정결과 가품으로 판정되고 있다는 게 주요 내용이었다. 반품을 요구하자 업체 측은 김 씨의 사진을 요구했고 할 수 없이 사진을 보내고 한 달이 넘어서야 구매취소로 마무리됐다.

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▲ 인천세관에서 전달 받은 내용으로 멸치쇼핑에 문의한 김 씨

소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 2016년부터 올 4월말까지  멸치쇼핑 관련 소비자 민원이 60건 이상 접수됐다. 2016년 19건, 2017년 20건으로 월 1~2건 정도 접수되다 올 들어 5월 16일까지 40건 이상으로 제보가 급증하고 있다.

나이키, 아디다스 등의 브랜드 운동화를 주문한 소비자가 배송 지연을 이유로 환불을 요구했지만 업체가 무책임한 대응을 보인다는 내용이 대부분이다. 민원을 제기한 소비자들은 멸치쇼핑이 소비자들의 피해를 외면하고 있다며  분통을 터트렸다. 뿐만아니라 판매 제품의 가품 의혹도 꾸준히 제기됐다.

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▲ 최근 소비자고발센터에 접수된 소비자 피해 제보.

멸치 쇼핑 측은 “고객 문의사항에 관련해서는 판매업체 측에 연락하여 고객이 최소 1일에서 3일 이내 답을 받도록 하고 있다”라며 “민원에 불합리한 처사가 있었다면 확인해 조치 하겠다”라고 전했다. 덧붙여 “자사는 2017년 4월21부터 특허청 산하기관인 한국지식재산보호원 위조상품 단속·유통방지에 협력하고 있다”라며 “가품 판매업체에 관해서는 영구 판매중단 및 정산 지급이 중단되고, 위조 상품을 판매가 확인되는 경우 즉시 계약을 해지 한다”라 밝혔다.

하지만 업체의 노력에도 불구하고 멸치쇼핑은 현재 서울특별시전자상거래센터의 피해다발업체 리스트에도 올라 있다. 피해다발업체는 한 달에 10건 이상 소비자 민원이 접수된 업체가 대상이다.

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▲ 피해다발업체 명시와 멸치쇼핑 관련 민원 /출처: 서울특별시전자상거래센터


서울시전자상거래센터 관계자는 “멸치쇼핑 업체에 대해 지난 3월부터 피해 제보가 올라왔고, 5월까지 19건이 접수됐다”며 “소비자민원 발생 시 업체에 연락 후 중재하고 있다”라고 전했다.

이어 “멸치쇼핑은 우리 센터에서 연락할 때도 연결이 잘 되지 않지만  소비자의 민원을 느리게나마 처리하고 있는 상황이어서 다른 기관에 협조 요청을 해 제재를 가하기도 어려운 상황”이라고 설명했다.

서울시전자상거래센터 관계자는 “피해다발업체 리스트를 통해 문제가 빈번하게 발생하는 업체인지 사전에 확인하는 등 소비자들이 전자상거래 시 주의를 기울여야 한다”고 조언했다.

멸치 쇼핑은 프랜차이즈 ‘피자나라 치킨공주’를 운영하는 (주)리치빔이 2014년 개설한  오픈마켓이다.

[소비자가만드는신문=이지완 기자]

<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
20개의 의견이 있습니다.
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aufcldi 2018-08-13 12:40:44    
7월에 주문해서 아직까지 못 받고있네요ㅋㅋ
통관중이라니요? 한달동안이요?천불마네
118.***.***.235
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황당합니다 2018-08-10 01:11:57    
여기서 7-30에 베개 주문했는데 8-10현재까지 아무 연락도 없이 안 오고 있어요. 이런 사기성 사이트인줄 정말 몰랐어요. 앞으로는 신흥 사이트들 조심해야겠어요ㅠㅠ
175.***.***.167
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미쳐... 2018-08-07 03:31:04    
이걸 이제보다니....주문한 가방 한달째 안오고있다,,,
110.***.***.7
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쓰레기임 2018-07-17 10:52:49    
경험해보고싶으면 경험해보셈ㅡㅡ 내가 여기 댓글을 안보고 한걸 후회하고있다.
112.***.***.134
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당황 2018-07-15 18:28:11    
전 7월6일에 주문하고 입금했는데
아무 연락이 없어요.....지금까지
오죽하면 제가 주문한게 맞나 헷갈릴정도.
확인해보니 맞네요.....환불하고 싶어요 정말
39.***.***.78
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쓰레기네 2018-06-25 01:03:53    
이래서 듣보잡은 쓰면안되 멸치쇼핑 이름만들어도 멸치 냄새 진동한다.

네이버페이 봐라 환불 요청하면 7일 안에 무조건 해줘야 된다.
123.***.***.48
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이제 2018-06-14 09:36:18    
나는 왔눈데 ㅠㅠ 잘신고 다니는디 운동화
211.***.***.40
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ㅋㅋ 2018-06-29 14:14:22    
짭임 ㅋㅋㅋㅋ
211.***.***.149
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1881 2018-05-30 01:33:22    
아디다스운동화5원5일에 샀는데 전화한통없어요 미치겠어요 저도 환불해주세요
1.***.***.128
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돼지 2018-05-29 23:46:51    
아디다스 티셔츠 샀는데...도대체 연락도 없고 ㅜㅜ
첨있는일이네
멸치대가리 증말 어이없음
125.***.***.190
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4741 2018-05-29 23:21:34    
운동화 주문했는데
사기당한건가요,
네이버에서 이런일 처음입니다
카드취소해주세요
116.***.***.183
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소비자 2018-05-29 19:53:44    
저두 운동화 2달 됐습니다..욕나오네요
221.***.***.193
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ㅇㅇㅇ 2018-05-28 20:04:14    
사지마세요 사기당하면 자기들은 책임안진답니다. 어디서 이런식의 사업을 하는 업체가 우리나라에도 있는지. 배째라 식 운영에 깜짝놀랐습니다. 영업정지 안당하는게 신기하더군요
59.***.***.202
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7T34VM 2018-05-28 11:45:14    
저도 이번에 차이슨 시켰는데 난감 하네요...4~5일 이면 배송 되는것 처럼 광고하고 배송시작 안되길래 취소 했더니 택배비 빼고 취소가 된다네용....참 황당 하지용....
115.***.***.35
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랄라라 2018-05-27 01:11:45    
읔....나...시계..안오고잇는데
219.***.***.113
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wkflspdn 2018-05-26 22:39:02    
와 멸치쇼핑ㅍㅋㅋㅋㅋ 겨울에 거기서 핫팩 대량주문햇는데 돈은 다 받아처먹고 배송을안해 문의하니까 재고가없어서 기다리래 무슨 개뼉다구같은소리야 없으면 품절을 써놓고 재고받아서 팔아야지 일단 돈부터 다 받아처먹고 사람들 기다리게 하는게 특기 빡쳐서 환불요청했더니 고객센터에서 저나오더라 ㅅㅂ 그래서 개지랄떨어줫더니 그제서야 환불해주더라 그러고 다시는 안들어갔는데 결국 이꼴났구나 역시 망할몰은 딱보면 보인다
183.***.***.239
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까나리 2018-05-21 15:18:56    
멸치쇼핑 여기 중국업체가 판을 치고 가품도 너무 많은거 같아요. 판매업체 연락해보면 조선족 말투로 얘기하고 국내 업체들은 아닌것 같습니다. 그리고 이업체들은 세관 통관시 지적재산피해 의심물품으로 나옵니다. 멸치쇼핑 구매하지 말아야 될거 같고, 멸치쇼핑도 수수료만 받아 쳐먹고 환불 반품 이런거 관심도 없는 놈들입니다. 이런 쇼핑몰은 폐쇄 시켜야 되는데 그럴려면 소비자가 거래를 하지 말아야 될 거 같아요.
118.***.***.147
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dingxi 2018-05-28 09:44:38    
참웃기시네요 조선족 말투면 다 사기군인가요 알려줄게요 저희중국에 와서 사기를 제일많이치고 가는사람이 한국사람이에요 공장에서 한국사람이라고하면 오더도 안줘요 그렇게 사기치급을 받는데 어디서 조선족을 거들먹거리지 어느나라돈 좋은 사람 나쁜사람 잇기 마련인거 아닐가요 잘생각하시고 말좀 하시죠 중국에서도 보면 제일 거지가 한국사람입니다 ㅜㅜ
125.***.***.111
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11 2018-06-27 01:02:52    
조선족인갑지?
218.***.***.95
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이새기닉만봐도짱깨 2018-07-01 13:42:10    
응 짱깨는 저리가시고~
39.***.***.13
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