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[황당무계] 모두투어 패키지여행 가이드 숙취로 버스서 잠만 쿨쿨
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[황당무계] 모두투어 패키지여행 가이드 숙취로 버스서 잠만 쿨쿨
  • 조윤주 기자 heyatti@csnews.co.kr
  • 승인 2018.06.04 07:07
  • 댓글 9
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패키지여행서 가이드가 만취 상태로 인솔해야 할 수십명의 여행자들을 방치하는 황당 사건이 발생했다. 피해를 겪은 소비자들은 제대로 된 보상을 받기도 쉽지 않아 제도 개선이 필요하다는 지적이다.

부산에 사는 정 모(여)씨는 최근 모두투어로 일본에 패키지여행을 갔다가 가이드 때문에 여행을 망쳤다고 억울함을 토로했다. 여행 내내 가이드의 막말과 불성실로 불편을 겪어 업체 측에 경비 전액 환불을 요구했지만 이마저 받아들여지지 않았다.

지난 5월 13일 일본에 2박3일 일정으로 30만 원 상당의 패키지여행을 다녀왔다는 정 씨.

여행 첫날은 자유일정이라 가이드에게 할인매장으로 유명한 ‘돈키호테’에서 쇼핑하고 싶다고 위치를 물어 다녀왔다. 이튿날 가이드가 버스 안에서 일정을 소개하는 과정에서 대뜸 “국제시장 가면 다 파는 걸 여행 제일 못하는 사람들이 돈키호테 같은 디럭스토어나 마트 가서 쓸데없이 쇼핑한다”고 말했다고.

자기 일행을 지칭하는 것 같아 기분이 나빴지만 참았다는 정 씨.

뿐만 아니라 관광지에서도 고객들을 제대로 인솔하지 않아 37명 중 대부분을 차지하는 고령자들이 따라다니지 못하고 어딘가에서 앞서간 사람들이 돌아오기만 기다려야 했다는 게 정 씨 주장이다.

여행 마지막 날 결국 일이 터졌다.

오전 8시 여행객들은 모두 차에 탑승했는데 20분이 지나도록 가이드가 나타나지 않은 것. 관광객 중 한 명이 호텔 직원과 함께 가이드가 묵은 방에 들어가자 술에 취해 잠든 상태였다.

뒤늦게 온 가이드는 사과의 말도 없이 버스에 오르자마자 누워서 잠만 자 여행객들끼리 인원 파악하고 일정을 소화해야 했다.

모두투어.jpg
▲ 관광지에 도착한 후 여행객들이 모두 버스에서 내렸지만 가이드는 숙취로 잠들어 있다.

정 씨는 “가이드도 술은 마실 수 있다고 생각하지만...술을 마시더라도 40명 가까운 인원을 인솔해야 할 사람이 주체하지 못할 정도로 술을 마셔서 여행에 지장을 주는 행동은 하지 말아야 하는 것 아니냐”라고 꼬집었다.

모두투어 측은 가이드 자질로 여행에서 불편을 겪은 경우 원칙상 가이드 비용을 환불해준다고 밝혔다. 다만 이번 건은 2박3일의 짧은 일정이라 가이드 비용이 3만 원이 채 되지 않다 보니 총 여행경비의 10%(3만5900원)를 제안했다고 말했다.

정 씨는 애초에 "가이드 비용으로 지불한 3000엔(한화 약 3만 원)과 함께 여행경비의 10%를 배상하겠다며 6,7만 원을 제안해놓고 최종적으로 가이드 비용을 제외한 여행경비의 10%만 배상하겠다더라"며 "가이드 때문에 여행을 망쳤는데 왜 가이드 비용을 내야 하느냐"라고 억울함을 토로했다.

정 씨처럼 가이드로 인해 여행을 망쳤다 하더라도 현실적 전액 환불은 어렵다.

소비자분쟁해결기준에서는 여행사나 여행종사자의 고의·과실로 여행자에게 피해를 끼쳤을 경우 이에 대한 손해 배상을 하도록 규정하고 있다. 그러나 가이드로 인해 기분이 상했다 하더라도 이를 비용으로 환산하기 어려워 배상을 요구하는 데 한계가 있다. 게다가 숙박이나 식사, 여행 일정이 예정대로 진행된 경우에는 보상 받기가 더 어렵다.

모두투어 측은 이번 여행을 인솔한 가이드는 전속이 아닌 프리랜서로 예정된 모든 단체관광을 취소했고 앞으로도 거래를 하지 않겠다는 뜻을 밝혔다.

모두투어는 규정에 따라 가이드가 잘못을 저질렀을 때는 1차 경고, 2차 아웃된다고 말했다. 이번처럼 부적절한 언행이나 고객관리 부분이 제대로 이뤄지지 않았을 때는 단 한번이라도 향후 여행 배정에서 제외한다는 입장이다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]


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오야붕 2018-06-21 14:28:28
정체는궁금해마라~ 그게가이드비용이냐...여행경비부족분경비를가이드기사팔아거두어서여행사가가져가면서뭔그게가이드비용이냐
또30만원짜리가는쓰레기가면세점쇼핑시켜수수료가주수익인가이드에동키호테잡화점알려달라했으니뭔대접을해주것냐....에그상거지들꽁짜라면거져...툇퇴
그리고 용역시장서봉고차로날러온애들이어떻게가이드냐약팔이지갸들모가지손목에공통적으로뭐가걸려있는지봐봐라...아는넘은알제...암튼싸잡아다쓰레기3박자들....1등같은소리하고쳐자빠졌네.....젖도모르면아닥하고가만있어그럼중간이라도간다~에그 돈충이들....왜들그러고사냐..밥은먹고다녀라...엄마가나쁜짓하면안된다고돌지나서부터알려줬을것이다.형은한숨잘란다...난지도도못본체할 쓰레기들

지옥대만 2018-06-14 13:03:09
모두투어 대만 갔다가 가이드로 인하여
국제 미아가 될뻔한 사람입니다.
그것도 아이가 보는 앞에서 차가 그냥 떠나 버렸어요
차에 있는 일행에게는 다른곳 간다고 했다고 말했다네요
이런경우, 어떻해 하면 좋은가요

은서 2018-06-12 01:07:34
자격증은 있나요.?
모두투어가이드하는 분.?
그것이 알고 싶다.
개나 소나 다하는 가이드 아닌가?
자격증은 있겠지?
믿겠다.
모두투어

소화 2018-06-11 19:53:29
가이드팁이라고 3천엔씩 걷어놓고 그거 가이드 안준다면서요? 가이드는 사고나도 보험처리도 안해준다는데 말함부로 하는 개진상 손님만나 얼마나 마음 고생 했으면 저랬을까요?

개념장착 2018-06-11 17:54:54
개념장착 2018-06-11 17:47:22
너무 싼것만 찾다보니 너무 싼여행으로가서 싼 물건만 찾아 돌아다니니 이런일도 생기네요. 수준 떨어지는 가이드가 인원수 많은 손님들 델고 다니느라 지치고 지쳐 본인딴엔 열받고 속상해 말술먹고 저래
꽐라되고, 무턱대고 싼것만 찬는 손님이나 수준 낮은 가이드나 똑같네요 내가 만난 가이드선생님들은 정말 훌륭했는데 자업자득인거 같네요