check 3d gpu
바로가기
메뉴로 이동
본문으로 이동

암웨이에 무슨 일이...라이벌 애터미 대비 반품·환불 민원 건수 3배 이상 많아

조윤주 기자 heyatti@csnews.co.kr 2018년 08월 24일 금요일 +더보기

다단계업계 선두 자리를 지키고 있는 한국암웨이의 지난해 민원 건수가 경쟁사에 비해 크게 앞서는 것으로 조사됐다. 매출로 암웨이를 바짝 추격 중인 애터미 민원 건수는 한국암웨이의 3분의 1 수준에 불과했다.

공정거래위원회가 공개한 ‘2017년 다단계업체 주요 정보’를 분석한 결과 지난 한해 한국암웨이에 접수된 반품‧환불 요청 건수는 19만6831건에 달했다. 회사 측은 이 건에 대해 100% 처리했다고 밝히고 있다.

0817-다단계2.jpg

한국암웨이(대표 김장환)는 최근 3년간 매년 19만2000건의 반품‧환불 요청이 제기되는  것으로 집계되고 있다.

경쟁사인 애터미(대표 박한길)는 지난해 4만9841건이 접수됐고 이 역시 100% 처리했다고 밝혔다.

절대적인 수치로만 비교하면 한국암웨이의 반품 환불 민원 건수는 애터미의 무려 4배에 달하는 셈이다.

한국암웨이 측은 "환불·반품 정책은 제품을 구매한 모든 회원을 대상으로 한다"며 "단순 변심을 포함해 제품 불만족 시 구입일로부터 3개월까지 환불을 허용하고 있다"라고 입장을 밝혔다.

또  이미 사용한 제품이라도 반품 환불이 가능할 정도로 소비자 편의 위주로 운영한다고 덧붙였다. 암웨이 관계자는 "한국암웨이의 회원들은 이러한 회사의 정책에 높은 신뢰도와 만족도를 보이고 있다"라고 강조했다.

매출을 기반으로 비교해도 한국암웨이의 반품‧환불 요청건이 애터미의 3배에 가깝다.

0817-다단계1.jpg


산정 방식은 매출과 반품‧환불 요청 건을 각각 점유율로 구분하고 매출 대비 반품‧환불 요청 점유율을 나눴다.

그 결과 한국암웨이는 지난해 매출 대비 반품‧환불 요청 건이 1.36으로 애터미(0.49)의 2.8배다. 전년도 한국암웨이가 1.41 애터미는 0.35로 4배 가까이 벌어진 데 비하면 그 차가 좁혀지긴했다.


최근 5년간의 수치를 봐도 애터미는 0.3%대에 머무는데  반해 한국암웨이는 꾸준하게 1%를 넘었다.

이에 대해 한국암웨이 측은 "소비자의 제품 환불 요청 수치는 통상적으로 각 업체 별 매출에 비례한다"며 "한국암웨이는 국내 다단계업계 1위 기업으로 매출액 대비 환불 요청 금액 비율을 따져 보면, 4%에 달하는 업계 평균에 비해  2.3%로  오히려 낮은 편"이라고 말했다.

애터미는 한국암웨이에 비해서는 매출 대비 반품‧환불 요청 건이 많지 않지만 그 수치가 급증하고 있다.

최근 5년간 매출이 증가하면서 반품 요청건도 함께 증가했다. 매출은 2013년 3400억 원에서 지난해 9016억 원으로 164.9% 증가했다. 같은 기간 반품‧환불 요청 건은 1만7773건에서 4만9841건으로 180.4% 증가했다.

매출 대비 반품‧환불 요청 건 역시 0.15에서 0.49로 3배 이상 껑충 뛰었다.

애터미 관계자는 "2017년 애터미 반품률은 상위 20개사 평균 반품률 2.37%대비 1/20인 0.12%를 기록해 역대 최저치를 기록했다"며 "더 많은 회원분들의 만족을 위해 노력하도록 하겠다"라고 입장을 밝혔다.

공정거래위원회에 따르면 반품‧환불 요청 건수 정보는 업체에서 제출하는 자료 기준이다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
17개의 의견이 있습니다.
profile photo
다단계다망해라 2019-10-01 11:40:40    
암웨이 에터미 둘다 써본 필자로 암웨이 비싼걸 비싸다고 하면 거품물고 달려듬 거르는게 답 광신도새×들 마냥 역겹다 지들 말로는 제품이 좋다고는 하지만 조금만 알아봐도 에터미랑 비슷함 가격은 한 10배 되는거같음 주변지인한테 이딴거 권하는 놈들은 사람을 수금통정도로 보는거니간 손절하세요
106.***.***.101
profile photo
YIN YUHUA 2019-08-24 12:20:15    
왜냐면 암웨이 반품제도가 그만큼 널리 알려제 있고 그만큼 소비자들 편하게 반품할수 있도록 해서 그런것이다.화장품을 예로 암웨이는 낫개로 판매되지만 애터미는 주로 세트로 판매되면서 한가지 마음 않들면 다 같이 반품해야 반품이 되고 사업자들이 낫개로 뜯어서 팔았을 경우에는 반품이 않되기에 알리ㅣ 않는경우도 많다.반품건수보다 그 내면의 뜻이 더 깊다.
117.***.***.20
profile photo
지나가다가 2019-07-01 16:04:56    
지나가다가 웃고갑니다.
토종브랜드 애터미가 많이 컸네요 라이벌이라는 단어도 쓰고. ㅋㅋㅋ
암웨이 화이팅! 애터미 화이팅!
117.***.***.193
profile photo
나도소비자 2019-01-20 23:38:45    
반품환불 기준을 소비자 중심으로 리스크를 안고 품질만족보증제도를 시행하는 회사가 몇이나 됩니까?단두대에 목을 걸고 소비자의 손에 칼날을 쥐어주고 사업하는 암웨이 입니다. 그만큼 제품에 혼신의 힘을 다하고 연구해서 직접생산,제조,판매하는 회사입니다.글로벌기업을 어떻게 애터미의 라이벌이라고 표현 합니까?
121.***.***.220
profile photo
아무웨이 2019-02-03 16:37:11    
아무웨이 ~같은품질 애터미에
수배~ 소비자가
바보가 아니면 애터미
애용자 되겠지요
나도 자발적인 애텀미 애용자 ㅋㅋ
110.***.***.245
profile photo
침몰하는 암웨이 2018-11-10 16:43:54    
반품해도 택배비도 않받는 빈통보내도 한불해주는
애터미가 정답이군
223.***.***.140
profile photo
누구 2018-10-28 11:55:20    
뭐 이런 바보같은 기사가 ㅡㅡㅋ
애터미는 반품이 되긴 되나? ㅎㅎ
제품 불만이 있어도 제품뜯으면 안되고 하자 없으면 안된다는건데. 불만족해도 뜯은건 그냥 써야되는거 아닌가?
암웨이랑 같은 반품기준이면.
애터미 ㅡㅡ 악몽일텐데 반품률 상상에 맡깁니다.
반품된 갯수로 따지면 어떻하자는 말인가?
기자가 상식이 모자라다. 쯧
댓글은 안남길래도 하도 답답한 소리 기사적어놔서 아까운시간 들여 적는다
223.***.***.198
profile photo
암웨이회원 2019-02-03 13:12:18    
애터미 반품해보셨나요?
암웨이ㆍ애터미 다쓰는 소비잔데
묻지도 따지지도 않고 쓰던거 바로 환불해 주던데요
유일하게 믿을만한 두회사
하나는 미국계
하나는 토종한국계
둘다 글로벌~
59.***.***.232
profile photo
이기사 뭐람? 2018-10-10 03:56:11    
바본가? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ기사쓴거봐라 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
110.***.***.132
profile photo
꺼삐딴 2018-09-02 23:03:10    
정확히 읽어보면 지혜로운 소비자는 암웨이사의 탁월한 소비자 중심의 만족도 정책을 보게 되네요. 반품이 전혀 부담없는 회사던데요.
123.***.***.181
profile photo
암웨이직원을보면짖음 2019-10-01 11:42:24    
왈왈왈왈와라옹아랄왈
106.***.***.101
profile photo
정진하자 2018-09-01 01:12:58    
비교할걸 비교해야지.. 저가 박리다매 애터미와 암웨이와 비교가 돼냐?

그렇게 따지면 다이소가 반품률 거의 없으니까 제일 좋네.....
1.***.***.5
profile photo
이무종 2018-08-31 08:06:09    
단순히 기사만 보면 암웨이 나쁜 회사구나~~
ㅋ 역시 기사는 믿을게 못되요
124.***.***.168
profile photo
암웨이직원을보면짖음 2019-10-01 11:43:11    
왈왈왈 왈왈왈왈왈
106.***.***.101
profile photo
기레기신문 2018-08-31 08:00:13    
기사 수준이 아주... 애터미한테 돈 받아 처먹었냐? 저번에는 8개월 칼 처쓰고 칼날 나갔다고 지랄한것도 암웨이 잘못이라는 기사쓰더만... 이 소비자 신문 수준이 왜 이따위야? 기레기 진짜... 좀 생각이라는걸 좀 처하고 조사하고 기사 올려라 별 말같지도 않은걸 기사라고 처올리고 편파가르기 오지네 진짜.
222.***.***.41
profile photo
ㅠㅜ 2018-08-29 19:05:27    
암웨이는 개당판매를 하고 이유도 묻지않고 반품해줘서 그런듯 합니다. 처음에 하도써보래서 스킨로션 살껀데 고민이라하고 3-4개 종류를 다 사서 써보고 하나 남기고 나머지 이거 반품해달라했더니 걍 바로 해줌 ㅜㅜ 지금생각하면 친구한테 가끔 미안하기도 함

애터미 팔때 묶음으로 팔아서 싸던뎅 반품해도 건수가 어떻게 잡히는지 모르겟지만 묶음으로 사서 하나 쓰면 나머지 반품해주나요? 치약은 묶음4개 샀다가 판매자분이 반품 곤란해해서 그냥 썼거든요;;
116.***.***.48
profile photo
ㅋㅋ 2018-08-29 11:53:32    
암웨이는 반이상이 줄고 변화가없는 반면에 애터미는 계속 늘어나고있네요
223.***.***.123
삭제
HeadLine