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그린카 차량, 타이어펑크 배터리방전 등 줄이은 고장...사전 체크안한 소비자 책임?

박관훈 기자 open@csnews.co.kr 2018년 08월 23일 목요일 +더보기
카셰어링 서비스 이용 시 사전에 고장이나 파손 등 차량 상태에 대한 꼼꼼한 확인이 요구된다. 대여 직후 발생한 고장으로 불편을 겪어도 업체로부터 보상을 받기 힘들뿐더러 되레 의심을 사는 상황이 발생할 수 있기 때문이다.

포항시 대잠동에 사는 김 모(여)씨는 이달 초 카셰어링 서비스 그린카를 이용했다. 당시 김 씨가 빌린 차량은 현대차 아반떼 AD로 오전 8시부터 오후 9시까지 13시간을 이용하기로 한 상황이었다.

김 씨는 해당 차량이 운행 직후 타이어에 구멍이 나고 배터리가 방전되는 등 차량 관리 상태가 부실했다고 밝혔다. 이로 인해 운행 중간에 수리를 받는 등 불편을 겪었지만 사전에 차량 확인을 소홀히한 김 씨에게 책임을 묻는 듯한 업체 측의 반응에 억울해했다.

김 씨는 “대여 직후 차량 외관의  파손 여부와 블랙박스, 네비게이션, 주유카드와 하이패스 동작 상태를 확인했다”면서 “하지만 타이어 상태까지 확인하지는 못했는데 주행 16km만에 타이어가 펑크나는 상황이 발생했다”고 말했다.

이후 고속도로를 주행하다 휴게소에 정차한 후에는 배터리가 방전됐고 브레이크 후미등까지 들어오지 않는다. 하지만 업체 측은 되레 주행 전에 확인을 하지 않은  잘못이 있다는 식으로 책임을 떠넘겼다고.

김 씨는 대여 차량의 타이어 펑크와 배터리 방전 문제를 해결하면서 시간이 지체돼 불편을 겪었지만 이에 대한 보상은 일부만 진행됐다는 주장이다.

김 씨는 “카셰어링을 이용하기 전에 어느 정도까지 차량 상태를 확인해야 하는지 모르겠다”면서 “누가 봐도 관리가 제대로 되지 않은 차량으로 불편을 겪은 것은 소비자인데 정작 업체 측은 확인을 제대로 하지 않았다며 책임을 전가하고 보상도 일부만 선심 쓰듯 진행돼 불쾌했다”고 지적했다.

그린카는 이용자의 불편과 사고 위험 등을 최소화하기 위해 운행 전 차량 상태를 확인하도록 안내하고 있다는 입장이다. 다만 명확한 근거가 있지 않는 한 소비자가 이용 전 인지하지 못한 고장에 대한 패널티를 부과하지는 않는다고 밝혔다.

그린카 관계자는 “차량 이용 전 소비자가 사고나 고장이 있는 부분의 사진을 찍어 어플(앱)을 통해 신고하도록 안내하고 있다”면서 “이는 추가 사고나 이용 불편을 최소화하고 문제가 있는 차량을 다른 차량으로 대체하는 등의 조치를 하기 위한 방안”이라고 말했다.

그는 이어 “이 같은 안내는 차량 파손으로 인해 업체와 이용자 간 불필요한 분쟁을 줄이는데 도움이 된다”면서 “하지만 이는 권고 사항일 뿐 고장이나 파손 부분에 대해서 미처 확인을 하지 못한 경우에도 명확한 증거가 있지 않는 한 이용자에게 책임을 묻지는 않는다”고 강조했다.

[소비자가만드는신문=박관훈 기자]
<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
5개의 의견이 있습니다.
profile photo
일본불매=그린카=롯데 2019-09-02 17:09:54    
야간에 대여한 그린카에 타이어압 경고등이 떠있었는데
여지것 경고등 떠있던 차들이 하도많아서
대수롭지 않게 주행했는데
며칠뒤 전화와서 타이어값 10만원을 물어내라네요
122.***.***.253
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그린카병신 2019-06-18 08:03:20    
이런 업체 다시는 이용 하지 마세요.
기사 난거 보면서 설마설마 했는데
여러분이 그 주인공이 될 수 있습니다;;
106.***.***.100
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그린카병신 2019-06-18 08:02:34    
수술이 끝나고 뒤늦게 문의 답변글을 확인해보니
문이 안 잠겨서 반납이 안된다고요? ㅋㅋ
이미 문의글에 문이 다 잠겼는데도 반납이 안된다고 와서 확인하시고 처리해달라고 적혀있는데요?ㅋㅋㅋ

그래놓고 지연 어쩌고 하면서 패널티에,
배터리 방전도 고객 책임이라며 저한테 먹이고,
고객센터는 말 못알아쳐먹고 같은 말만 계속 하고 있고,

안그러세요? 한OO 상담사님?^^
말귀 못알아드시고 같은 말만 계속 반복 하시니까 즐거우셨어요..?

본인들이 공유 차량 점검 하지 않은 부분에
급해서 먼저 가야한다고 차량문 닫혀있는데 반납 안되니까 와서 확인해달라는데 개무시
그래놓고 지들 청구할 금액은 다 청구함 ㅋ

솔직히 차량 타기 전에 배터리 방전 상태인지 외관상 확인을 어떻게 하나요?;;
...
106.***.***.100
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그린카병신 2019-06-18 08:00:24    
여러분 그린카 절대로 이용하지 마세요.
조금 전에 엄청 어이없는 일을 당했네요 ㅋㅋ
그린카 고객센터 직원들은 귀가 다 어떻게 되신건지 고객이 말하는 말은 제대로 안듣고 본인들 말만 계속 하시다가같은거 또 물어보고 또 물어보고;;

17일 새벽 4시에 응급실 간다고 급하게 차를 빌렸고

17일 아침 8시에 응급실 다녀와서 잠시 차를 세워놨다가 다시 타려니까 시동이 안걸리더군요..^^;;

당시 가족 중 수술이 잡혀있어서 급하게 병원 뛰어가느라 고객센터 전화하고 따질 시간이 없어서 1:1 문의 남겨놓고 택시타고 가느라 정신없었습니다

아무리 시동도 안 걸어지고
자동차 반납도 안 되는 과정에서
아무리 눌러도 자동차 반납이 안된다고 급하게 문의를 남겼었습니다

수술이 끝나고 뒤늦게 문...
106.***.***.100
profile photo
그린카요 2018-09-28 17:16:40    
그린카 이용중 바퀴가 터져 고객센터에 전화를 했더니 비용은 내가 낸사고라고 알아서 처리를 하라고 하더라고요........ 추후에 견석서를 보낸다네요
.....서비스가 거지같네요.........
175.***.***.95
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