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케이블TV '성인채널' 결제 너무 쉬워...미성년자 시청 관리 무방비
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케이블TV '성인채널' 결제 너무 쉬워...미성년자 시청 관리 무방비
  • 뉴스관리자 csnews@csnews.co.kr
  • 승인 2018.07.02 08:00
  • 댓글 0
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# 성인 인증도 없이 결제되고 자동연장까지 전라북도 정읍시에 사는 최 모(남)씨는 지난 5월 말 CJ헬로비전 케이블 TV 요금을 확인하다가 황당한 일을 겪었다. 기본 요금 이외에 추가 요금이 1년 동안 부과됐는데 보기에도 낯뜨거운 ‘성인 방송’이었기 때문. 업체에 항의했더니 결제일자가 1년 전인 것은 확인이 되지만 누가 결제했는지 여부는 확인이 불가능하다고 설명했다. 이후 시청 기록은 없지만 자동 연장됐다는 것. 최 씨는 “요새 온라인으로 성인용품을 구매하려고 해도 주민등록번호나 휴대전화 인증 등 성인임을 확인해야 하는데 케이블TV는 비밀번호만 누르면 결제까지 된다는 게 말이 되냐"며 분개했다.

# 나도 모르게 리모콘으로 비번 눌러 인증? 부산시 연제구에 사는 강 모(남)씨도 유료 성인 채널이 자신도 모르게 결제돼 오랫동안 돈이 빠져나갔다고 털어놨다. 올해 6월 초 KT 스카이라이프 요금고지서를 확인하다 자신도 모르는 ‘부가서비스’가 8개월 동안 빠져나간 사실을 알게 됐다. 지난해 10월경 성인 채널을 결제한 뒤 연장된 것이라는 설명이었는데 강 씨는 전혀 기억이 없었다. 강 씨는 “리모콘으로 비밀번호를 눌러 결제된 것이라는데 전혀 모르겠다. 이 경우 무조건 소비자 잘못인 거냐”고 되물었다.

케이블TV나 위성TV의 ‘성인채널’ 관리가 제대로 이뤄지지 않는다는 지적이 나오고 있다. 리모콘으로 비밀번호만 입력하면 결제 및 시청이 가능해 미성년자가 너무 쉽게 접근할 수 있다는 것이다.

업체에서는 별도 비밀번호 설정 등 방송통신위원회(이하 방통위)의 ‘성인 방송’ 규제 가이드라인을 지키고 있다는 입장이다. 비밀번호 관리 등의 책임은 서비스를 이용하는 소비자에게 있다고 입을 모았다.

지난 2012년 방통위는 소비자들이 원하지 않는 유료 채널을 실수로 구매하거나 미성년자가 성인 채널에 쉽게 접근할 수 있다는 문제점이 불거지자 케이블TV, 위성방송 등 사업자에게 이를 규제하도록 권고했다.

성인 채널 인증 절차를 강화해 ‘성인 채널’ 비밀번호를 별도로 설정하도록 한 것. 이외에도 결제가 되면 문자 메시지로 결제 알림을 보내는 등 소비자들이 모르고 유료 채널을 결제하는 일이 없도록 안전장치를 만들었다.

하지만 여전히 미성년자가 손쉽게 접근할 수 있다거나, 자신도 모르는 새 결제가 됐다고 항의하는 사례가 발생하고 있다.

CJ헬로비전, 티브로드 등 케이블TV 업체들과 KT스카이라이프 등 위성TV 업체들은 방통위의 가이드라인에 맞춰 운영하고 있다는 입장을 밝혔다.

티브로드의 경우 성인 채널 결제 시 사용할 별도의 비밀번호를 필수적으로 설정하도록 하고 있다. 다만 성인 채널 비밀번호를 설정할 때 ‘결제 여부’에 대해서도 ‘동의’한다고 간주하게 된다.

티브로드, CJ헬로비전은 고객센터에 전화해 성인 채널을 아예 보이지 않게 ‘차단’할 수 있다.

CJ헬로비전의 경우 별도의 비밀번호를 운영하고 있지는 않으며, 기존 비밀번호를 변경하지 않아도 이용이 가능하다. 초기 설정 비밀번호인 '0000'을 바꾸지 않았다면 충분히 미성년자들이 접근할 수 있는 셈이다. 다만 결제 여부는 최초 가입자의 휴대전화로 문자메시지를 보내 알리고 있다고 밝혔다.

위성TV인 KT스카이라이프는 유료 채널과 같은 비밀번호지만 월정액 신청 시 고객센터 측과 반드시 연락해야 하기 때문에 미성년자 접근이 불가능하다는 설명이다. 인터넷(IP)이 연결된 경우에는 비밀번호만으로 결제되지만 결제 여부를 문자 메시지로도 알리고 있어 강 씨의 사례처럼 본인이 모르는 경우는 매우 드물다고 설명했다.

업체 관계자는 “리모콘을 가지고 성인 인증 시 주민등록번호를 매번 입력하는 식으로 규제하는 것은 불가능하다”며 “시청자가 설정한 비밀번호를 아이들에게 노출시키는 것까지 업체가 책임질 수는 없는 노릇”이라고 전했다.


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