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툭하면 화면 정지...'복싱스타' 게임 오류로 유저들 '시끌시끌

조윤주 기자 heyatti@csnews.co.kr 2018년 12월 28일 금요일 +더보기

모바일게임 플레이 중 오류 현상이 수개월째 지속 발생하는데도 해결되지 않아 이용자들의 원성을 사고 있다.

게임사 측은 반드시 해결해야 할 중요한 이슈로 인지하고 있다고 입장을 밝혔다. 다만 간헐적으로 발생하는 문제라 일괄적인 해결이 쉽지 않다 보니 계속 모니터링하며 개선해나가고 있다는 입장이다.

경기 화성시에 사는 이 모(남)씨는 모바일게임 '복싱스타'를 하는 중 잦은 오류로 손해를 봤다고 억울함을 토로했다.

복싱스타는 '네시삼십삼분'이 지난해 7월 140개국에 출시한 모바일 스포츠 게임이다. 국내에는 9월 말 정식으로 선보였다. 애플 앱스토어가 선정한 '10대 한국게임'에 이름을 올릴 만큼 인기를 끌고 있지만 이 씨처럼 플레이 중 오류 발생으로 소비자 원성이 일고 있는 상태다.

게임 내 '보상형 광고'를 시청한 후 게임 화면이 멈추는 현상이 발생한다는 게 공통된 의견이다.

'보상형 광고'는 보통 상대방의 펀치로 체력이 과하게 소비된 경우 체력을 보충하거나 회생할 때 사용하는 아이템이다. 광고보기를 누르면 체력이 회복되며 게임의 승패가 갈린 이후 광고가 노출되는 식이다.

문제는 게임에 이기고서도 광고보는 중 화면이 멈추는 오류로 패한 것으로 처리되는 일이 빈번하다는 주장이다.

이 씨는 "게임사의 수익과 게이머의 필요가 절묘하게 매치된 무척 괜찮은 아이템"이라면서도 "게임이 끝난 후 광고를 다 보고나면 화면이 멈춰버리는 오류 현상이 지속적으로 발생한다"라고 말했다.

이어 "게임에서 반복적으로 오류가 발생하는데도 몇 개월 간 방치해 많은 유저들이 손해를 보고 있다. 게임사의 의지가 없는 건지 능력이 없는 건지 무대응으로 일관하고 있다"고 꼬집었다.

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▲ 복싱스타 공식카페에서 '광고'로 검색하면 광고 시청 후 화면이 멈췄다는 이용자들의 게시글을 확인할 수 있다.

실제로 복싱스타 공식 커뮤니티인 네이버카페에는 최근 3개월 간 광고 시청후 멈춤 현상으로 약 50여 건의 이용자 문의가 올라온 상태다. 대부분 이 씨처럼 이미 이긴 게임에서 광고를 본 후 먹통이 돼 패한 걸로 처리된다는 내용이다.

이에 대해 네시삼십삼분 측은 반드시 해결이 필요한 중요한 문제로 인식하고 있다고 입장을 밝혔다.

관계자는 "간헐적으로 발생하는 현상이라 일괄적으로 해결하기 어려운 부분이 있어 지속적으로 모니터링하고 있다. 일부 의심되는 내용들은 계속 개선해서 반영하고 있다"라고 말했다.

이미 승리한 라운드를 광고 멈춤 현상 때문에 패배로 처리되는 것은 게임 중간에 이탈한 것으로 판단되기 때문이라고 설명했다. 이 경우 이용자는 억울할 수 있지만 현재로서는 문제가 어떻게 발생하는지 명확히 알 수 없기 때문에 보상 여부를 판단할 순 없다는 게 회사 측 입장이다.

이어 공식카페는 정책상 모든 질문에 답변을 주지 못할 수도 있으므로 고객센터를 통해 문의하면 100% 응대하고 있다고 말했다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

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2개의 의견이 있습니다.
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니가가라 하와이 2018-12-28 14:23:57    
고객센터 문의하면 100% 응대는 하죠. 근데 안 받아서 문제지 ㅋㅋㅋ
118.***.***.35
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침묵의집행자 2018-12-28 13:00:26    
반성해라 433
211.***.***.246
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