크리스마스와 연말등 케이크 성수기에 업체들이 제품을 대량으로 빠르게 생산하다 보니 품질이 떨어지거나 위생관리가 허술하다는 문제가 종종 지적된다. 특히 케이크에서 위해성이 있거나 기분을 불쾌하게 하는 이물이 발견되는 일이 잦다.

특히 프랜차이즈로 운영되는 업체의 경우 문제가 발생해도 매장을 거쳐 본사까지 처리 절차가 다단계다 보니 보상 진행이 늦어져 소비자의 불만을 사기도 한다.

서울시 관악구 신림동에 사는 유 모(남)씨도 크리스마스에 구매한 유명 브랜드 아이스크림 케이크에서 이물을 발견했다며 불만을 토로했다. 케이크를 먹는 중 은박지와 스티로폼, 비닐 등 제각각의 이물이 나왔다는 주장이다.

매장에 연락한 후 방문해 케이크와 이물을 보여줬지만 점주는 "본사에 연락해 놓겠다"며 책임을 미뤘다고. 이후 전화가 올 것으로 기대했던 본사나 점주 누구에게서도 아무런 연락을 받지 못했다는 유 씨.

그는 "매장이나 본사나 모두 해결할 의지가 없었다"며 불쾌감을 드러냈다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]