check 3d gpu
바로가기
메뉴로 이동
본문으로 이동

은행들, 폐쇄 점포 '고기능 무인자동화기기'로 대체...무인뱅킹시대 활짝

김국헌 기자 khk@csnews.co.kr 2019년 01월 17일 목요일 +더보기

은행권이 점포 수 축소에 따른 대응책으로 무인화 기기를 확대하고 있다.

17일 은행연합회에 따르면 지난해 3분기 말 기준 고기능 무인자동화기기가 설치된 은행 점포는 124곳으로 지난 2분기 말 87곳과 비교하면 42.5% 급증했다. 2016년 1분기 고기능 무인자동화기가 설치점포는 18곳에 불과했다.
고기능 무인자동화기기 설치점포 수.png

지난해 2분기 중에는 6곳이 증가하는 데 그쳤지만 3분기 들어 KB국민은행과 BNK부산은행이 고기능 무인자동화기기 경쟁에 본격적으로 가세하면서 설치 점포 수가 크게 늘었다.

은행별로는 우리은행과 신한은행이 각각 47개와 31개로 가장 많았고, KB국민은행(27개)과 BNK부산은행(14개)이 뒤를 이었다. DGB대구은행과 SH수협은행도 각각 4개와 1개의 고기능 무인자동화기기 점포를 보유하고 있다.

고기능 무인자동화기기는 단순 입출금 외에도 예·적금 신규 가입, 카드 발급, 인터넷·모바일뱅킹 가입 등 창구 업무의 90%를 수행할 수 있다. 또한 대부분의 은행 업무를 시간 제약 없이 처리할 수 있는 점이 최대 장점으로 꼽힌다. 은행마다 디지털 키오스크, 스마트 텔러 머신(STM) 등 고기능 무인자동화기기를 부르는 명칭은 조금씩 다르지만 무인점포의 기반이 되는 기기란 점에서 공통분모를 갖고 있다. 

은행권은 올해에도 고기능 무인자동화기기를 늘려나갈 계획이다.

KB국민은행은 서울 여의도 본점 영업부를 비롯해 가산디지털종합금융센터, 강남역종합금융센터 등에서 STM을 시범 운영해왔으나 지난해 연말까지 STM 설치 장소를 서울 15곳, 경기 7곳, 인천 2곳, 대전과 광주, 충청 각 1곳 등 총 27곳으로 확대했다.
 
KB국민은행은 올해에도 디지털 수요가 많은 곳을 중심으로 STM설치 점포를 늘려나갈 계획이며, 기존 이동점포에도 STM을 설치해 운영하는 방안을 추진 중이다. STM은 신분증 스캔, 손바닥 정맥 바이오인증, 화상상담 등을 통해 영업점 창구에서 가능한 업무를 고객이 직접 처리할 수 있다. 

IBK기업은행은 디지털 비디오 텔러 머신(VTM) 점포 구축에 속도를 내고 있다. VTM은 화상상담에 특화된 무인 자동화기기로 IBK기업은행은 고객들이 일반창구 업무의 90% 가량을 VTM에서 처리할 수 있도록 설치 수를 늘려나갈 계획이다.

신한은행은 지난해 8월 네이버 사옥에 무인화 점포를 개설한 데 이어 올해 디지털 키오스크 등을 배치한 무인화 점포를 추가할 계획이다. BNK부산은행은 지난해 20개 지점에 총 22대의 STM(Self Teller Machine)을 설치했으며 앞으로도 점진적으로 확대한다는 방침이다.

은행들이 고기능 무인자동화기기 설치를 늘리는 것은 은행 점포 수 축소로 인한 소비자 불편에 대응하기 위해서다.

전체 은행 점포수는 2016년 말 7103개에서 지난해 3분기에 6784개로 4.5%(319개) 감소했다. 통폐합 방법으로 최근 수년간 지속적으로 점포 수를 줄여왔다. 이 때문에 소비자 불편이 가중된다는 지적을 계속 받아왔다. 은행권은 고기능 무인화기기 설치로 점포 축소로 인한 고객불편을 줄일 수 있다고 판단하고 있다.

점포 생산성 극대화도 중요한 배경이다. IBK기업은행은 VTM 점포 구축 계획을 발표하면서 무인자동화기기 100대가 직원 67명을 대체할 수 있다는 분석을 내놓기도 했다.

은행 관계자는 "고기능 무인화기기가 창구 업무의 대부분을 소화할 수 있도록 진화하고 있기 때문에 점포 축소로 인한 고객 불편을 최소화할 수 있을 것"이라며 "은행도 업무 효율성과 비용절감을 도모할 수 있다"고 말했다.

[소비자가만드는신문=김국헌 기자]


<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
관련기사
1개의 의견이 있습니다.
profile photo
DJ.DOG 2019-01-19 16:06:00    
지나친 최저임금 인상 --> 인건비 상승, 물가 상승 --> 고용 거부, 취업난 심화
맥도날드인가는 무인 주문시스템 도입하고 은행들도 무인화 기기 도입 시작하네요
한번도 경험해보지 못한 나라 감사합니다
주사파(주체사상파)가 이끄는 대한민국 만세
주사파가 궁금하시면 이 영상을 보세요 https://youtu.be/l69RqdapXpE
209.***.***.147
삭제
HeadLine