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블리자드 게임 느닷없이 계정정지...'결백'은 소비자가 입증하라고?

이건엄 기자 lku@csnews.co.kr 2019년 01월 29일 화요일 +더보기

블리자드코리아 게임 이용자가 어떤 설명도 듣지 못한 채 일방적으로 계정 영구정지 처분을 당했다며 불만을 토로했다. 게임사 측은 불법프로그램 사용이 의심돼 이유를 밝힐 경우 자칫 악용될 수 있다는 주장이지만 소비자는 이를 받아들일 수없다는 입장이어서 논란이 예상된다.

경기도 의정부시 민락동에 거주중인 김 모(남)씨는 최근 블리자드로부터 '게임 오버워치내에서 불법프로그램 사용이 의심된다'며 계정을 전면 차단 당했다. 불법프로그램을 사용한 기억이 전혀 없었던 김 씨는 곧바로 고객센터를 통해 항의했지만 운영정책에 위반된 행위이기 때문에 계정 복구가 어렵다는 답변만 돌아왔다.

실제 블리자드코의 운영정책에 따르면 ‘기본적으로 계정에서 발생한 행동에 대한 일차적인 책임은 계정 소유자 본인에게 있다’며 ‘다른 이용자 및 게임 서비스 보호를 위해 블리자드 최종 사용자 라이센스 계약에 위배되는 행위가 확인될 경우 계정을 일시‧영구적으로 정지시킬 수 있다’고 명시돼 있다.

즉 본인이 아닌 타인이 해킹을 통해 부정행위를 저지르더라도 계정 정지와 같은 처벌은 오롯이 계정 주인이 지게 되는 셈이다.

더욱 문제는 구체적인 계정 정지 이유에 대해서 블리자드가 설명하지 않고 있다는 점이다. 김 씨의 경우 제재 안내문에 불법프로그램이란 말만 나와 있을 뿐 어떤 프로그램을 언제 어떻게 사용했는지에 대해서는 전혀 서술하지 않고 있다.

김 씨는 “아이디를 해킹해 불법프로그램을 사용했을 가능성은 완전히 배제한 채 모든 잘못의 책임을 나에게만 떠넘겨 억울하다”며 “계정정지와 관련한 자세한 내용에 대해서도 일절 언급하지 않아 답답한 상황”이라고 하소연했다.

블리자드코리아는 불법프로그램의 악용을 막기 위해선 어쩔 수 없다는 입장이다. 자칫 이용자에게 설명한 내용이 누설될 경우 해당 정보를 바탕으로 더 강력한 불법프로그램이 등장할 수 있다는 설명이다.

블리자드코리아 관계자는 “해당 이용자는 허용되지 않은 제3자 외부프로그램 이용 기록이 확인돼 영구정지 처리됐다”며 “운영정책 위반 행위를 한 기록이 확인됐기 때문에 근본적으로 계정 복구는 어렵다”고 설명했다.

이어 “운영정책을 위반한 세부적인 행위가 어떤 것인지에 대해 궁금한 것은 알지만 추가 악용이 가능한 까닭에 안내하지 않고 있다”며 “위반되는 행위임을 인지하지 못한 채 제재를 받는 경우가 있지만 최소한의 컴퓨터 보안을 게임 플레이전에 점검하고 게임과 관련된 외부 프로그램 사용 또는 비정상적인 행위를 배제하는 것 외에는 딱히 방법이 없다”고 덧붙였다.

안타깝게도 현재 불법 프로그램 이용자로 판단돼 계정정지 등으로 구제가 필요한 경우 이를 돕는 규정이나 법률은 없다. 유저 스스로 불법 프로그램을 사용하지 않았음을 증빙하는 자료를 확보해 이의를 제기해야 한다. 게임사가 자료를 제공하지 않을 경우 소송 외에는 방법이 없는 셈이다.

한 게임업계 관계자는 “계정정지와 같은 제재는 게임사 자체 운영정책에 따라 운영되기 때문에 실질적으로 구제받기 힘들다”며 “특히 보험이나 통신처럼 약관 자체에 대한 법적 가이드라인이 존재하지 않기 때문에 일괄적으로 통제하기에도 무리가 있다”고 설명했다.

이어 “핵과 같은 불법프로그램으로 인한 문제를 원천적으로 차단하기 위해 강력한 제재 정책을 펼치고 있는 것”이라며 “이럴 경우 반대급부로 무고한 피해자가 발생할 가능성이 높기 때문에 입증 시 계정을 복구해주는 등의 타협이 필요해 보인다”고 덧붙였다.

[소비자가만드는신문=이건엄 기자]

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5개의 의견이 있습니다.
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갓겜에이펙스 2019-03-10 16:57:57    
오버워치 말고 에이펙스하자! 북미서버하면 핑은좀튀지만 핵없는 클린한 게임도 가능해 :)
스트레스 풀면서 게임해야지 스트레스 받으면서 게임하지말자 손절해! 난이미 했어! ㅋㅋㅋ
125.***.***.4
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한두놈아니 2019-01-29 14:53:10    
심지어 난 미국가따온 사이에 해킹당했는대 욕설로 영정 먹었다 나와서 채팅로그 달라니까 평소에 한번도 쓴적없는 안부인사욕설이더만 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 거참 어의가 가출해서 그뒤에 문의해도 문의 강제로 잘라버리더라
211.***.***.142
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해킹당한놈잘못 2019-01-29 12:10:13    
그러게 계정관리 잘해야지 누가 해킹당하래?
116.***.***.105
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누가당하래~ 2019-01-29 23:26:23    
그럼 너거집 도둑들어서 집안 귀중품 다털렸는데 남들이 그러게 집안 단속잘좀하지 누가 털리레 ㅋㅋㅋㅋ??? 딱 이꼬라지넹
182.***.***.213
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맞는말햇는데왜 2019-01-30 22:37:42    
맞는 말 햇구만 뭘 애초에 문단속 철저하게 안해둔게 잘못아니냐 잘해놧음 털릴 일이 없구만
218.***.***.45
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