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배보다 배꼽...쏘카 핸들러 취소 패널티 수익의 2배 '너무해'

김국헌 기자 khk@csnews.co.kr 2019년 03월 14일 목요일 +더보기

오픈베타 서비스 중인 쏘카 핸들러의 취소 패널티가 과도하다는 지적이 나온다. 이용자 취소의 경우 기본 취소비에 추가로 탁송비까지 부담해야 한다.

쏘카 핸들러는 쏘카 차량을 특정 장소로 이동시켜주는 운전자들을 지칭한다. 지난해 연말 출시된 서비스로 쏘카 핸들러 앱에 가입 후 운행을 완료하면 돈이 지급되는 시스템이다. 일반인을 모집해 일반 택배와 새벽 배송을 하는 쿠팡 플렉스와 비슷한 시스템이다.

운행 30분에 1만 원 정도를 벌 수 있다. 현재 오픈베타 서비스 중으로 별도 공지시까지 20% 수수료는 공제하지 않고 있다. 원하는 시간대에 일할 수 있고 차주가 동반 탑승한 대리운전과 달리 차량만 옮기면 되는 비대면 서비스로 부담이 없어 인기다.

서울 강동구에 사는 이 모(남)씨는 알바 자리를 찾던 중 쏘카 핸들러를 발견하고 가입했다. 문정동에서 출발해 수원역까지 탁송하면 2만5000원을 준다는 정보를 어플에서 확인하고 클릭 후 예약했다. 그러나 시간대가 새벽인걸 알고  곧바로 취소하려고 했지만 취소 창이 아예 없었다. 즉시 쏘카 고객센터에 전화를 걸어 취소문의를 했지만 고객센터는 "패널티(기본 취소비) 1만 원에 다른 기사 탁송비가 최소 3만 원부터 부과될 수 있다"고 안내했다.

이 씨는 "어디서 물건을 사도 마음에 안들면 취소할 수 있는데 앱에 버튼 한번 눌렀다고 취소가 안된다며 4만 원 이상을 물라는 것은 알바로 푼돈 벌려고 하는 서민들에 대한 갑질"이라며 "탁송 수행 비용으로 2만5000원 주면서 취소비용은 4만 원 이상이라는 점도 이해가 안 된다"고 말했다.

쏘카 핸들러는 원칙적으로 취소가 불가능하며 불가피한 사유 때문에 임의로 취소할 경우 패널티(기본 페널티 1만원+추가 비용)가 부과된다. 추가 비용은 대부분 운행 완료 시 받을 수 있는 탁송 비용이다. 예약 후 취소까지 시간과 관계없이 패널티 및 추가비용이 부과된다. 이 외 반납시간이 지연되도 1만 원의 패널티 요금과 손해보상 실비가 청구된다. 이같은 내용은 약관에 명시돼 있다.

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▲ 쏘카 핸들러 가입시 확인할 수 있는 약관 내용. 취소 시 패널티 내용이 기재돼 있다.

쏘카 측은 핸들 취소로 인해 다른 핸들러의 기회 상실과 예약 취소된 핸들 건에 대한 추가 관리비용(탁송 실비)발생을 패널티 비용 근거로 들었다.

쏘카 관계자는 "차량 탁송과 관련된 핸들의 경우 예약이 취소되면 당사 정책 및 시스템상 별도의 탁송 시스템으로 넘어가게 돼 내부적으로 추가 탁송과 관련된 불필요한 지출이 발생하게 되고 다른 핸들러의 업무 수행 기회가 상실되는 문제가 있다"고 말했다.

또 "이에 대한 패널티 1만 원과 함께 추가 탁송에 따른 실비가 함께 청구되는 부분 역시 약관을 통해 공지하고 있다. 핸들러 의무 교육 과정에서도 동의를 받고 있고 회원 약관 및 가입 절차에 포함된 온라인 교육 화면 상에서도 동의받고 있는 부분"이라고 설명했다.

일부 이용자들은 약관 자체가 불공정하다고 주장한다.

한 대리운전 까페의 아이디 happ****는 "잘못 눌러 2분 만에 취소요청했더니 기본 취소비 1만 원에 추가 탁송비 플러스 알파더라. 약관에 나와있다고 얘기하는데 불공정 약관 소지가 다분해 청와대 신문고에 민원을 넣을 생각"이라고 말했다. 아이디 세잎****는 "별 시덥잖은 탁송어플 하나 만들어 놓고 갑질도 가지가지한다"고 비판했다.

한국자동차소비자연맹 이정주 회장은 "기본 패널티 1만 원까지는 이해할 수 있지만 추가 탁송비까지 요구하는 것은 누가봐도 불공정 약관 소지가 다분하다"며 "소액 수익을 위해 알바하려는 사람들에게 부당 착취와 갑질로 비춰질 수 있다"고 말했다.

[소비자가만드는신문=김국헌 기자] 

<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
13개의 의견이 있습니다.
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멍청한 헨들러야 2019-07-03 08:02:50    
너거들 참 머리 안돌아가네... 꼬우면 안하면되~~~ 왜 그럼 다 안하면 할사람읍지??? 그럼 금액 올라가지???
그래도 안하면 금액 더 올라가 ㅂ ㅅ들이나 그러니 40키로를 2만원에 대리운전 해서 가는거지 빙 딱들아 꼬우면 하지마 그럼 쏘카에서 나자바질껴 헨들러들 다 하지마 그래야 헨들러 귀한줄 알아~~~~
183.***.***.146
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멍청한인간아 2019-07-05 22:44:53    
진짜 대가리가 비면 이런생각도 할수 있구나 엄마가 용돈 필요한데 안주면 줄때까지 밥굶으라는 소리의 답변이네 잘못된 시스템을 제도적으로 고쳐야지 다같이 안하면 된다 이지랄하고 있네
58.***.***.253
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ㅇㅇ 2019-06-27 10:00:11    
쏘카 이개같은 새끼들 진짜 쳐죽이고 싶네요 저거 몇천원 벌자고 햊드폰 뚫어져라 쳐다보고 있어도 때려죽여도 못잡길래 보니까 쏘카에서 업체에다가 오다를 주고있더구만요 그러니 못잡지 이거 방구석 백수들 농락하는 쏘카 니들 죽여버린다 앱이나 하나 만들어서 잉여인력들 착취하고 하여간 창업주새끼 잔대가리는 기가막혀 4차산업? 조시나 까집숴라
1.***.***.62
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쏘카갑질러 2019-05-18 16:43:49    
회원들이 많이 유입되니
단가 낮추고 쏘카사유에 의한 취소는
5천원먹고 떨어지라고함ㅋㅋ
175.***.***.212
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쏘카광팬 2019-04-14 22:28:35    
어려우니 탁송하지요? 잘하세요 갑의 힘에 을은 따라하면 됩니다. 막 잡지.말고 쫌
14.***.***.185
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스즈끼 2019-04-13 12:24:40    
소문나면 그순간 꿀알바 끝이라고 생각하면 된다
한국놈들은 절대 남이 꿀빠는거 그냥은 두고 안보거든
49.***.***.15
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쏘카갑질 2019-04-10 00:58:54    
핸들러 초기부터 운행했던 사람입니다. 솔직히 초기에는 분위기 참 좋았죠. 단가도 좋았고 수익공유라는 명분도 좋았고요. 요즘요? 세상 어느 탁송 업체에 4천원짜리 탁송이 있나요? 운행단가는 항상 통보 없이 내려가고 운행지연되어도 패널티라는 명분하에 돈을 입금 시키죠. 어제 10분만에 가던길이 오늘 30분이 걸릴수도 있다나 뭐래나. 입금 안하면 핸들러 자격정지라고 겁도 팍팍 줍니다. 웃긴건 지연에 따른 쏘카측의 피해가 있지도 않은데 패널티를 받는다는거예요. 회사측은 고객들의 배차에 30분정도씩 여유시간을 두는데 10분이상 늦으면 패널티로 돈을 물리죠. 배차에 지장이 전혀없고 쏘카측에 피해가 전혀없는 상황에서도 말이죠. 가장 중요한건 핸들러들의 안전이 아닙니까?핸들러들 목숨걸고 운전대잡고 당신들을 위해서 일합니다
14.***.***.98
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0000 2019-03-19 09:01:34    
집이 시흥시인데 야근하다가, 의정부 코스트코에서 시흥시가는걸로 저녁 9시 54분에 배차떳길래 좋다고 갔는데, 코스트코 10시에 문닫아서 운행 못함...
별도 공지나 확인 없이 배차 내놓고, 운행을 못하게되자 운행완료 처리해줄테니 3만원 받고 떨어지라함...
집가지 가는데 택시비 7만원 가량...
그냥 외지에서 1시간 걸어서 싸우나에서 쪽잠잠....
알바로 돈벌려다 뭔짓인가 싶음...
배차에 대한 약속 불이행은 핸들러만의 몫. 쏘카 핸들러측의 미숙으로 인한 배차도 핸들러의 몫. 핸들러에 대한 안전장치가 없어 아슬아슬한 알바...
1.***.***.5
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주인님 2019-03-17 14:15:07    
패널티 있서야 한다
그래야 신중해진다
시르면 하지 말아라
39.***.***.172
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병신보면짖음 2019-03-29 10:48:47    
이런 자발적 노예새끼들이 넘쳐나니 긱 이코노미라는 허울 좋은 멍에로 둔갑하는 대기업 갑질이 도가 넘어서고, 서민들만 죽어나지요.
대한민국은 그러고보면 망할 일은 없어.
이런 애들이 밑바닥 받쳐주고, 알아서 각성해주니.
175.***.***.19
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존경심 2019-04-21 14:15:16    
뿜었다.
우와진짜 영웅탄생이다
117.***.***.78
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2019-03-14 16:43:07    
지네들이 제대로 확인하고 해야지 무책임하게 핸들잡아놓고 다른 사람기회박탈하고 회사에피해주는데 당연한 조치이다.
223.***.***.202
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자유 2019-04-11 11:06:50    
패널티는 필요한데 그 패널티가 너무 비싸게 측정되어 있죠. 그렇게 신중하려면 전재산걸고 하시면 더 신중하시겠네요. ㅎㅎ. 적정 수준의 패널티가 부과되어야죠. 제가 3천건 정도 하면서 취소해본적 없는데. 예를 들어 개인적으로 몸이 이상하거나 시급을 다투는 인사사고가 발생되거나 대중교통에서 사고가 나면 취소처리를 해야겠죠. 버스타고 가는데 사고나서 다치거나. 등 이런경우에 사납금을 추가탁송비용까지 지불해야되면 쏘카라는 회사는 도둑놈이죠. 이런경우를 말미암아 패널티 만원이나 오천원 정도 수준이 적절한겁니다. 탁송비를 부담시키는것은 상식적으로 말이 안되죠
124.***.***.142
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