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휴테크 안마의자 AS 민원 많아...판매 늘어나는데 AS인프라 부족

유성용 기자 sy@csnews.co.kr 2019년 06월 24일 월요일 +더보기

안마의자 업체 휴테크산업이 부실한 애프터서비스(AS)로 소비자들의 불만을 사고 있다.

김해시의 최 모(여)씨는 안마의자 이전설치를 신청했다가 한 달 동안 사용하지 못하는 황당한 일을 겪었다. 이전을 위해 분리한 안마의자 조립이 차일피일 미뤄졌기 때문. 최 씨는 “고객센터를 통해 3번 독촉하고 나서야 겨우 설치 일정을 잡을 수 있었다”며 “업체 사정으로 사용 하지 못했는데도 렌탈비는 정상적으로 내라는 태도에 화가 난다”고 말했다.

부천시에 거주하는 백 모(남)씨 역시 안마의자 다리 부위가 올라갔다 내려가지 않는 고장으로 수리를 요청했다가 3주 넘도록 기다렸던 적이 있다. 백 씨는 “공장 입고 후 수리가 가능하다는 안내를 받았는데 정작 AS 기사의  방문 연락이 없어 애가 탔다”며 “사용도 못했는데 렌탈 요금을 내야 한다 생각하니 억울함이 컸다”고 불만을 토로했다.

휴테크의 AS 처리 지연에 대한 불만은 수리 기사 등 서비스 인프라가 부족하기 때문이라는 지적이다.

매출이 상승하며 시장 지위가 올라가고 있는데 반해 AS서비스 등에서는  고객의 눈높이를 맞추지 못하고 있다는 것이다.

업계 관계자는 “안마의자 시장 후발주자들은 아직까지 상대적으로 서비스인프라가 제대로 갖춰져 있지 않아 AS 부문에서 민원이 발생하는 것으로 안다”고 말했다.

실제 휴테크는 최근 3년 동안 매출이 연평균 20% 이상씩 증가하고 있다. 2016년 322억 원이던 매출은 지난해 471억 원으로 46.6% 증가했다. 같은 기간 영업이익도 27억 원에서 69억 원으로 155.6% 급증했다.

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휴테크 관계자는 “현재 정직원으로 구성된 AS팀을 운영 중이고, 매출 성장에 걸 맞게 서비스 구축을 위한 노력을 펼치고 있지만 기술집약적인 제품 특성상 방문 서비스가 시행돼야 하기 때문에 양질의 서비스를 제공하기 위한 인력양성에는 시간이 많이 필요한 상황”이라고 설명했다.

AS 지연 뿐 아니라 품질에 대한 불만 목소리도 나온다.

휴테크 프리미엄 안마의자 카이 SLS9 모델을 670만 원에 구입한 수원시의 임 모(남)씨는 품질 불량으로 수차례 AS를 받아야 하는 불편을 겪었다.

팔을 안마하는 측판이 한쪽만 많이 벌어져 덜그럭 거리는 현상이 발생했고, 골반쪽 에어셀 부분도 한쪽이 반복해서 이탈되는 불량이 생겼다. 좌우측 골반 에어셀 위치도 균형이 맞지 않았고, 한 달쯤 사용하니 소음도 발생했다는 게 임 씨의 설명이다. 회사 측은 에어셀 위치가 1~2cm 오차가 날 수 있다고 안내했지만 직접 재보니 오차는 4cm로 컸다.
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▲ 왼쪽과 오른쪽 에어셀이 본체에서 떨어져 있는 길이가 다르다.

임 씨는 “에어셀 이탈에 대한 AS기사의 처방이 ‘케이블타이로 묶어서 사용하면 된다’였는데 10~20만 원짜리도 아니고 수백만 원 들여 구입한 제품의 AS서비스라고 생각하니 어이가 없어 거부했다”고 말했다.

휴테크 측은 “고객의 문제 제기에 4차례 현장 조치했고 4cm 오차는 불량이 아님을 설명했지만 납득을 못하시는 듯하다”며 “고객의 불만 및 요청사항에 대해 다시 한 번 확인하겠다”고 밝혔다.

[소비자가만드는신문 = 유성용 기자]
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9개의 의견이 있습니다.
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돼지아부이 2019-11-13 17:35:51    
구입한지 하루만에 무릎쪽공기압을 시작으로 전체적으로 공기압이 안들어와서 a/s신청했는데 네번째 독촉과 이주일이 지난후에 도착해서 수리하고 갔는데 수리한 다음날당일부터 또 공기압이 안들어와서 너무화가나서 고객센터에 사자마자 제품불량이니 교환이나환불을 해달라고하니 a/s로 해주겠다고하며 시간도 지키도 지키지않고 너무 스트레스받습니다.정말 너무 화가나고 이게 무슨 회사인가싶습니다.정말 휴테크 비추입니다.
103.***.***.137
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사용자 2019-10-21 00:08:13    
저도 비추합니다. 바디프렌드 사세요. 소음 냐구성 완성도 등 많이 부족합니다. as 는 기본이 10일 기다려야하며 햐결도 안 돼요.
182.***.***.176
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수원양이장 2019-08-21 21:26:25    
쓰레기 업체입니다. 홈피 글은 모두 비밀글이고... 저도 as 4주째 연락없이 기다리다 전화해도 답은 기다리랍니다.
117.***.***.245
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개테크 2019-08-20 21:41:28    
올해 부모님 선물로 ls7구입했는데 2개월도 안되서 소음이 심해서 as 받음. as받고 1달도 채안되서 작동안함. 오늘 as기사 와서 하는말 부품이 없어서 방법이 없네요... 분해는 다해놓은채로 그냥감. 쓰레기 회사에 쓰레기 제품. 연로하신 부모님께 죄송하네요. 이대로 소비자고발센터로 가보렵니다.
58.***.***.130
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쓴소리 2019-08-06 09:27:47    
여러곳을 다녀보시는것이 좋을것 같습니다
하이마트 오프라인매장에는 안마의자 전제품이 다있어요 체험해보시고 구입하는것이 좋을것 같습니다

저는 휴테크 카이7을 구입하지 3개월이 지났는데 벌써부터 기계소리가 장난이 아닙니다
아랫층에 소음 피해줄것같아서 보름정도 사용을 못하고 있어요
문제는 A/S가 너무 소극적으로 대한다는것에 더더욱 불만이 많습니다
거금 500만원을 들여서 구입했는데 3개월도 못사용한다는것이 ㆍㆍㆍ
그래서 고민하다 훈테크 관련되는 글만 보이면 과연 좋을까요 라고 제글을 이곳저곳에 계속 올리고 있습니다
좋은제품 구입하세요
1.***.***.77
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휴한숨테크 2019-08-04 22:24:38    
산지 한달도안되서 소음이 심하게 나네요..
As와서 못고치고..한달기다리라고하고 가네요..
반품하고싶은데..방법 없나
110.***.***.223
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휴거지 2019-07-22 15:27:27    
한두푼 짜리 판매하는것도 아니고
as진짜 속터지네요
하자상품만 판매하는듯
223.***.***.27
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동작구 2019-07-22 08:30:33    
저는 승마운동기구 A/S를 신청 했는데 지금 12일째 연락 없어요,
지난 금요일엔 고객센터의 자동 응답이 하루종일 공휴일에나 나와야할 상담신간이 아니라는 멘트가 계속 나옥~ 황당 합니다
223.***.***.225
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무쇠팔 2019-06-24 22:48:22    
우연히 지나가다가 보게 되네요
제가 임모씨 입니다
휴테크외 여러 안마의자 업체들 정신 차려야 합니다
안마의자 고가의 상품의 서비스는 걸음마 수준 입니다...
1.***.***.6
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