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웅진씽크빅 3개월마다 교사 교체돼도 계약해지하려면 위약금 내야?

손지형 기자 jhson@csnews.co.kr 2019년 07월 04일 목요일 +더보기

학습지 서비스를 이용 중 잦은 교사 교체나 수업 약속 파기로 인해 분쟁이 잦다. 중도 해지의 경우 과실 여부를 두고 위약금이 결정되는데 이 과정에서 갈등이 빚어지는 경우가 빈번하다.

경기도 화성시 봉담읍에 사는 임 모(여)씨도 잦은 교사 교체 문제로 계약해지를 결정했다.

임 씨는 5세 자녀에게 한글과 수학을 가르치기 위해 웅진씽크빅에서 2년간 주1회 수업으로 월 7만2000원의 수업료를 지불키로 계약했다. 3개월만에 교사가 교체되더니 다시 4개월만에 교사 변경을 통보했다. 앞으로 선생님이 바뀌지 않는 것이냐는 임 씨의 질문에도 어떤 약속조차 하지 못했다고. 

아이가 적응을 힘들어 하는데다 1년 반가량 같은 상황이 반복될 것이 우려스러워 위면 해지를 신청했지만 웅진씽크빅 측은 “교사 교체는 위면 해지 사유가 되지 않는다”며 위약금을 청구했다.

임 씨는 “일주일에 한번 수업을 하는데 교사가 바뀔때마다 적응하는데 한달이 넘게 걸린다. 낯선 환경을 적응해야 하는 어린 아이에게는 엄청난 스트레스일 수밖에 없지 않냐. 교사 관리가 안되는 내부 문제로 피해를 주고 그럼에도 해지사유가 되지 않는다는 업체 측 주장이 무책임하기 짝이 없다”고 지적했다.

웅진씽크빅 측은 교사의 개인사정으로 퇴사하는 것이지 회사에서 임의대로 변경하는 것이 아니기 때문에 어쩔 수 없는 부분이라 주장하고 있다.

소비자분쟁해결기준에 따르면 사업자가 부당행위를 하였을 때 수강자가 이 사실을 안 후 지체 없이 계약해제 요구한다면 계약 해제 및 수강료 전액 환불 가능하다고 명시돼 있다. 사업자의 부당행위는 ▲허위‧과장광고에 의한 수강계약 체결 ▲정원을 초과한 수강생 모집 및 교습 ▲무자격 또는 자격미달강사에 의한 교습(단, 강사의 자격기준은 학원법, 평생교육법 등 관련법령에 의함)로 규정하고 있다.

현 규정에는 ‘교사의 잦은 교체’에 대한 구체적인 규정이 없는 상태라 위면 해지를 위해서는 소비자와 업체 간의 합의가 최선의 방법이다.

공정거래위원회 소비자정책과 관계자는 “교사의 잦은 교체로 소비자가 손해를 입는다 할지라도 현행 기준 상 명확하게 일치하는 분쟁 유형이 없어 사업자의 부당행위로 간주하기 어려울 수도 있다”며 “계약서상에 퇴사한 교사로 인한 계약해제 관련 규정이 명시돼 있지 않다면 소비자는 업체 양 측이 합의로 위약금 여부를 해결해야 한다”고 말했다.

[소비자가만드는신문=손지형 기자]



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3개의 의견이 있습니다.
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안소영 2019-10-01 11:27:45    
저도 그것때문에 채권 추심 넘어갔어요 큰아이 ㅇ7년 작은아이 3년쯤 씽크빅하는데 잦은 선생님 교체에 마지막 선생님은 아이에게 제가 안방에 있음에도 윽박지르고 끝나면 아이에 대해 말도 없이 신발신고 나가기 바쁘고 7년만에 처음으로 선생님 교체해달랬더니 팀장이란 사람이 와서 지금은 선생님이 없고3달쯤후 선생님이 올수 있으니까 그때까지 인터넷강의 듣고 있으래서 기다렸더니 날짜강되도 연락도 없고 그래서 해지하겠다 했더니 알아서해라 그런데 위약금이 나온다 이러더라구요 .소비자어 대한의무는 제대로 이행안해놓고 위약금 물으라네요 제 단순변심이 아니라 니들이 제대로 일처리 안한거 아니냐 본사에 따져물어도 나몰라라 지국하고 애기해라 지국은 지국대로 모른다하고 결국은 추심으로 넘어갔어요 억울해서 돈 안내고 있어요
39.***.***.204
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핑크 2019-12-04 10:42:57    
돈 안내도 되나요? 저랑 비슷한데 지금 속상해 미치겠ㅇㆍㄱㅇㆍㄴㄷ
121.***.***.195
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지운 2019-07-25 17:01:28    
진자 씽크빅 진자이상해요 내가미쳤나십어요.왜그걸해서해지할려면 배보다배꼽이더커요,큰애들 키워봤는데도 늦둥이 주변에서 하지말라고했는데 늦둥이는좀 가만히안있길래 탯북을 했더니 영 재미없어마네요,와 진자 해지못하게할려고 위약금을걸지를않나 무슷 대부업체처럼 장사를하고
180.***.***.215
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