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온라인 영어강의 소비자 만족도 1위 ‘뇌새김’...꼴찌는?

조윤주 기자 heyatti@csnews.co.kr 2019년 08월 26일 월요일 +더보기

온라인 영어강의 서비스 중 ‘뇌새김’에 대한 소비자가 만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔다.

한국소비자원(원장 이희숙)은 소비자에게 인지도가 높은 온라인 영어강의 서비스업체인 뇌새김, 야나두, 시원스쿨, 스피킹맥스 등의 이용경험자 1000명의 소비자 만족도 및 이용실태 조사 결과를 26일 발표했다.

소비자 만족도는 온라인 영어강의 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도의 3개 부문으로 나누어서 평가했다. 서비스 종합만족도는 뇌새김이 3.69점으로 가장 높았다. 야나두는 3.67점, 시원스쿨 3.59점 순이었으며 스피킹맥스는 3.44점으로 가장 낮은 점수를 기록했다.

한국소비자원은 2017년 조사와 비교해 4개 사업자 모두 종합만족도 점수가 상승했다고 말했다.

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세부적으로 서비스 품질 만족도에서도 뇌새김이 3.69점으로 가장 높았고 야나두( 3.68점)가 뒤를 이었다. 이어 시원스쿨 3.62점, 스피킹맥스 3.47점 순으로 나타났다.

상품 특성 만족도는 학습관리, 정보 및 콘텐츠 품질, 이용편리성 및 혜택 등 3개 요인으로 평가했다.

한국소비자원에 따르면 정보 및 콘텐츠 품질에 대한 만족도가 평균 3.77점으로 종합만족도보다 높은 반면 학습관리에 대한 만족도는 평균 3.46점으로 낮았다.

호감도는 평균 3.54점이었으며 뇌새김 3.61점, 야나두 3.58점, 시원스쿨 3.51점, 스피킹맥스 3.42점 순이었다.

온라인 영어강의 서비스의 구매경로로는 `사업자 홈페이지'를 통한 구매가 58.6%로 가장 많았고, `온라인 쇼핑몰'이 22.6%, `홈쇼핑'이 15.8%로 뒤를 이었다.

온라인 영어 강의가 실력 향상에 도움이 됐는지에 대한 질문에서는 `그렇다' 또는 `매우 그렇다' 등의 긍정적인 평가가 47.6%(476명)으로 대부분을 차지했다. 사업자별로는 뇌새김(58.2%), 야나두(52.3%), 시원스쿨(46.6%), 스피킹맥스(27.5%) 순으로 나타났다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]


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