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셀리턴마스크, 색소침착·안구통증 등 부작용 호소 잇따라

업체 측 "부작용 제품과는 무관" 입장 고수

나수완 기자 nsw@csnews.co.kr 2019년 09월 30일 월요일 +더보기

허위과장광고로 물의를 일으켰던 셀리턴LED 마스크가 이용자들의 잇단 부작용 호소로 다시금 논란의 중심에 섰다.

제품 사용 후 안구통증‧색소침착 등 안전 차원의 부작용을 호소하는 소비자 피해가 잇따르고 있지만 업체 측은 부작용을 인정하지 않은 채 반품 시 위약금을 요구해 소비자와 갈등을 빚고 있다.

특히 셀리턴 측은 사실상 발급이 어려운 ‘제품명이 명시된’ 의사소견서만을 요구하거나 의사소견서를 제출하겠다는 소비자의 의견을 거부하기도 해 불만을 키웠다.

대표사진.jpg


◆ ‘셀리턴 마스크로 인한 부작용’ 기재된 
의사소견서 있어야 청약철회 가능?

셀리턴은 렌탈 사용 중 부작용을 겪은 소비자들에게 위약금 없이 사용계약을 해지하려면 ‘의사 소견서’를 통해 제품으로 인한 부작용이라는 사실을 입증해라고 요구하고 있다.

그러나 책임소재 문제 등의 이유로 의사가 부작용 원인을 특정업체 제품이라고 명시하기를 꺼리기에 사실상 불가능한 실정이다.

서울시 금천구 시흥동에 거주하는 김 모(여)씨는 셀리턴 제품 사용 후 전체적으로 기미가 올라오고 피부가 착색됐다고 토로했다. 제품에 대한 부작용을 입증하고자 병원 측에 업체명이 명시된 소견서를 요청했지만 법적인 문제 등의 이유로 난색을 표했다고.

결국 김 씨는 ‘외부환경’으로 인한 과다색소침착이라고 기재된 소견서를 제출했으나 업체 측은 위약금 없는 위면해지를 거절했다.

김 씨는 “업체 측은 ‘LED마스크로 인한 부작용이라고 명확히 기재되지 않아 위약금 없는 해지는 불가능하다. 셀리턴 제품 때문이라고 명확히 기재된 진단서를 떼어오라’는 말 뿐이더라”고 하소연했다.

이와 관련 셀리턴 측은 “김 씨의 증상은 자외선으로 인한 영향이 크며 LED마스크는 자외선이 없는 제품”이라고 주장했다.

소비자들은 소견서에 정확한 제품 명시를 요구하기 쉽지 않음에도 불구하고 이 조건을 요구하는 건 위약금 없는 반품을 해주지 않겠다는 의도라고 지적하고 있다.

반면 셀리턴 측은 상황 판단 후 사안에 따라 조치하고 있다는 입장이다. 셀리턴 관계자는 “고객이 직접 보낸 사진, 상담원과 1:1 피부 상담을 통해 사안에 따라 보상절차를 진행하고 있다”며 “의사소견에 셀리턴 제품으로 명시되지 않더라도 위약금 없는 반품 및 청약철회를 진행하는 경우도 있다”고 설명했다.

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▲ 셀리턴 마스크 사용 후 부작용을 겪은 한 소비자가 ‘셀리턴 제품으로 인한’이 아닌 ‘외부환경으로 인한 과다색소침착’으로 기재된 의사소견이라는 이유로 업체 측으로부터 위약금 없는 반품을 거절당했다.


◆ 의사소견서 제출 의사에도 청약철회 검토 ‘거절’...부작용 호소 잇달아

서울시 관악구 성현동에 거주하는 신 모(여)씨는 부작용을 입증하는 의사 소견서를 제출하겠다고 했으나 단박에 거절당했다며 불만을 토로했다.

신 씨는 셀리턴 LED프리미엄 마스크 사용 후 안구가 충혈되고 통증이 동반됐다고 전했다. 일상생활이 힘들 정도로 심각한 통증이 이어져 제품 사용이 불가능하다고 판단해 업체 측에 위면 해지를 요구했지만 "해당 제품은 안구통증과 인과관계가 없어 불가능하다"며 거절한 후 "눈이 아프면 동봉된 안대를 쓰고 사용하라"고 답했다고.

"의사소견서를 제출할 테니 위면 해지에 대해 내부적으로 검토라도 해 달라"는 요구마저 거절당했다는 것이 신 씨의 주장이다.

제품으로 인한 신 씨의 안구통증 주장에 대해 업체 측은 제품 특성상 물리적인 눈 통증 유발 기구가 아니라는 입장을 여전히 고수하고 있다.

이 밖에도 제품 사용 후 오히려 피부건조, 트러블 발생 등의 부작용을 겪었다고 도움을 요청하는 민원이 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 줄을 잇고 있다.

강원 양양군 현남면에 거주하는 장 모(여)씨는 1년 넘게 셀리턴 LED마스크를 사용한 결과 오히려 피부가 건조해졌다고 주장했다. 업체 측에 문의했지만 돌아온 답은 “꾸준히 사용하라”는 말 뿐이었다.

전북 전주시 완산구에 거주하는 김 모(남)씨는 셀리턴 LED마스크를 3차례 정도 사용하자 붉은 반점이 올라오고 결국 얼굴전체에 오돌토돌한 트러블이 발생했다고 호소했다. 부작용을 이유로 반품을 요청하자 어떤 검증도 없이 위약금을 요구했다고 전했다.

소비자들은 "세상에 100% 완벽한 제품은 없다"며 "이용자에 따라 크고 작은 부작용이 있을 수 있는데도 검증을 통해 제품을 보완할 생각은 없이 무조건 '있을 수 없는 일'이라는 불통의 대응에 속이 터진다"고 입을 모았다.

부작용과 관련해 제품을 점검할 필요성에 대해 문의하자 업체 측은 “현재 제기된 문제들은 제품과 무관하며 제품에는 결함이 없다”고 답했다.

한편, 지난 9일 셀리턴 LED마스크 제품은 식품의약품안전로부터 허위과장광고 대상으로 적발된 바 있다. 효능·효과가 검증되지 않은 공산품이지만 ‘주름 개선’ ‘안면 리프팅’ ‘기미·여드름 완화’ ‘피부질환 치료‧완화’ 등 효과를 표방해 의료기기급으로 광고한 점이 문제가 됐다.

[소비자가만드는신문=나수완 기자]


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37개의 의견이 있습니다.
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셀린턴합법적인 사기? 2019-12-05 17:47:43    
글올리시는 분들 심정 너무도 공감하는 1인입니다. 매일또는 최소 일주일에 3번이상 하라며피부에 개선있다고너무나 희망적인 문구며,홈쇼핑방송
망가진 피부 보상은 못해줄망정 과한 위약금요구...
너무나 확신하는 광고에 속아 피부 망가지는것도 모르고 장기사용한것에 너무 화가납니다.
이대로 호구로 억울해하고 말아야하는건지,
지금도 긴가민가 생각하시며 사용하시는분들 계시면 혹시모를 지금의 피해자가될수있으니 꼭 현실사진 기간간격을 두고 찍어 저장해두세요.
MBC 남재현 기자님이 led에 대해 방송한것은 유튜브에서도 볼수있네요 11월2일자 ,"기미없애고 주름도 펴준다?" 과연 편이네요
61.***.***.56
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윤블리 2019-11-18 23:01:24    
https://cafe.naver.com/grayy7gnw
카페개설햇어요.
셀리턴회사가만두고싶지않네요
58.***.***.8
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알알이 2019-11-18 01:06:30    
소비자연맹 가입해서 단체소송 할 수 있을까요?
59.***.***.112
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아쿠아 2019-11-08 11:26:28    
저는 시력이 떨어지고 눈이 시려서 살수가 없습니다ㅜㅜ 게다가 전자파 땜인지 머리가 엄청아프고 심지어 염증이 올라와ㅜㅜ
셀리턴마스크 쓰고나서 부터에여..
피부는 말할것도 없구여
221.***.***.230
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나무 2019-11-12 11:15:12    
저는 셀리턴 led마스크를 렌탈로 서너달 사용하다가 해지한 사람입니다.
처음 몇 번 사용할 때는 좋아지는 것 같았는데 한 두달 지나니 두통에 눈이 너무 시리고 피부는 갈수록 건조해지고 트러블이 있는 부분은 색소 침착까지 오더군요.
현재는 마스크를 사용을 하지 않는데도 불구하고 안구화상인지 눈이 너무 시려서 눈을 뜨고 있는 것 조차 힘듭니다. 물론 이 제품을 사용해서 효과를 보는 사람도 있겠지만, 저처럼 부작용으로 사용을 아예 못하는 사람도 분명히 존재합니다. 하지만 회사측에서는 효과만을 이야기할 뿐 부작용에 대해서는 어떠한 언급도 어떠한 인정도 하지 않습니다.한 두푼도 아닌데 피해를 보는건 고스란히 믿고 사는 소비자들입니다. 저는 이런 회사 횡포에 값비싼 댓가를 치르고 있습니다.
112.***.***.163
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나무 2019-11-12 11:21:44    
이제품을 구입하려는 분들은 절대 블러그나 과대광고에 현혹되지 마시기 바랍니다.
그리고 혹시 렌탈로 구입하려는 분들은 중간에 해지하게 되면 막대한 위약금과 사은품으로 받은 앰플비용 21만원까지 모두 지불해야 하니 신중에 신중을 기해서 구입하기 바랍니다.
부작용으로 힘들어하는 저와 같은 소비자가 한명이라도 생기지 말았으면 하는 마음에서 긴 댓글 올려봅니다.
112.***.***.163
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Led마스크문제점 2019-11-08 08:00:23    
오페라미룩스led사용후 기미처럼 얼룩이 생기고 얼굴이 검게 그을림이 올라옴ㆍ 이제품 문제있어요ㆍ
175.***.***.163
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이진선 2019-11-07 22:50:01    
led마스크를사서 2주정도 사용을하니제얼굴에 기미가 볼전체에 갈색으로 올라와 상당을 업체축에해보니 명현반응이라 더사용하면 없어질거라 해서믿고 사용한결과 시커먼하게 짙어지고 면적또한넓게기미가 올라와 다시 업체축에 전화른하니 진단서를 요구하더라구요. 전에관리를다니더피부과의원에서진단서를끊어 냈는데 셀린턴 led마스크로로인한 이란말이 명시가되어있어야한다고하고 의원은안된다고해서 피부과전문의에게 상담을해보았으나 그렀게 진단서를. 띄어줄 피부과는아무데도없을거라 말을듣고. ᆢ업체측과 어떻게 해결을해야할지 답답한마음에 글 보게되었습니다. 도움이필요해요 ᆢ
1.***.***.140
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윤블리 2019-11-18 23:00:19    
https://cafe.naver.com/grayy7gnw 같이힘모아보죠
58.***.***.8
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이삐 2019-11-04 22:00:20    
안녕하세요~저도 셀리턴 렌탈받아서 3개월 쓰고 모공이 화장을 할수없을정도로 늘어나서 렌탈해지 요청을 했더니 사은품앰플값과 남은 36개월렌탈료의 30%로 왕보택배비해서 67만원정도 해약금으로 내라고하고 피부상태는 개인차라 단순변심으로 처리된다고하네요~소비자센터에 이 상황을 접수는 했지만 이런불공정거래는 어떻게 막을수있을까요??
118.***.***.43
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양이 2019-11-03 23:48:17    
저도 올해 초 2월에 셀리턴 프리미엄 구매해서 사용했는데 처음에는 효과가 있는듯 했으나 자꾸 쓰니까 피부만 건조해지고 따갑고 자꾸 머가 생기는거 같아 현재는 안사용하고 있습니다. 마스크하고나서 장품 엄청 바르는데 솔직히 마스크빨이 아닌 장품 빨인 아닐까 생각이 듭니다.
저의 경우는 마스크 완납으로 구매했기때문에 환불은 안되겠지만 셀리턴 뿐만 아니라 타사 제품도 허위과장광고도 심하니까 솔직히 검증도 안된 마스크 사용하지마시고 피부 영양관리 및 물 그리고 잠만 잘 주무셔도 피부 충분이 좋아집니다. 참고하세요. 엘이디 마스크 고가던 저가던 사용하지 마세요~ 블로그 지식인 글 98% 믿지 마세요~ 실사용자로서 조언 드립니다.
58.***.***.245
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흐미 2019-11-01 10:20:09    
리플만 해도 이정도인데 밴드 만들고 피해자 모집해서 의사 진단서 취합하신 다음 단체 비상대책위 설립하고 단체고소 들어가면 될거 같은데...
121.***.***.37
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용인맘 2019-10-27 23:47:40    
얼굴에 기미가 심하게 생겼어요 해지 문의하니 셀린턴마스크에의한 색소침착이라고 피부과에서 진단서 받아오라고 뻔뻔하게 문자 오더라구요 대한민국 어느 피부과 원장님이 써주실까요?소송당할일 있을까요??그리고 홈쇼핑에서 주는 사은품이라 선물 주듯 던져준 앰플은 한병에 18만원씩 차감한다네요 칼만안든 강도가 아니고 칼을든 강도입니다 Web발신]
[웰릭스렌탈] 고객님, 문의주신 부분 안내드립니다. 셀리턴 LED 마스크 트러블 및 부작용시 피부과/피부과전문의로 부터 진단서를 받아주시길 바라며, 진단명에 "셀리턴 마스크로 인한~"내용이 명시되어야 가능합니다.
피부과 외 타 진료과 "000성형외과/00의원/000 가정의학과/000 내과 " 등에서 발급된 진단서는 불가합니다.

진단서 발급 후 당사 법인폰으로 ...
117.***.***.137
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이진선 2019-11-07 22:37:35    
저도기미가너무심해져서 업체측과 똑같은일을격고있는데 어떻거야할지 ᆢ01094849292도움요청합니다
1.***.***.140
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셀리턴 사기단 2019-10-22 23:09:37    
부작용으로 전혀사용 못하고있습니다

이건 정말 사기에요
211.***.***.5
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진짜싫다 셀리턴 2019-10-24 18:00:13    
mbc 남재현 기자님께 전화한번 부탁드립니다
010 7568 0229 지금 셀리턴부작용 취재준비중입니다
211.***.***.181
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셀리턴 망해라 2019-10-18 20:08:11    
mbc 생방송 오늘아침에서도 문제된 셀리턴마스크
취재한다고 합니다 010.4003.7404 로 최수정 작가님 전화번호입니다 피해보신분들 연락주세요
211.***.***.181
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할머니 2019-10-20 01:00:21    
오늘 로그인 하니 쪽지 확인했더니 이 분 쪽지 와 있더라구요 내일 해 보려고 합니다. 다들 힘내서 적극적인 참여 해야 합니다.
27.***.***.214
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유유 2019-11-05 23:34:58    
사용후 눈안구건조증 발생및 시력이 엄청떨어져서 문의했더니 눈에는전혀이상증상이 발생되지않는다고 하네요
또 초기에 트러블발생해서 문의했었는데ㅠㅜ싸그리무시됬던게 기억나네요
49.***.***.74
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양아치회사 셀리턴 2019-10-18 20:07:15    
mbc 생방송 오늘아침에서도 문제된 셀리턴마스크
취재한다고 합니다 010.4003.7404 로 최수정 작가님 전화번호입니다 피해보신분들 연락주세요
211.***.***.181
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279374 2019-10-15 14:56:41    
현재 셀리턴으로 부작용을 곁고 있는 분들 참고하세요 지금 mbc 남재현 기자님께서 셀리턴부작용에 대해 취재할려고합니다 010 7568 0229 로 협조부탁합니다
211.***.***.137
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JuA Park 2019-10-14 20:29:31    
남편이 선물했는데 반품하려고 했더니 반품 비용이 18만원이라는데 이게 말이 되는 소립니까?
122.***.***.189
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양아치회사 셀리턴 2019-10-15 20:05:24    
전 1년 사용했는데 렌탈해지 신청했는데 위약금만 80만원 얘기하던데요??
211.***.***.137
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할머니 2019-10-20 00:58:53    
저는 110만원 나왔습니다.
27.***.***.214
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할머니 2019-10-12 02:34:16    
건조를 넘어서 80대할머니 노인피부가되어 힘든 나날을보내고있습니다 앰플과엘이디마스크구입해서 사용후 이렇게되었다고하니 홈쇼핑 화장품으로인한 손상피부 라고소견서제출하니 당연 안된다고해요 저는 잘못된안내로 과다사용으로인한 세포스트레스 쭈글어든건데도말이죠
27.***.***.214
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양아치회사 셀리턴 2019-10-15 20:08:47    
전 없던 기미 잡티가 진하게 생겼어요...셀리턴회사에 문의하니 세포가 활성화 되어서 그렇다고 꾸준히 사용하라는 개소리만.... 그거 사용하고나서 얼굴 땡김이 심하고 얼굴빛이 더 어두워졌어요...
211.***.***.137
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후회 2019-11-02 23:03:35    
80대 할머니처럼 노인피부 얼굴만 그런가요 아니면 전신이 다 그런가요?
61.***.***.158
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279374 2019-10-08 18:49:23    
저도 오히려 기미 잡티 심하게 올라오고 광대부분이 시커멓게 변했어요..셀리턴업체 상담원이 의사진단서를 보내주면 위약금없이 렌탈해지 가능하다고 해서 보냈더니 이핑계저핑계로 안해줍니다 진짜 미쳐버리겠어요....원래 잡티없는 피부였는데 더 욕심부리다 오히려 더 나빠졌으니...돈은 돈대로 날리고....피부는 완전 찢어들듯이 땡기고...
49.***.***.148
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셀리턴 오히려 부작용만 2019-10-06 23:54:40    
효과 전혀 없습니다 오히려 기미만 더 올라오고
전 현대렌탈에서 구매했는데 전화했더니 위약금물고 반품하래요 근대 어이없게 위약금이 어마어마 해서 반품도 못하고 너무 억울하네요 셀리턴 허위광고 입니다 주변에도 구입하신분 몇 사람있는데 아무 효과 없다 그러네요
182.***.***.27
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해밀사랑 2019-10-04 23:57:01    
저도 돈아까워 샀으니 사용하는데 없던 기미가 연하게 생겨서 꾸준히 사용하라고 해서 ~계속 썼더니
더 찐하고 선명하게 4개나 생겼어요~!ㅜㅜ
시간낭비 돈낭비~셀린턴 정말 효과를 본 사람들이 있는지 진심 궁금합니다
211.***.***.222
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진짜사기셀리턴 2019-10-27 15:32:40    
저두요.어떻게 방법이없을까요
175.***.***.234
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셀리턴망해라 2019-10-03 00:30:49    
저도 수개월 써도 효과는커녕 피부가 더 건조하고 잡티도 심해짐 왜 이 비싼돈 내고 써야하는디 무겁긴 또 얼마나 무거운지 눈도 아프고 정말 갖다 버리고싶네요
49.***.***.152
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엉터링마스크 2019-09-30 16:14:41    
그래서 다달이 돈으 나가고 있는데,...사용은 못하고....저도 색소침착이 와서....돌겠네요..어떻게 이런 그지같은 제품을 팔아먹지 ...그것도 가격이 왠만해야지...정말 미쳤지 왜이리 비싼걸 사서ㅠㅠ. 없는 돈으로 나름 얼굴 관리해보겠다고,..피부관리실 가는거 보다 저렴할 줄 알았는데
175.***.***.134
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최대실수 2019-10-22 09:02:20    
저두요ㅠ 어떻게 안되나요?
118.***.***.38
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셀리턴양아치 2019-10-30 11:01:23    
그니깐요저두요ㅡㅡ위약금이너무비싸서해제도못하고이러지저러지도못하고잇네요ㅡㅡ
121.***.***.79
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부룩실패 2019-11-04 10:53:26    
저도 눈과 색소침착등 부작용이 있어 전화해보니 위약금이 6개월 사용했는데 90만원 이라고해서 놀랐어요~ 방법이 있을까요?
122.***.***.93
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cameo1414 2019-11-13 23:39:04    
저도 주3회로 6번정도 사용했는데 얼굴이 붉어지면서 건조해지고 가렵기시작하더니 피부에염증이 생기고나서 착색이돼고 부분적으로 얼룩이생기고 피부가 칙칙해지고 심각한상황이라서 3차병원에서 치료중에 있어요좋았던피부 유지하려다가 심각한 상황이라 어찌해야될지모르겠습니다
211.***.***.114
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