한국토지주택공사(이하 LH)와 서울도시주택공사(이하 SH공사)가 공급하고 있는 임대아파트의 하자보수에 대한 소비자들의 불만이 높다.

특히 임대아파트의 경우 하자가 발생하면 LH나 SH공사가 직접 나서는 게 아니라, 위탁업체를 통해 처리가 이뤄지는 탓에 책임소재마저 흐려지는 구조적인 문제를 드러내고 있다.

LH와 SH공사 측은 하자보수 개선안을 내놓으며 서비스 향상에 나서고 있지만 SNS를 통한 하자접수에 그치는 등 근본적 해결과는 거리가 있다는 평가를 받고 있다.

최근 들어 공공임대주택 공급이 늘어나고 있는 만큼 품질 향상 등 근본적인 대책 마련이 필요하다는 지적이 제기된다.

진주시 LH 10년 공공임대주택에 거주하는 박 모(남)씨는 입주 후 지속적으로 발생하는 천정 소음에 불편을 겪고 있다. 지속적인 하자 신청에 천정을 뜯고 보수를 진행했지만 나아진 점은 없었다는 게 박 씨의 설명이다.

박 씨는 “하자 수리 요청을 지난 1년 10개월 동안 지속적으로 했지만 부분적인 조치만 하고 전체를 살펴보지는 않았다”며 “시공업체와 LH가 아무런 대책을 세워주지 않은 방치하면서 가족들의 피해가 이만저만이 아니다”라고 하소연했다.

LH 관계자는 "하자 보수팀이 방문해 지속적으로 확인하고 있다"며 "추가적인 피해 확인과 함께 3월 중으로 보수를 진행할 것"이라고 설명했다.

SH공사가 서울 강서구에 공급한 임대주택에 거주하는 김 모(남)씨도 지난해 7월부터 복도에 물이 새기 시작해 불편함을 겪고 있다. 장마철에 내린 비가 벽을 타고 내려와 고이면서 악취를 유발하는 등의 피해를 유발시키고 있다는 것. 이에 SH공사에 하자보수를 요청했지만 몇 달 째 별다른 반응을 보이지 않는다는 게 김 씨의 설명이다.

김 씨는 “처음에는 지하라서 냄새가 나는 줄 알았는데 새어 들어온 물이 고여 악취가 났던 것”이라며 “SH공사 담당자와 서울시에 연락을 했지만 몇 주 째 하자 보수를 받지 못했다”고 말했다.

이와 관련해 SH공사 관계자는 "장마철 등 비가 많이 오늘 시기에 지면에서 스며든 습기가 원인"이라며 "1월 2째 주 중으로 지반공사를 진행할 예정"이라고 설명했다.

입주민들의 민원이 접수되더라도 일처리가 늦어지고, 의사 반영이 어려울 수밖에 없는 이유다.

민간주택의 경우 시공사 소속 하자보수팀이 단지 내에 상주하고 있어 상대적으로 빠른 일처리가 가능하다. 


LH와 SH공사도 하자보수 개선을 위해 노력을 하고 있다. 다만 개선안 대부분이 접수단계의 편의성에만 초점이 맞춰져 있다 보니 근본적인 해결책은 되지 못하고 있다.

앞서 LH는 지난해 11월 5일 ‘원데이 보수체계’ 혁신방안을 마련한 바 있다. 단수와 단전 등 긴급하자 발생 시 24시간 내에 복구를 완료와 함께 하자접수·처리 편의증진 등의 내용을 담고 있다. 하지만 일상적인 하자보수와는 동떨어진 내용이라 긴급 상황이 아니라면 체감하기 힘들다든 평가다.

SH공사 역시 지난해 10월 카카오톡으로 하자상담과 신청을 받을 수 있도록 개선안을 도입했지만 접수단계의 편의성에 초점이 맞춰져 있다.