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인터넷쇼핑몰 '사용자 후기' 믿지마!
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인터넷쇼핑몰 '사용자 후기' 믿지마!
상품평 조작- 악평은 삭제… 그대로 믿었다가 '큰 코'
  • 송숙현 기자 csnews@csnews.co.kr
  • 승인 2008.01.02 07:28
  • 댓글 6
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'인터넷 쇼핑몰 상품평 가짜입니다.믿지 마세요'

인터넷쇼핑몰 구매자들이 상품 구매의 바로미터로 사용하는 상품평이 조작되고 있다는 불만이 터져 나오고 있다.

쇼핑몰운영자들이 자신들에게 불리한 내용으로 올라오는 상품평은 근원적으로 차단해 결과적으로 '좋은 상품평'만 보고 제품을 구입한 소비자들이 골탕을 먹고 있는 것이다.

소비자들은 또 게시되고 있는 긍정적 상품평들이 운영자측에서 올리는 조작된 내용일수도 있다는 의혹을 보내고 있다.

지난해 소비자가만드는신문, 한국소비자원, 한국소비자연맹등에는 상품평을 믿고 제품을 구매했다 낭패를 당했다는 하소연과 함께 자신이 올린 클레임이나 불만의 글이 전혀 게시되지 못하고 있다는 제보가 잇다르고 있다.

소비자 김경란씨는 최근 수입대행 인터넷 쇼핑몰에서 가디건을 구입했다.

평소 인터넷 쇼핑몰을 그다지 신뢰하지 않았지만 상품평이 워낙 좋아 주문했다.

그러나 도착한 상품은 옷 재질이 너무 두꺼워 팔이 내려지지 않을 정도였다. 원천적인 디자인 오류로 도저히 입을 수없는 상태였다.

김씨가 반품을 요청하자 택배비등으로 2만원의 수수료를 요구했다. 어쨋든 입을 수없는 옷이어서 감수키로 했다. 김씨는 제품을 반품한후 다른 소비자들이 똑같은 피해를 당하지 않도록 제품의 문제점에대해 조목조목 지적한 상품평을 올렸다.

그러나 몇번을 올려도 게시되지 않았다. 업체측에 항의하니 "자신들이 상품평을 선별해서 올린다"고 설명했다.

김씨는 "결국 좋은 평만 올리고 나쁜 평은 삭제해 소비자들을 속이는 것 아니냐"며  "찬사일색인 그 상품평들도  과연 소비자들이 직접 올린 것일까 의심이 든다"고 한국소비자원에 고발했다.

소비자 김은아씨도 인터넷쇼핑몰에서 10만3900원짜리 부츠를 5만9000원에 하는 할인고지를 보고 제품을 구매했다. '강추'라는  상품평이 유난히 많아 맘에 들었다.

그러나 제품은 16일이 지나서야 도착했고(상품평에 빠른 배송 감사합니다가 여러건 있었다)포장을 풀어보니 비닐 약품 냄새가 코를 찔렀다. 바느질도 엉망이고 재질도 싸구려도 너무 허접했다. 막장화만도 못한 수준이었다.

반품을 요청하니 왕복운송비로만 4만원을 요구했다. 제품값과 맞먹는 수준이었다. 김씨는 화가나서 상품평을 써서 게시판에 올렸다. 그러나 게시되지 않았다. 항의하니 게시판 공간의 한계로 선별해서 올린다는 답변이었다.

김씨는 "요즘 인터넷몰의  상품평은 구매의 결정적인 정보가 되는데 이렇게 게시판을 조작하는 것은 사기 아니냐"며 목청을 높였다.

소비자 정운정씨도 인터넷몰에서 상품평이 유난히 좋아 4종류의  옷을 한꺼번에 구입했다. 가격도 비싸서 정말 괜찮은 물건인가 싶었다.

5일만에 도착한 물건은 그러나 상품평과 달리 입을 수없을 정도로 허접했다. 어떤 점이 문제가 있는지 사용후기를 써서 올렸다. 그러나 잠시후 사이트에 들어가 보니 자신의 상품평이 지워져 있었다.안좋다는 상품평은 무조건 지우는 것 같았다. 이후 다시 시도해봤지만 계속 삭제됐다.

정씨는 "인터넷쇼핑몰의 상품평이 조작된 것이라면 소비자로선 다시는 인터넷 이용하지 말고 직접 매장에가서 보고 사는 방법밖에 없는 것같다"며 "상품평의 조작은 인터넷몰의 공멸을 초래할 것"이라고 경고했다.


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굿 2008-12-12 04:15:32
의심만 하는 사람들이 넘쳐나니..
사람마다 취향이 다를테고. 자기 마음에 안들면 허접해보이고 하고- 불만 가득일수밖에 없죠. 쇼핑몰 운영하는 사람들만 나쁘게 몰아가지 않았으면 합니다..ㅜㅜ

쇼핑몰직원 2008-01-11 12:52:24
저도 같은 생각입니다.
제가 쇼핑몰에서 근무하기 전 타 의류 쇼핑몰에서 물품 구입했을때 그런 의심을 많이 했습니다.전 상품에 불만이 많은데 다른사람들은 다 좋은 상품평만 있더군요..그래서 쇼핑몰에서 조작한거라고 생각할수 밖에 없었습니다.
그런데 제가 막상 (의류쇼핑몰은 아니지만) 쇼핑몰에서 일하게 되니 그런일은 없다는걸 여기 일하면서 알게되었네요.
물론 조작하는 곳도 있겠지만 조작안하는곳도 있다는 걸 알아주시기 바래요.

끝없는길 2008-01-05 18:21:18
선량한 인터넷 쇼핑몰 사업자들도 피해 입겠군요...
위에 보니 쇼핑몰 사업자의 일부만이 사기를 친다고 주장하는 분들이 있군요. 그 분들의 진심을 믿습니다. 하지만 일부의 잘못된 인터넷 쇼핑몰이 있으면, 소비자들은 그 일부 때문에 모두를 의심할 수 밖에 없게 됩니다. 안타까운 일이지요... 인터넷 쇼핑몰 하는 분들 그 안타까운 마음에 기사를 반닥하는 글을 올리는 것도 좋겠지만, 저런 악덕업자를 막기 위해 다 같이 단결하여 해결안을 고심해 주시면 어떨지요...

쇼핑몰직원 2008-01-04 01:16:08
저도 같은 생각입니다.
전부 다 그런건 아닙니다.
저도 대형 모 쇼핑몰에서 근무하고 있지만 저희쪽에서는 좋건 나쁘건 모두 구매에 도움이 되는 정보이기 때문에 절대 선별하여 등록하지 않습니다. 단, 악의적인 악플이나 전혀 상관 없는 내용, 광고등의 글만 삭제 처리 하고 있습니다. 위 기사처럼 좋은것만 선별하는곳보다 그렇지 않은곳이 더 많을거라 생각됩니다.

쇼핑몰 지킴이 2008-01-02 23:54:35
전부그런것은 아닙니다
전부 그런것 처럼 과대 기사 쓰지마세요.
일부 선의의 쇼핑몰이 피해를 입으니가요 요즘 경기도 안좋은데 이런일이 자꾸일어나니 씁슬합니다. 위에 분도 마찬가지입니다 거의 알바생이 아닙니다,.알려면 제대로 알고 글쓰세요 잘못된지식하나가 일부 열심히 하고 있는 쇼핑몰운영자들에게 피해를 줍니다.소비자들에게도 마찬가지입니다 불신만 심어줄뿐입니다.(저도 조그마한 쇼핑몰운영자 입니다)