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![[기자수첩] ‘보험설계사 정보 공개’ 실효성 논란 거세지만 손 놓은 금융위](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_530405_177032_1027_126.jpg)
![[기자수첩] 증권사, 디지털 혁신 외치면서 반복되는 접속장애 사고는 해결불가?](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_530318_176853_3851_126.png)
- 한불모터스, 판매 급증에도 정비센터 확충 '소걸음'...오진단 등 불만 들끓어 새창
- 올해 높은 판매 성장률을 보이고 있는 한불모터스 서비스센터에 대한 이용 고객의 불만의 목소리가 높다. 고장 원인과 증상을 제때 찾지 못하는 등 기술 역량과 서비스 대응 수준이 낮다는 지적이다. 애초에 고장 나지 않은 곳을 고쳐 수리비용을 이중 청구하는 믿기 힘든 서비스가 문제가 되기도 했다. 서울시 서초구에 사는 이 모(남)씨는 지난 8월 자신의 푸조 407 HDI 차량의 핸들이 좌측으로 꺾이는 증상이 발생하면서 푸조 강남 서비스센터에 차량을 입고했다. 이 씨는 서비스센터로부터 미미 및 타이밍 벨트를 교환받고 100여만 원의 ...
- 박관훈 기자 2018-12-05
- 새 차 깨진 기어봉 왜 무상수리 안되지?...무상보증 품목 논란 새창
- 자동차 무상보증 기간 중에도 일부 부품에 대한 보상 수리를 받지 못하는 상황이 발생해 소비자들의 불만이 높다. 일반적인 소모품이 아니지만 업체의 내부 정책에 따라 무상대상 품목에서 제외되며 유상 수리를 하는 상황이 대부분이다. 소비자들은 무상보증 품목과 대상에 대한 명확한 기준과 고지가 필요하다는 지적이다. 천안시 삼룡동에 사는 최 모(남)씨는 지난 2015년 5월 한국지엠 캡티바를 구매했다. 구매 당시 최 씨는 한국지엠이 쉐보레 국내 런칭을 기념해 진행하던 컴플리트케어 서비스를 통해 5년10만km로 보증기간을 적용받았다. 최...
- 박관훈 기자 2018-12-04
- 경유차에 휘발유 주유....자동차 혼유 사고 분쟁 잦아 새창
- 경유차에 휘발유를 주유하는 등 자동차 혼유 사고가 빈번해 주의가 요구된다. 혼유 사고 시 적게는 수십 만 원에서 수백 만 원 이상의 차량 수리비용 발생하면서 책임 소재를 둘러싼 분쟁으로 번지는 경우도 부지기수다. 당진시에 사는 박 모(남)씨는 지난 10월 자신의 디젤엔진 차량에 휘발유를 주유하는 사고를 겪었다. 박 씨에 따르면 당시 주유소 측은 유종 확인을 제대로 하지 않은 직원의 실수를 인정했다. 박 씨가 연료 탱크와 라인 세척, 연료필터 교환 등의 수리를 진행하면서 28만 원의 수리비용과 대차 비용 6만 원이 발생했다. 하...
- 박관훈 기자 2018-12-01
![[시승기] 벤츠 E220d 카브리올레, 바람 가르는 자유에 정숙성·파워 더해](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201811/528821_174095_5725_150.jpg)
- [시승기] 벤츠 E220d 카브리올레, 바람 가르는 자유에 정숙성·파워 더해 새창
- 지난 10월 4인승 오픈탑 모델인 벤츠 E220d 카브리올레가 국내 시장에 공식 출시됐다. 3.0리터 V6 가솔린 엔진을 탑재한 E400 카브리올레에 이어 벤츠의 최신형 직렬 4기통 디젤 엔진이 장착된 E220d 카브리올레가 출시되면서 오픈 드라이빙을 즐기고자 하는 소비자들의 선택의 폭은 더욱 넓어졌다. 뿌연 미세먼지가 대한민국을 온통 뒤덮은 요즘이지만 오픈카는 여전히 자유와 낭만의 상징이다. 최근 신형 벤츠 E220d 카브리올레를 시승하며 벤츠의 차세대 4기통 디젤 엔진의 연료 효율성과 강력한 성능을 두루 살펴봤다. ◆ 차세...
- 박관훈 기자 2018-11-29
- 덩치만 키운 수입 상용차 '품질문제'로 소비자 분쟁 격화 새창
- 수입 상용차의 판매량이 꾸준히 증가하고 있지만 이에 비례해 소비자와의 분쟁도 심화되고 있다. 수입 상용차업체들이 국내 시장에서 외형성장에만 치중한 나머지 품질관리와 정비망 확충을 소홀히 하면서 소비자불만을 키우고 있다는 지적이다. 올해 10월말까지 수입 상용차 판매량은 3712대로 전년 동기에 비해 3.4% 늘었다. 볼보트럭, 만트럭, 벤츠트럭, 스카니아, 이베코 등 '빅5' 가운데 스카니아를 제외하고 모든 브랜드가 증가세를 보였다. 판매량 1위 볼보트럭은 7%의 판매 성장률을 달성했다. 볼보트럭은 올해 판매 목표를 전년 대비...
- 박관훈 기자 2018-11-27
![[시승기] SUV는 오프로드용? 도심에서 진가 발휘하는 르노삼성 QM6 GDe](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201811/528679_173781_5840_150.jpg)
- [시승기] SUV는 오프로드용? 도심에서 진가 발휘하는 르노삼성 QM6 GDe 새창
- 출퇴근길 도심 주행은 언제나 스트레스로 가득하다. 상습적인 정체로 가다 서다를 반복하니 신경은 바짝 곤두서고 피로는 누적된다. 이 때문에 많은 운전자가 출퇴근용 차량으로 작고 날렵한 소형차나, 부드러운 승차감과의 세단을 선호하는 경향이 있다. 반대로 크고 육중한 SUV는 같은 이유로 외면을 받기도 한다. 하지만 르노삼성 QM6 GDe라면 이야기는 달라진다. QM6 GDe은 SUV임에도 가솔린 엔진의 특유의 정숙함과 쉽고 편안한 주행감을 자랑한다. 여기에 ‘보스’의 사운드 시스템이 더해지며 출퇴근 운전길은 즐거움으로 바뀐다. 지...
- 박관훈 기자 2018-11-21
![[리콜 필요한 리콜제⑧] 자동차 리콜 기간, 제조사 마음대로 들쑥날쑥](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201811/527660_173405_3859_150.jpg)
- [리콜 필요한 리콜제⑧] 자동차 리콜 기간, 제조사 마음대로 들쑥날쑥 새창
- 가습기 살균제, 생리대, 폭스바겐 배기가스 조작, 라돈침대, BMW 차량 화재 등 생명과 직결된 일련의 사태들이 반복되면서 소비자들의 불만은 극에 달했다. 소비자의 생명, 신체, 재산을 지키기 위해 제품 결함이 발견되면 확산을 방지하기 위한 리콜제도가 존재하고 있지만 기업과 정부 기관은 언제나 안일한 대처, 늑장 대응이란 지적을 받고 있다. 새로운 사태가 터지고 연이은 피해자 양산으로 여론이 집결된 후에야 뒤늦게 문제해결 움직임을 보이는 상황이 지겹도록 반복되고 있다. 제작사 책임강화 등 소비자 보호를 위한 법·제도의 근본적 ...
- 박관훈 기자 2018-11-16
- 수입차 너도나도 제살깎기 할인...수입 원가 공개 목소리 높아 새창
- # 수입차 통 큰 할인? 실제 구매 경로 아무도 몰라 광주시 용봉동에 사는 전 모(남)씨는 지난 8월 언론을 통해 아우디 A3 40 TFSI가 공식 인증중고차전시장 8개소에서 40% 할인 판매된다는 소식을 들었다. 전 씨는 선착순 구매를 위해 아우디가 할인 판매를 개시하기로 한 날짜에 맞춰 전주 소재의 중고차 사업부에 아침 7시30분 경에 도착한다. 전 씨가 도착했을 때 매장문은 아직 닫혀있었다. 하지만 이윽고 전 씨는 8시경 출근한 직원들을 통해 전날 이미 차량 판매가 종료됐다는 소식을 듣는다. 전 씨는 “판매를 시작한다고 ...
- 박관훈 기자 2018-11-14
- 결함 자동차 리콜· 무상수리 기준 엿장사 맘대로? 새창
- # 공식 서비스센터 아니면 리콜 수리비 보상 못 받아 대전시 청사로에 사는 욱 모(남)씨는 올해 4월 닛산 알티마의 미션 고장으로 점검받은 결과 '수리에 2주의 기간이 소요되며 300만 원의 비용이 발생한다'는 안내를 받았다. 그 사이 한국닛산이 미션 관련 공식 리콜을 발표했지만 대전에 공식 서비스센터가 없어 일반 카센터에서 수리했다. 이후 수리비 보상 요청에 “공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리를 하면 수리비를 보상하지 않는다”고 거절했다고. 욱 씨는 “당시 대전에 서비스센터가 없고 인근 센터에도 부품 등이 갖춰지지 않아 어...
- 박관훈 기자 2018-11-12
![[시승기] 톡톡 튀는 개성과 외관으로 시선 사로잡는 쌍용차 ‘티볼리 아머’](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201811/528518_173399_5505_150.jpg)
- [시승기] 톡톡 튀는 개성과 외관으로 시선 사로잡는 쌍용차 ‘티볼리 아머’ 새창
- 티볼리는 매력적인 유러피언 스타일과 압도적인 상품성에 힘입어 출시 후 2030 고객들을 중심으로 끊임없는 사랑을 받아 왔다. 출시 후 끊임 없는 업데이트와 변화를 추구해 온 쌍용차는 새로운 디자인 아이템과 에너지 넘치는 신규 외관 컬러로 거듭난 2019 티볼리 브랜드 출시했다. 티볼리 아머는 차명(armour)이 암시하듯 SUV 본연의 강인함과 단단한 이미지를 극대화했다. 2019 모델은 생동감과 젊음, 유저의 에너지를 상징하는 오렌지팝(Orange Pop)과 세련된 실키화이트펄(Silky White Pearl) 컬러가 신규 ...
- 박관훈 기자 2018-11-12
- 연일 치솟는 기름값...국산차 연비왕은? 새창
- 최근 기름값이 연이어 폭등하면서 차량 운행에 따른 유지비 부담도 덩달아 높아지고 있다. 정부는 국민들의 기름값 부담을 덜기 위해 이달 6일부터 향후 6개월간 유류세를 기존 대비 15%를 인하를 펼친다. 상황이 이렇다보니 최근 들어 국산 하이브리드카와 디젤차 등 고연비 차량이 다시금 소비자의 주목을 받고 있다. 본지는 현재 국내에서 판매중인 국산차 중 현대차 아이오닉 하이브리드, 기아차 니로, 르노삼성 QM3 등 복합연비 16㎞/ℓ 이상의 고연비 모델의 연비, 가격 등 주요 제원을 비교했다. 비교 대상은 가솔린과 디젤 등 순수 ...
- 박관훈 기자 2018-11-08
![[구멍 뚫린 소비자규정㊳] 자동차 부품보유기간 있으나 마나](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201804/525276_167519_3558_150.jpg)
- [구멍 뚫린 소비자규정㊳] 자동차 부품보유기간 있으나 마나 새창
- 소비자가 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 분쟁들은 '소비자분쟁해결기준' 등 업종별로 마련된 소비자법을 근거로 중재가 진행된다. 하지만 정작 그 규정들은 강제성이 없을 뿐 아니라 시시각각 변화하는 빠른 시장 상황을 담지 못해 소비자들에게 아무런 도움이 되지 못하는 경우가 부지기수다. 소비자가 만드는 신문은 올 하반기 동안 2018년 기획 캠페인 '구멍 뚫린 소비자보호규정을 파헤친다' 기획 시리즈를 통해 소비자분쟁해결기준의 문제점들을 짚어보고 개선 방향을 찾아보고자 한다. [편집자 주] #사례1. 여수...
- 박관훈 기자 2018-11-07
- 차 사면 골프백 준다더니 입닦아...팔고나면 모르쇠 영업 주의 새창
- # 새 차 구매 시 탁송사고, 피해보상은 탁송업체에 문의? 서울시 동대문구에 사는 박 모(남)씨는 지난 3월 기아차 니로를 구매했다. 차량은 구매 후 2주 후 출고됐으며 탁송업체를 통해 경기도에서 서울로 탁송됐다. 그런데 탁송 과정에서 사고가 났고 차량 앞부분이 형체도 알아보기 힘들 정도로 망가졌다. 담당 영업사원이 탁송업체 측에 렌트와 손해배상 등을 요구했으나 차량 수리 외에는 손해배상이 힘들다는 답변을 받는다. 결국 탁송업체는 박 씨에게 위로금 100만 원과 차량 렌트, 차량 수리를 제안했다. 박 씨는 “브랜드와 영업사원을...
- 박관훈 기자 2018-11-06
![[리콜 필요한 리콜제⑥] 리콜 자동차 사전 수리 1년 지나면 보상 '꽝'](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201810/527689_172996_2028_150.jpg)
- [리콜 필요한 리콜제⑥] 리콜 자동차 사전 수리 1년 지나면 보상 '꽝' 새창
- 가습기 살균제, 생리대, 폭스바겐 배기가스 조작, 라돈침대, BMW 차량 화재 등 생명과 직결된 일련의 사태들이 반복되면서 소비자들의 불안이 커지고 있다. 소비자의 생명, 신체, 재산에 위해를 가하는 이런 일련의 제품들은 리콜을 통해 회수되고 있지만 안일한 대처, 늑장 대응으로 제 역할을 다하지 못하고 있는 것이 현실이다. 사태가 터지고 피해자 양산으로 여론이 뜨거워진 다음에야 문제해결 움직임을 보이는 상황이 지겹도록 반복되고 있다. '리콜'을 리콜해야 한다는 여론이 일어나고 있는 상황이다. 리콜제의 문제점을 진단해본다. [편...
- 박관훈 기자 2018-11-06
![[시승기] 볼보 최초 컴팩트 SUV 'XC40', 최첨단 안전사양 풀 장착](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201810/528407_173028_2020_150.jpg)
- [시승기] 볼보 최초 컴팩트 SUV 'XC40', 최첨단 안전사양 풀 장착 새창
- 더 뉴 XC40는 볼보가 브랜드 설립 이후 90여 년 만에 최초로 선보인 컴팩트 SUV다. 볼보의 SUV 라인업을 완성한 더 뉴 XC40은 필요한 것에만 집중하는 ‘미니멀 라이프스타일’을 추구하면서도 동급 최고 수준의 휠베이스를 확보해 컴팩트 SUV답지 않은 넉넉함을 제공한다. 또한 반자율주행 기술을 비롯 보행자와 자전거를 감지하는 긴급제동시스템 등 첨단 안전 및 편의 사양이 전 모델 기본 탑재해 보다 안전하고 편안한 도심 주행을 보장한다. 지난 10월말 강원도 정선 일대를 누비며 작지만 넉넉한 더 뉴 XC40의 장점을 살펴봤...
- 박관훈 기자 2018-11-05
![[시승기] 르노 클리오, QM3를 넘는 연비 끝판왕...주행 기본기도 탄탄](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201810/528294_172791_2456_150.jpg)
- [시승기] 르노 클리오, QM3를 넘는 연비 끝판왕...주행 기본기도 탄탄 새창
- 르노 클리오는 전 세계에서 1400만대 이상 팔린 베스트셀링 모델이다. 때문에 출시 당시 ‘해치백의 무덤’으로 불리는 국내 자동차 시장에서 얼마나 선전할 수 있을지가 큰 관심사였다. 결론적으로 클리오는 지난 9월까지 국내에서 2371대가 팔리며 다소 아쉬운 성적표를 받았다. 지난 5월 국내 시장에 첫 선을 보였으니 월 평균 470대를 조금 넘긴 판매량을 기록한 셈이다. 하지만 클리오는 놀라운 연비와 차급을 뛰어넘는 탁월한 주행감, 그리고 탄탄한 기본기를 앞세워 국내 시장에서 자신의 영역을 서서히 넓혀가고 있다. 최근 5개월 만...
- 박관훈 기자 2018-10-29
- 경차 지고 소형 SUV 뜨고...코나 · 스토닉 · 레이 약진, 스파크 · QM3 부진 새창
- 올 들어 국산 경차의 판매가 전년 대비 12% 감소하며 부진을 면치 못하고 있다. 반면 소형 SUV의 판매량은 12% 증가하며 호조세를 보이고 있다. 업계에서는 국내 경차의 수요가 소형 SUV로 넘어갔다는 분석이다. 실제로 경차와 소형 SUV 가격 차이를 고려했을 때 두 차종 간의 판매 증감액은 비슷한 수준으로 집계됐다. 국내 도로교통법 상 배기량 1000cc 이하 경차에는 기아차 모닝과 레이, 한국지엠 스파크 등이 있다. 여기에 경상용차로 분류된 한국지엠 다마스와 라보, 그리고 자동차전용도로 진입이 금지된 초소형 전기차인 르...
- 박관훈 기자 2018-10-26
![[구멍뚫린 소비자규정㉟] 새 차인데 흠집나고, 녹슬고...보상 기준 있으나 마나](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201810/526444_172600_3213_150.jpg)
- [구멍뚫린 소비자규정㉟] 새 차인데 흠집나고, 녹슬고...보상 기준 있으나 마나 새창
- 소비자가 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 분쟁들은 '소비자분쟁해결기준' 등 업종별로 마련된 소비자법을 근거로 중재가 진행된다. 하지만 정작 그 규정들은 강제성이 없을 뿐 아니라 시시각각 변화하는 빠른 시장 상황을 담지 못해 소비자들에게 아무런 도움이 되지 못하는 경우가 부지기수다. 소비자가 만드는 신문은 올 하반기 동안 2018년 기획 캠페인 '구멍뚫린 소비자보호규정을 파헤친다' 기획 시리즈를 통해 소비자분쟁해결기준의 문제점들을 짚어보고 개선 방향을 찾아보고자 한다. [편집자 주] # 신차에 흠집,...
- 박관훈 기자 2018-10-22
- 복잡해도 너무 복잡한 배출가스 보증기간...'누구도 몰라' 혼란 새창
- 소비자들이 자신이 타고 있는 차량의 ‘배출가스 보증기간’을 제대로 알 수 없어 혼란을 호소하고 있다. 자동차의 종류, 배출가스 관련 부품에 따라 보증기간이 제각각이라 서비스센트 직원 등 전문가들마저 혼선을 겪고 있는 상황이다. 실제로 차량에 부착된 배출가스 보증기간 스티커와 서비스센터의 안내가 다른 경우도 적지 않다. 군산시 나운동에 살고 있는 변 모(남)씨는 2010년 11월에 출고한 한국지엠 알페온을 운행 중이다. 심 씨는 지난 8월 엔진 점검등이 들어온 것을 확인했고 직영 서비스센터에서 ‘촉매시스템 저효율’ 로 배출가스가...
- 박관훈 기자 2018-10-18
- 자동차 대체부품 인증제 3년 지나도록 '허탕'...국산은 제로 새창
- 정부의 자동차 대체부품 인증제도가 도입 3년이 지나도록 자리를 못 잡고 있다. 소비자 인식 부족과 더불어 자동차 디자인권, 제한적인 유통시스템등 제도적 걸림돌이 제거되지 않으면서 사실상 유명무실하다는 지적이다. 자동차 대체부품 인증제는 대체부품 시장을 활성화하고 차량수리비와 보험료 부담을 줄이기 위해 지난 2015년 1월 시행됐다. 대체부품은 출고 시 자동차에 장착된 부품과 성능·품질이 동일하거나 유사한 부품으로 수리 시에 대체해 사용할 수 있다. 그동안 국내에서는 자동차 수리 시 OEM 부품(일명 순정품)을 대부분 사용해 왔...
- 박관훈 기자 2018-10-16
![[소비자민원평가대상-건설] 대림산업, '실생활 만족도' 높이기 전략...](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531695_178998_3741_129.jpg)
![[소비자민원평가대상-이커머스] 쿠팡, 유통 전과정 책임지며 서비스 ...](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_531689_178983_3119_129.jpg)
