IP TV.. 경쟁이 심하다 심하다 했지만 제가 그 피해를 입을 줄은 몰랐습니다.

저희 집은 CnM이라는 업체에서 인터넷과 디지털방송을 이용하고 있습니다.

참고로 CnM은 자칭 수도권 최고 규모의 유선방송 업체입니다.(홈페이지에 그리 써놨더군요.)

디지털방송은 거실에서 보고 있고 인터넷은 제 방에 연결되어 있는데,

그 인터넷 선에 하나TV(하나로텔레콤에서 지원하는 IP TV)를 연결해서 제가 보고 있고요.

그런데..지난주부터 갑자기 하나TV가 전혀 안되더군요.

처음에는 하나TV 서비스 문제인줄 알고 하나로텔레콤에 전화해서 A/S를 신청했습니다.

그런데, A/S날 오신 하나TV 기사분 말씀이,

"지금 이용하시는 인터넷 업체측에서 하나TV 연결이 되지 않도록 포트를 만져놨다"는 겁니다.

다음날 CnM에 전화를 했습니다. 상담원분은 잘 모르셔서(기술적인 문제니까 이해합니다..)

인터넷 포트를 관리하는 부서로 연결해주시더군요. 그 때부터 분위기가 이상하다 싶었습니다.

"이러저러해서 하나TV가 안 나오는데 그게 맞냐"고 물어봤더니 즉시 답변을 안하는 겁니다.

만약에 전혀 모르는 부분이거나 그런 게 아니라면 이런 민감한 부분에 대해서는

즉시 "아니다. 그렇지 않다."라고 입장을 밝히지 않겠습니까?

그런데 "잘 모르겠다. 우리 인터넷에서 하나TV를 볼 수 있는지 확인해보고 연락주겠다"고

답했습니다. 이거 일이 이상하게 돌아가는구나 하고 생각했습니다.

하나TV... 안팍으로 실시간 방송이 올해안에 된다는 소문이 한참 돌았거든요.

IP TV가 실시간 방송이 되기 전에 미리 싹을 자른다는 건가...하고 생각이 되어서

그 부분을 지적했더니 확인해봅다고 했습니다.

그리고 1시간 후 전화해서는 앞뒤 전후 설명없이 "앞으로 CnM통해서는 하나TV 못 본다"는 겁니다.

이유를 묻자 "고객님이 말씀하신 문제 때문은 아니고, 최근에 포트 교체가 있어서 안되는 것"

이라고 했습니다...

그런데 왜 이런 미묘한 시점에 갑자기 안 되기 시작해서, 앞으로도 안된다고 하는 걸까요?

제가 하나TV 이용하는 지난 반년동안에도 분명 포트 교체 작업은 계속 해왔을텐데..

왜 지금까지는 아무 문제 없이 볼 수 있었던 건지 도무지 이해가 되지 않았습니다.

제가 하나로텔레콤 직원도 아니고... 하나TV 못 보는 것보다도 멀쩡히 돈 주고 이용하는

인터넷 선으로 제가 원하는 인터넷 서비스를 하지 못하게 일방적으로 제한 당했다는 게

더 불쾌했습니다.

그래서 즉시 CnM 해지부서와 통화를 했더니 그 쪽의 대답은 더욱 가관이었습니다.

"하나TV는 하나로텔레콤 인터넷 선으로만 보는 거고, 나머지 인터넷 업체 이용하면 안된다.

그러니 되던 안되던, 막아놔도 고객님이 할 말이 없는 거다."

기가 막혀서 "그럼, 내가 CnM 디지털방송과 인터넷을 이용하면서, 하나TV보고 싶으면 하나포스 또 달고, 메가TV보고 싶으면 메가포스 또 달란 소리냐"라고 했더니 "그렇게 하셔야합니다" 라고 대답했습니다. 이 부분은 제가 모르는 부분이라 그런가...싶었는데 나중에 알고보니 웃기더군요.

나중에 하나TV에 물어보니 '하나TV는 하나포스 외 인터넷 업체에서도 이용이 가능하도록 정보통신부의 허가를 얻었다'고 하는 겁니다. 화가 나서 CnM에 전화해서 저 말을 했더니 갑자기 입장을 반대로 바꿔서 내놓은 답변이...

"그럼 우리(CnM) A/S 기사랑 하나TV 기사랑 같은 시간에 A/S 신청하셔서 같이 만나게 하신 후에

어떻게든 보이게 해달라고 하세요. 언제 보내드릴까요?"

.........장난합니까? 언제는 포트 자체에서 안된다더니..?

AS기사분들이 무슨 죄가 있다고 동시에 불러다놓고 싸움이라도 붙이라는 건지.

공식적으로 못보게 하겠다면서, 그럼 다른 CnM 이용자들도 하나TV가 안 나올텐데 왜 저만

저렇게 편법적인 방법으로 보라는 건지..오해를 안하려고 해도 업체의 입장이 계속 바뀌니

신뢰할 수도 없고..말이 커기지 전에 조용히 해결하라는 건가 싶은 생각마저 들었습니다.

너무 불쾌해서 일방적인 서비스 제한 때문에 해지하겠다고 했더니 위약금을 내랍니다..

왠 위약금.. 저희집은 CnM을 4년이상 사용해왔거든요. 그래서 무엇에 대한 위약금이냐고 물어봤더니 올해 3월에 서비스 교체(유선방송에서 디지털로)하면서 저희집이 3년 약정을 다시 신청했다는 겁니다. 그런데 그런 적이 없거든요. 말 그대로 "유선방송에서 디지털로 서비스 교체"라고만 알고 있습니다. 그러니 당연히 계약서를 쓴 적도 없죠. 하지만 무조건 부정하는 건 예의가 아니다 싶어서 상담원분에게 작성된 계약서 사본을 우편으로 보내달라고 했습니다.

CnM은 저희 아버지 명의로 이용하고 있고 아버지께서 하셨을 수도 있겠다 싶었거든요.

하지만 집에 가서 말씀드리니 아버지께서는 계약서 본 적도 새로 쓴 적 없다고 하셨습니다.

기억을 잘 못하시는 건 아닐까 싶어 일단 우편을 기다리기로 했습니다.

..금요일 저녁에 CnM에서 보내준 계약서를 보자마자 숨이 턱 막혔습니다.

계약서의 싸인이 저희 아버지 서명이 아니었습니다.

이건 서명도 아니고 무슨 알파벳 메모더군요.

저희 아버지 서명은 몇 십년 동안 봐왔기 때문에 가족 모두 잘 알고 있습니다.

...한 마디로, 계약서가 위조된 겁니다.

이런 상태에서 CnM은 저에게 위약금 14만원을 요구하고 있습니다.

하지만 계약서조차도 정상적이지 못한 상태에서 어떻게 제가 위약금을 낼 수 있겠습니까?

저는 오히려 하나TV를 못본 일수만큼을 보상받고 싶은 심정입니다.

앞으로 어떤 핑계를 대며 어떤 서비스를 제한할 지 모르는 업체를, 그것도 타사 서비스라는 이유만으로 근거도 없는 이야기를 늘어놓고, 계약서 서명조차 위서하는 업체를 어떻게 계속 이용할 수 있을까요? 그 깟 하나TV 안본다 치더라도 계약서만으로도 이미 치가 떨립니다.

게다가 만약 CnM을 유지한다고 해도.. 그럼 이번에는 하나TV 위약금을 내야하겠지요?

(적어도 여긴 계약서엔 제가 직접 서명했으니까.)

CnM이던 하나TV던 시간이 지나면 지날수록 위약금액은 점점 높아지겠지요!

어느 쪽을 선택해도 소비자이고 힘없는 제가 일방적인 피해를 입게 됩니다.

제발 도와주세요!