# 사례1=인천시 남동구에 사는 우 모(여)씨는 지난해 11월30일 리셀 플랫폼 크림에서 샤넬백 라지 사이즈를 370만 원에 판매했다. 한 시간 뒤 사이즈를 미디엄으로 잘못 선택한 걸 알고 나서 판매 취소를 눌렀지만 “판매가의 10%가 페널티로 부과된다”는 안내를 받았다. 고객센터 문의글로 여러 번 항의했지만 “관련 내용은 상담 자체가 어렵다”는 답변만 반복됐다. 페널티 37만 원은 등록해놓은 카드에서 결제됐다. 우 씨는 “대형 플랫폼이 이렇게 페널티를 인출해 가는 게 맞는 건지 모르겠다”며 어이없어 했다. # 사례2=울산시 울주군

백화점업계가 점포 매장 구성을 변화시키기 위한 리뉴얼 작업에 속도를 내고 있다. 3사는 공통적으로 VIP와 2030세대를 끌어 들이기 위해 공간의 가치를 극대화하는데 집중하고 있다.신세계는 '강남점'을, 롯데는 '잠실점', 현대는 '더현대서울'을 필두로 일제히 매장 면적을 더 늘리고, 카테고리별 매장을 전문화하고 있다. 5일 업계에 따르면 신세계 주력 점포인 강남점은 기존 면세점으로 운영하던 공간을 백화점으로 확장하고, 국내 최대 식품관으로 재단장한다. 카테고리별로 매장을 전문·세분화하는데도 주력하고 있다. 신세계 강남점은 매출 대

# 경기 화성시에 사는 장 모(여)씨는 지난해 12월 12일 알리익스프레스에서 연필깎이, 장갑 등 7일 배송 보장 상품 4개를 1만 원에 주문했다. 일주일이 지났는데도 배송이 안돼 판매자에 1대1 문의를 통해 따졌다. 판매자는 “물건은 이미 8일에 도착했으니 직접 택배사에 문의해서 알아봐야 할 것 같다”는 황당한 답변을 했다. 장 씨는 “물건이 오지 않았는데 이미 화성시에 도착했다는 말만 반복하고, 해외 판매자라 말도 제대로 통하지 않아서 답답하다”며 분통을 터뜨렸다. # 경기 하남에 사는 조 모(여)씨는 지난해 6월초 쉬인에서 옷

이마트24(대표 한채양)가 공격적 점포 확장과 계열사 이마트·이마트에브리데이와 통합 소싱 작업을 하는 투트랙 전략으로 실적 개선에 나섰다. 외형 확장을 이어가고 수년째 이어지고 있는 적자를 개선해 분위기 반전을 이끌어 가겠다는 목표다. 이마트24는 한채양 신임 대표의 지휘 아래 내년에도 공격적인 점포 출점을 이어갈 것으로 예상된다. 최근 이마트24는 신규 출점 확대와 재무건전성 개선을 위해 이마트에서 1000억 원대의 자금 지원을 받아 실탄도 두둑히 쌓았다. 29일 증권가에 따르면 이마트24의 2023년 매출 전망치는 2조2707억

# 경기도 용인에 사는 강 모(여)씨는 12월 15일 네이버쇼핑에서 와인병을 장식할 산타 모자·목도리 1000원짜리를 30세트 주문했다. 이틀 뒤 배송 상황을 보려고 주문 내역서를 살피던 강 씨는 깜짝 놀랐다. 상품값이 3만 원인데, 배송비가 하나 당 4500원씩 부과돼 택배요금만 총 27만4500원이 결제된 것. 판매자에게 따졌지만 이미 출고 됐고, 상품 페이지에 안내돼 환불이 불가하다고 했다. 강 씨가 몇 차례 항의한 뒤에야 판매자는 반품을 약속했다고. 강 씨는 “상식적으로 배송비가 낱개로 부과될거로 생각할 수 있느냐. 판매자가

이번 21대 국회는 금융소비자보호법이 통과되는 등 종전 국회보다 소비자 보호에 대한 관심이 크게 높았다. 다크패턴 방지법, 온라인플랫폼 시장 규제에 관한 법률안, 소비자 피해 확산 방지를 위한 전자상거래법 등 소비자보호를 위한 다양한 관심이 표출됐다. 21대 국회에서 소비자 권익 강화를 위해 팔걷고 나선 국회의원들의 활동 내역과 소비자보호 철학을 조명해 보고 앞으로 어떤 방향에서 소비자보호 활동을 강화해 나갈지 의견을 들어본다. [편집자주]이용우 더불어민주당 의원은 제 21대 국회 회기동안 산업·금융 분야를 포함해 소비자 보호 활동

롯데그룹의 최고경영진 인사에서 외부 영입 인물의 비중이 매년 높아지고 있다.불확실성이 커지는 경영 환경 변화에 선제적으로 대응하고 글로벌 경쟁력을 높이기 위한 것으로 풀이된다.26일 롯데그룹에 따르면 2024년도 임원인사에서 신임 대표로 선임되거나 사장단으로 승진한 인물은 28명인데 이중 8명이 외부에서 영입됐다.롯데그룹은 2022년도 인사에서부터 외부영입을 본격화하고 있다. 당시 25명 중 5명(20%)이 외부 출신 경영진이다. 지난해 실시된 2023년도 인사에는 규모가 17명으로 줄었지만 외부 영입 인사는 5명(29%)으로 유지

올해 유통 서비스를 이용한 소비자 불만은 지난해보다 소폭 줄어든 가운데 플랫폼을 가리지 않는 가품 문제가 빈번했고 중국발 해외직구 사이트에 대한 제보가 급증하는 양상을 보였다.백화점, 홈쇼핑 등 전통 유통업체의 불만은 감소 추세인 것과 달리 온라인몰, 편의점과 중고 플랫폼에 대한 불만은 꾸준히 증가세다. 지난해는 명품 플랫폼이 급성장하며 제보가 폭발했으나 올해는 다소 안정적인 흐름을 이어갔다. 대형마트의 경우 지난해와 비슷한 수준으로 집계됐다. 올해 1월1일부터 11월30일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 유

# 서울시 강동구에 사는 지 모(여)씨는 지난 9월 25일 CU에서 산 페트병에 든 아이스티의 유통기한이 2개월이나 지난 상태였다며 기막혀했다. 지 씨가 판매원에게 따지자 제품 상단에 써 있는 7월24일은 제조일자라고 발뺌했다. 지 씨는 "환불은 받았으나 사과 한 마디 듣지 못했다"며 어이없어 했다.# 경기 양주에 사는 박 모(남)씨는 지난 19일 GS25에서 갈비탕 한 봉지를 약 4000원에 구매했다. 집에 돌아와 살펴보니 8월인 소비기한을 이미 4개월이나 지난 상태였다. 박 씨는 본사에 환불 문의를 넣고 답변을 기다리는 상황이다

# 전남에 사는 홍 모(여)씨는 머스트잇에 입점한 한 판매자에게서 약 800만 원 상당의 명품 재킷을 구매했다. 도착한 옷을 보니 가죽이 다 구겨져 있고 제품 택도 없어 새 상품이라는 게 믿기지 않았다. 홍 씨는 판매자에게 반품을 요구했으나 아무런 답을 들을 수 없었고 플랫폼 측도 적극적인 대응이 없었다고. 홍 씨는 "어떤 과정에서 옷이 손상된 채 배송됐는지 모르겠다"며 "과실 책임 소재는 판매자가 확인할 문제인데 왜 소비자가 피해를 입어야 하느냐"고 토로했다.# 경기도 의정부에 사는 한 모(여)씨는 트렌비에서 구매한 구찌 반지갑의

롯데쇼핑의 이커머스 사업을 총괄하는 롯데온(대표 박익진)이 지속되는 영업적자에도 불구하고 버티컬몰을 통해 매출성장과 수익성 개선이라는 두 마리 토끼를 잡을 것이라는 기대감을 높이고 있다.롯데온의 버티컬몰은 백화점을 기반으로 한 뷰티·패션 플랫폼이라는 특수성을 앞세워 카테고리를 키우고, 입점 브랜드를 늘리는 등 서비스 강화에 속도를 내고 있다. 버티컬이란 특정 카테고리 상품을 전문적으로 판매한다는 의미를 담고 있다. 18일 증권가에 따르면 롯데온의 연간 매출액 전망치는 1380억 원으로 전년 대비 21.1% 늘어나고, 영업적자는 69

올 초 대형마트들이 비계 삼겹살로 홍역을 치른 가운데 최근 농협하나로마트에서 비곗덩어리인 삼겹살을 돌돌 말아 눈속임 판매했다는 의혹이 제기됐다.농협하나로마트 측은 김장철과 맞물려 일손이 부족한 상황에 기계로 작업하면서 발생한 실수라고 입장을 밝혔다. 소비자에게는 사과와 함께 보상하겠다고 전했다. 전남 목포에 사는 이 모(남)씨는 12월 7일 농협하나로마트의 한 지점에서 삼겹살을 9400원(100g당 2250원)어치 구매했다. 돌돌 말려 포장된 삼겹살이 신선해보였고 가격도 저렴해 구매를 결정했다고.집으로 돌아와 삼겹살을 구우려고 펼쳤

# 전북 전주에 사는 김 모(여)씨는 12월 3일 무신사에서 4만4000원의 패딩을 주문한 직후 마음이 바뀌어 바로 취소하려는데 이미 ‘출고 완료’ 상태였다. 일요일인데다 아직 상품이 발송된 것도 아니어서 상품 문의게시판에 주문 취소 요청글을 남겼다. 다음날 무신사는 “‘상품 준비 중’ 상태라 주문 취소가 불가하다. 상품을 수령한 뒤 왕복 택배비 6000원을 내고 반품해야 된다”고 답했다. 그러나 이후 이틀이 지나도록 배송은 시작도 되지 않았다고. 김 씨는 “배송 진행 여부와 상관없이 일부러 주문 취소를 못하게 송장만 등록해놓은 게

알리익스프레스의 유료 멤버십 서비스인 ‘VIP’의 30일 무료 체험 신청 시 구독료가 결제되고 철회시엔 쿠폰으로만 환급돼 소비자들이 분노했다.통상 플랫폼들은 유료서비스 무료체험 기간에는 이용료를 부과되지 않으며 설사 결제가 됐더라도 쿠폰이 아닌 결제 수단으로 환급해주는 점에 비춰보면 기만적 영업행태로 볼 수 있다.소비자들의 불만이 잇따라 제기되고 있으나 알리익스프레스 측은 "무료체험 기간이 끝나면 요금이 결제된다"는 상반된 답변으로 일관했다. 경남 창원에 사는 김 모(남)씨는 알리익스프레스가 11월 첫 선을 보인 유료 멤버십 ‘알리

이랜드그룹의 패션 계열사 이랜드월드(대표 최운식)가 브랜드 뉴발란스, 스파오를 내세워 중국 집중 공략에 나서고 있다. 국내 인기 브랜드들의 성공 방식을 중국에 그대로 적용하는 전략을 통해 실적 상승을 이끌어 가고 있다. 이랜드월드는 지난 1월 한중 패션 총괄로 선임된 최운식 대표의 지휘 아래 기존 현지화 전략을 버리고, 한중 통합전략에 집중하기 시작했다. 전략 변경 이후부터 중국내 괄목할 만한 성과를 내면서 올해는 한중 패션 부분 합산 매출 3조를 기록할 수 있을 것으로 보고있다. 11일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 올 3분기

알리바바그룹의 해외직구 플랫폼 알리익스프레스가 최근 100억 원을 투자해 가품을 근절하겠다는 기자회견까지 열었지만 알리 몰에서는 동일 제품에 브랜드 로고만 달리해 판매하는 황당한 일이 벌어지고 있다. 가품인 것도 모자라 유명브랜드를 종류별로 멋대로 부착해 판매하는 것이다. 경기 하남에 사는 최 모(여)씨는 알리익스프레스(이하 알리)에서 ‘여성 골프웨어’를 검색했다가 눈을 의심했다. 알리에서 찾은 골프 브랜드 캘러웨이 재킷이 마음에 들어 사이즈를 선택하려고 클릭하자 똑같은 제품에 브랜드 로고만 바뀐 여러 종류가 전시되고 있어서다. 이

# 시흥시에 사는 정 모(여)씨는 지난 11월 24일 네이버쇼핑에 입점한 한 업체에서 패딩을 주문했다. 예상보다 배송이 늦어져 업체에 문의하고서야 '해외배송' 상품임을 알게 됐다. 주문 시엔 해외에서 배송되는 상품이라는 사실을 전혀 인식하지 못했다는 게 정 씨 주장이다. 일반적으로 해외배송 상품은 상세설명에 이를 기재하거나 통관번호를 기입하도록 하는데 그런 내용이 없었다고. 정 씨는 "뒤늦게 해외배송상품이라는 것을 알고 주문 취소를 청했으나 반품비 때문에 고민스럽다"며 "상품에서 가장 중요한 부분인 만큼 소비자가 쉽게 인지할 수 있

알리익스프레스에서 구매한 제품이 통관 과정에서 '가품'으로 판정돼 제품도, 환불도 받지 못한 소비자가 분통을 터트렸다.알리익스프레스 측은 가품 판매에 대해서는 입장을 밝히지 않았다. 다만 세관이 발행하는 '공식 통보서'를 알리 측에 제출하지 않아 환불이 진행되지 않았다는 입장이다. 그러나 소비자는 판매자나 알리 고객센터 어디에서도 이 같은 안내를 받지 못했다고 주장했다. 부산에 사는 박 모(여)씨는 알리익스프레스에서 14만 원짜리 가방을 주문한 뒤 한 달 넘도록 배송도, 환불도 받지 못해 애가 끓었다.지난 10월 중순 주문하고 배송

# 경남 창원시에 사는 조 모(남)씨는 지난 18일 옥션에서 2만3000원 짜리 프라이팬 세트를 구매했다. 이틀 뒤 마음이 바뀌어 교환을 요청했고 반품비 1만 원을 안내 받아 지불했다. 그러나 며칠 뒤 배송된 교환 제품의 박스에는 택배 운임 비용이 2300원으로 나와 있었다. 왕복으로 계산해도 4600원이라 조 씨가 낸 반품비의 절반에도 미치지 못했다. 조 씨는 고객센터와 판매자에게 따졌지만 서로 책임을 미루다 지속 항의한 후에야 차액을 환급받을 수 있었다. 조 씨는 “소비자가 모른다고 반품비를 과도하게 부과하고 있다. 거래의 장을

올 들어 패션사업 부진으로 고전하고 있는 신세계인터내셔날(대표 윌리엄김)이 화장품 사업에 공을 들이고 있다. 셀린느를 비롯해 해외 명품 브랜드가 대거 이탈하면서 패션 사업의 실적이 쪼그라들고 있는 반면 화장품사업의 약진이 지속되고 있어서다. 신세계인터내셔날 화장품 사업은 20여개의 자체·수입 브랜드를 보유하고 있어 탄탄한 포트폴리오를 갖췄다는 평가를 받는다. 전체 매출 중 화장품이 차지하는 비중도 높아지면서 화장품 사업의 존재감도 더욱 커지고 있다. 30일 업계에 따르면 신세계인터내셔날의 올해 전체 매출 중 화장품 사업의 비중은 지