#1. 설계사가 '연금·저축보험'이랬는데 “알고 보니 사망보험?” #2. 삼성생명 설계사에게 두 아들을 위해 '연금보험' 상품 설계를 의뢰한 이 모(여)씨. 추천받아 가입한 상품이 알고 보니 '사망보험'이었다며 소비자고발센터에 민원 제기. 박 모(남)씨도 DB생명 설계사에게 저축보험을 의뢰했다가 '사망보험'에 가입한 사실을 뒤늦게 알게 돼 분통. #3. 사망보험은 생전에 보험금을 일부 손해보고 연금 형태로 받을 수 있다. 문제는 일부 설계사들이 이를 악용해 연금, 저축만을 강조하며 가입을 유도하고 있다는 점. #4. 설계사가 ...

#1. 건설사 아파트 마이너스 옵션 ‘쉬쉬’...제도 부실화 #2. 경기 파주시에 사는 이 모씨. 파주 운정신도시 아이파크 분양 현장에서 마이너스 옵션에대한 안내가 없어 물어보자 직원은 마지못해 응대하며 물어보는 소비자에게만 알려주고 있다고 떳떳하게 얘기해 황당했다고. #3. 경기도 남양주시에 사는 김 모씨. 수원시 광교택지개발지구의 호반베르디움 아파트를 마이너스 옵션으로 계약. 그런데 시공사가 본인동의 없이 확장해 버려 분통. #4. 소비자 선택권을 위해 도입된 '마이너스 옵션' 계약이 시공사들의 무성의로 유명무실해지는 지경...

#1. 거위털인지 알고 산 수백만 원 명품 패딩 사실은 오리털? #2. 몽클레르, 캐나다구스, 파라점퍼스, 에르노, 노비스, 무스너클...요즘 명품 패딩이라해서 수백만원을 홋가하고 있죠. 비싸니까 당연히 오리털보나 좋은 거위털을 사용했다고 생각하지만!!! #3. 6개 브랜드의 6개 신제품과 대표제품을 골라 충전재를 조사해봤더니 충격적이게도 4개는 오리털 충전재 사용. 거위털 충전재는 몽클레르(HERMINE)와 에르노 뿐. #4. 캐나다구스는 브랜드 자체에 구스(거위)라는 단어가 들어가 소비자들이 거위털을 사용했다고 오해하기 딱...

#1. 느닷없이 게임 계정정지...소명기회도 없이 일방 통보 #2. 게임사들 불법 프로그램 사용했다며 툭하면 계정정지. 아이템 소실등 소비자 피해 눈덩이지만 근거도 안밝혀. #3. 피해자들 항의에도 게임사들 “악용 소지 많다”며 모르쇠 일관. #4. 불법 프로그램은 전문 업자들과 이용자 사이에서 음성적으로 거래되지만 게임사들은 로그 분석 등을 통해 적발하고 ‘패치’ 적용. #5. 게임사들은 불법 프로그램의 적발 근거를 공개할 경우 업자들과 이용자들이 단속망을 ‘피해가는 방법’으로 활용될 수 있다는 입장. #6. 하지만 피해자들...

#1. 가상화폐 거래소 해킹, 전산사고 빈발하는데 보상은 ‘속수무책’ #2. 가상화폐 시세가 천정부지로 치솟으면서 직장인 학생 등 ‘개미’들 투자도 본격화되고 있는데요. - 가상화폐 대장주 ‘비트코인’ 시세 2천만 원 돌파 - 美 시카고상품거래소, 비트코인 선물 거래 개시 #3. 거래는 크게 늘어나는데 허술한 보안체계 탓에 각종 사고도 끊임없이 터지고 있습니다. - 빗썸 거래소 서버 장애로 집단 소송 본격화 - 유빗 거래소 해킹으로 인한 자금 유출로 파산 결정 #4. 그런데, 보상 받으려니 보험 가입이 안돼있다고요? #5. 국...

#1. 가상화폐 거래소 서버다운돼 투자금 날려...대책은 없나요? #2. 충남 아산시 신 모(여)씨. 지난달 가상화폐 투자를 위해 빗썸에서 거래하다가 서버다운으로 큰 피해. “비트코인캐시가 280만 원일 때 매도를 진행하던 중 서버 다운으로 중지됐는데 이후 시세가 급락해 2천만 원 이상의 피해 입었다" #3. '빗썸 서버다운'으로 피해입은 650여명 소송 준비 중. 일부에서는 서버가 다운된 사이 내부자들이 먼저 보유하고 있던 비트코인을 처분해 이득을 취했다는 흉흉한 소문까지. #4. 빗썸 측은 피해 사실을 증명하는 경우 보상하...

#1. 딸기우유의 진실...항료+ 탈지분유로 만들고 신선한 우유? #2. ‘신선한 우유’ ‘후레쉬 밀크’ 가공유에 신선하다 해서 젖소에서 막 짠 흰 우유(원유) 들어간 줄 알았나요? #3. ‘신선한’ 스누피 초코우유(원유 함량 0%) 혼합탈지분유 + 유크림 ‘상큼한 딸기와 신선한 우유의 만남’ 우유 속에 딸기과즙(원유 함량 39%)도 혼합탈지분유 + 유크림 #4. ‘신선한 우유의 영양’ 넣은 덴마크 모닝시리얼 우유(원유 함량 40%) 탈지분유 + 유크림 ‘국산 1A 원유로 만든 신선한 우유’ 바바파파 우유 시리즈 (원유 함량 ...

#1. 홈쇼핑 적립금 30일 지나니 소멸...유효기간의 진실 #2. “10% 할인 10% 적립, 빵빵한 혜택이라 생각하고 구입했는데 적립금 유효기간이 30일 밖에 안 돼 속았다는 생각이 들었어요“ -충북 청주시에 사는 박 모(남)씨 #3. 홈쇼핑 업체들은 고객확보 위해 구매금액의 최대 10% 정도를 기본 적립금으로 제공합니다. #4. 이벤트성으로 구매금액의 최대 50%까지 적립금을 제공하기도…하지만 방송 중 적립금 유효기간에 대한 설명은 하지 않는다는 사실. #5. 적립금 유효기간은 홈쇼핑마다 조금씩 다르지만 보통 2년입니다....

#1. 모바일 게임 “수익 안 난다” 서비스 중단에 소비자만 분통 #2. 넥슨은 모바일게임 카오스 크로니클을 올해 12월 19일부로 종료한다고 11월 공지했습니다. 한 이용자는 “지금까지 이 게임에 현금 결제한 금액만 1천630만 원”이라면서 “미사용 아이템뿐만 아니라 사용한 내역도 일부 환불해 줘야하는 것 아니냐”고 목소리를 높였습니다. #3. 모바일 게임 이용자들은 늘 불안합니다. 언제 서비스가 종료될지 모른다는 불안감 때문이죠. 수익 부진으로 서비스를 중단하는 모바일 게임이 늘면서 유료 아이템을 구매한 소비자 피해도 커지...

#1. 가입 3개월 후 갑자기 요금 3배!...음악사이트 자동결제 주의보 #2. 멜론 이용권을 자동 결제 중이었던 이 모(남)씨. 가입 4개월 째 요금이 갑자기 2천900원에서 1만900원으로 뛰어 깜짝 놀랐다는데요. #3. 이 씨는 “자동 결제를 잊고 있다가 무심결에 4배 가까이 오른 요금을 지불했다”고 당황스러워했습니다. #4. 현재 멜론, 벅스, 엠넷, 지니 등 온라인 음악 사이트들은 가입 초기 요금 할인 프로모션을 상시 시행 중입니다. 초기 3~4개월 간 평균 4천원대에 서비스를 이용할 수 있습니다. #5. 문제는 할인...

#1. 마디모를 아시나요?...보험사기 잡는다더니 피해자 잡네! #2. 경미한 접촉사고를 당한 윤 모 씨...하지만 가해자 측에서 마디모 신청을 의뢰해 결국 ‘상해없음’이라는 판정을 받고 받은 보험금을 고스란히 토해내야 했는데요. #3.마디모 프로그램은 네덜란드 응용과학기술연구소에서 개발한 교통상해사고 감정프로그램. 2009년 국내에 도입돼 보험사기 피해로부터 보호해줄 수 있는 수단으로 자주 활용되고 있습니다. #3. 하지만 반전! 마디모 프로그램이 교통사고 가해자의 면피 수단으로도 악용되고 있는 사실 알고 계셨나요? #5. ...

#1. ‘배송 중’ 떴는데 함흥차사...오픈마켓 가짜 송장 성행 #2. G마켓, 11번가, 인터파크 등 주요 오픈마켓에서 판매자가 ‘배송 중’만 띄워놓고 물품을 보내지 않는 사례가 빈번해 주의해야 합니다! #3. ‘배송 중’으로 상태 변경하면 소비자들의 환불이 불가능하다는 점을 악용한 것인데요. #4. 판매자가 배송 중으로 상태를 변경하기 위해서는 송장번호를 반드시 입력해야 합니다. #5. 그러나 엉터리 숫자 조합의 가짜 송장번호도 수두룩. 오픈마켓 측이 송장번호 진위여부까지 확인하지 않는 점을 노린 것이죠. #6. 피해방...

#1. 부엌가구 부실시공에 갈등 폭발...무조건 소비자 과실? #2. 부엌가구 설치 시 주의해야 합니다. 부실 시공 사례가 빈번하지만 AS과정에서 오히려 ‘소비자 과실’로 판정되는 경우가 대부분이기 때문입니다. #3. 충남 서산시에 사는 송 모(여)씨. 1년여 전 리모델링한 싱크대 하부 필름이 너덜너덜해지고 흘러내린 본드가 옷에 묻어나 몇 벌을 못쓰게 됐지만 업체는 ‘고객 과실’이라며 출장비 1만5천 원과 문 교체비 30만 원 통보. #4. 전북 완주군에 사는 진 모(여)씨. 리모델링한 지 6개월된 부엌가구 수납장 뒤편에 곰팡...

#1. 갈길 먼 ‘한국형 레몬법’...개정 자동차관리법 되레 개악? #2. 지난달 교환‧환불에 강제력을 더한 ‘자동차관리법 개정안’이 국회 본회의를 통과했죠. 개정안은 자동차 전문가로 구성된 ‘심의위원회’가 교환‧환불 판정을 내리면 자동차 회사가 반드시 따르도록 정하고 있습니다. #3. 업계 안팎에서는 ‘한국형 레몬법’이 본격적으로 시행되리란 기대감이 높아지고 있지만 꼼꼼히 들여다보면 허점이 많아 실효성이 적다는 목소리도 있습니다. #4. 우선 교환‧환불 요건이 까다롭다는 지적입니다. 개정안은 ‘1년/2만km 이내 중대한 하자...

#1. 게임 시장 ‘슈퍼 갑’ 구글‧애플 일방통행에 게임사‧소비자 속앓이 #2. 국내외 게임 시장이 모바일 중심으로 개편되면서, 플랫폼 운영자인 구글과 애플의 영향력도 막강해지고 있습니다. 시장에는 그에 따른 부작용도 만만치 않은데요. #3. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어 등 게임 오픈마켓이 정당한 이유 없이 환불을 거부한다는 소비자 원성이 터지고 있습니다. 더욱이 환불 권한이 없는 게임사에 책임을 떠넘겨 애꿎은 소비자만 불편을 겪고 있는 형편이죠. #4. "구글 플레이스토어가 게임사로 책임을 떠넘겨서 결국 환불을 못 받았...

#1. 숙박예약사이트 뻥튀기 할인율 주의보...소비자만 봉 #2. 위치? 시설? 숙박업체를 선택하는 가장 중요한 기준은 뭘까요? 만족도? 가격? #3. “호텔 가격을 지불하고 갔는데 시설이 모텔 수준이더라” “특가 상품, 90% 할인율에 눈뜨고 속았다” 누구나 한번쯤 당해본 숙박 사기 ‘특가’ ‘할인’ 이라는 말에 속은 거 아닌가요? #4. ‘정가’도 없는 뻥튀기 ‘할인율’, 당하는 사람만 억울합니다. # 5. 객실 가격은 정가가 없습니다. 비수기‧성수기에 따라 다르고 현금 결제, 카드 결제 등 현장 변동 심하기 때문이죠 결국...

#1. 공연예매사이트, 당일 취소 금지 '횡포' #2. 같은 시간, 같은 공연이라도 예매사이트에 따라 취소 수수료 같다? 다르다? 정답은 ‘다르다!’ #3. (3사 취소 규정 캡처) 인터파크티켓, 예스24, 티켓링크 공연 취소 규정 제각각 ‘당일 취소’ 불가능하고 심지어 전날 오후 5시, 토요일 오전 11시 등 ‘시간 제한’까지 제멋대로 #4. (소비자분쟁해결기준 규정 캡처) 하지만 소비자분쟁해결기준에는 수수료 90% 내고 ‘당일 취소’ 가능. 업체들은 당일 취소 막으면서 100% 전액 챙기는 셈 전날 취소 역시 취소 수수료 ...

#1 금융사 직원 사칭에 대포통장 개설까지...보이스피싱 ‘극성’ #2 수법이 점차 진화하면서 소비자들이 대처하기 힘든 수준에 이르게 됐는데요 보이스피싱 당한 것도 억울한데 졸지에 대포통장의 주인이 된다면... 놀랍게도 우리 주변에서 실제로 일어나고 있는 사건입니다. #3 금융사 직원을 사칭해 대출을 해주겠다며 접근한 뒤 신용등급이 부족하다며 입출금 거래를 생성할 목적으로 통장을 요구하는 사례가 있었는데요 - 알고 보니 보이스피싱이었고 사기범에게 건낸 통장은 대포통장으로 둔갑 #4 주류회사를 사칭해 세금 절감 목적으로 통장 양...

#1. 구매 영수증 없는 가전제품, 보증기간 적용 어떻게 할까? #2. 외장하드 고장으로 제조사에 AS문의한 서울시 강남구 자곡동의 이 모(남)씨. 제조사 측은 구매영수증을 요구했으나 이미 3년이 지나 찾을 수 없었습니다. 결국 영수증이 없다는 이유로 ‘제조일자 기준’ 유상수리를 안내받았습니다. #3. 대구 북구 침산동의 송 모(여)씨는 구매 1년이 안된 TV 고장으로 무상수리를 받으려 했지만 수리비를 청구받았습니다. 제품에 표시된 제조일자를 기준으로 13개월이 경과됐다는 게 담당기사의 설명이었습니다. #4. 가전제품 수리 시 ‘품...

#1. 여행자보험 가입 거절됐다구요?...방법이 있습니다! #2. 여행 도중 현지에서 발생할 수 있는 각종 상해 사고와 질병, 물품 손해에 대비해 가입하는 ‘여행자보험’. #3. 15세 이상이라면 누구나 계약 가능하지만 불가능한 경우도 있습니다. 일반적으로 약물 복용, 질병으로 진단받은 자, 15세 미만, 80세 이상, 장애인 등은 가입이 거절됩니다. #4. 그러나 가입 방법도 있습니다. 80세 이상은 온라인 다이렉트로는 가입이 거절되지만 설계사를 통한다면 가입할 수 있습니다. ‘질병’은 안되고 ‘상해’만 보장받을 수 있습니다...