서울에 사는 이 모(남)씨는 지난해 구매한 양복에서 잇따라 버블현상이 나타나 품질 문제를 제기했다.이 씨는 5월 31일, 구매한 지 1년이 갓 지난 양복 재킷 전면에서 원단이 부풀어 오른 것을 발견했다. 이 씨는 구매한 매장에 환불을 요청했고 담당자는 본사에 심의를 맡겼다.며칠 뒤 업체가 보내온 심의 의견서에는 '착용 취급 과정 중 수분 접촉 장시간 방치에 의한 접착 탈락 버블현상으로 사료됨'이라고 적혀 있었다. 제품 불량이 아니라 해 환불 대신 열처리 수선을 받았으나 한두 달여 만에 또 버블현상이 나타났다.이 씨는 "양복을 한 두

인천시 서구에 사는 김 모(여)씨는 지난 겨울에 사서 보관해 둔 다운재킷의 일부분이 변색된 것을 보고 당황스러워했다. 제조사 측은 심의 없이 동일 금액의 다른 제품으로 교환을 약속하면서도 제품 하자는 아니라고 주장했다.김 씨는 지난해 12월 대형 아웃렛에서 한 아웃도어 브랜드가 2021년 출시한 다운재킷을 약 12만 원에 구입했다. 몇 차례 착용하고 세탁하지 않은 채 옷장에 보관해 뒀다고.김 씨는 이달 초 옷장을 정리하다가 구입했던 다운재킷의 팔 부분 일부가 색이 다른 것을 발견했다. 처음에는 오염된 줄 알고 세탁소에 맡기니 변색된

수원에 사는 장 모(남) 씨는 이름 있는 가전업체에서 산 공기청정기 필터가 찌그러진 불량인데도 업체에서 교환이나 환불을 거부하고 있다며 불만을 제기했다.장 씨는 5년간 업체 공식 홈페이지를 통해서 필터를 구매해 이용해왔다. 하지만 최근 배송된 필터는 옆으로 눌리고 찌그러진 상태였다. 택배 박스는 멀쩡하고 필터만 손상된 상태라 제품 문제라 생각했다.공식 홈페이지에서 구매한 제품이기 때문에 당연히 교환해 줄 것이라고 생각했지만 업체 측은 "100% 완벽하게 검수 후 나가기 때문에 교환 및 환불은 불가하다"는 답변만 반복했다.장 씨는 "

부천에 사는 전 모(남)씨는 글로벌 스포츠 브랜드에 신발 밑창 AS를 맡겼는데 신을 수 없는 상태로 돌아왔다며 황당함을 토로했다.전 씨는 운동화 밑창이 닳아 제조사에 AS를 맡기며 수선 비용을 결제했다. 밑창을 교체해 줄 거라고 생각했으나 닳은 부분에 덧대는 식으로 수선해 놓아 신발 높이가 맞지 않아 아예 신을 수 없게 돼버렸다고.전 씨는 고객센터에 항의했지만 아무 보상도 받지 못했다. 그는 "고객센터에서 신발 상태도 보지 않고 아무것도 해줄 수 없다고 한다"며 어이없어 했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 수선 결과 하자가 발생했다면

경기도에 사는 주 모(여)씨는 한 달 전에 산 수납형 침대의 서랍을 처음 열었는데 경첩이 떨어져 깜짝 놀랐다.주 씨는 침대 서랍을 여닫은 적이 없어 애초 제품 불량이라고 판단했으나 제조사는 무조건 사용자가 이용하다 생긴 결함이라며 수리 비용 8만 원을 요구했다. 주 씨는 "서랍에 경첩이 두 개 달려 있다. 열고 닫다가 망가졌다면 경첩 두 개가 다 떨어져야 하는 것 아닌가. 소비자 과실이라는 업체 설명을 납득할 수 없다"고 꼬집었다.소비자분쟁해결기준에 따르면 침대 품질이 불량일 경우 구입일로부터 10일 이내에 교환 또는 환불받을 수

부산에 사는 최 모(여)씨는 온라인에서 산 아기 물티슈에서 이물질이 딸려 나왔다며 불안감을 호소했다.최 씨는 최근 구매한 아기 물티슈를 사용하려고 한 장을 뽑았다가 깜짝 놀랐다. 물티슈 두 장이 한꺼번에 나오며 그 사이에는 이물질이 붙어 있었다. 끈적거리는 재질의 빨간 물질로 테이프 같기도 했다고.최 씨는 "아기 물티슈인데 이런 이물질이 있다는 나온다는 게 충격적이다. 다른 제품에도 문제 있는 것 아닌가 불안하다"라며 문제를 제기했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 생활위생용품에 이물이 혼입됐을 경우 교환 또는 구입가를 환급받을 수 있다

서울에 사는 이 모(여)씨는 온라인 여행사(OTA)를 통해 예약한 숙소의 위생상태가 불량해 고통 받았지만 업체는 교체나 환불 어떤 요청도 받아들이지 않았다며 불만을 제기했다.이 씨는 최근 숙박 전문 글로벌 온라인 여행사에서 예약한 일본 후쿠오카에 위치한 4인실 숙소가 침대는 2인용 한 개뿐이었고 짐을 놓을 공간이 없을 정도로 협소했다고 토로했다.이 씨에 따르면 위생 상태는 더 심각했다. 세면대 대신 사용해야 했던 싱크대는 청소가 안 된 건 물론, 곰팡이도 피어 있어 도저히 쓸 수 없는 상태였다. 가스레인지, 식기류는 더러웠고 세탁기

서울 금천구에 사는 김 모(여)씨는 지난 14일 근처 편의점에서 구매한 떡볶이에서 곰팡이 핀 떡을 발견하고 불쾌감을 느꼈다.김 씨가 봉지에 개별 포장된 떡을 용기에 쏟자 군데군데 곰팡이가 피어 있었다고 말했다. 제품에 기재된 소비기한은 9월 21일까지, 문제가 된 떡은 11월 3일까지로 두 달 이상 남아 있는 상태다.김 씨는 “유통이나 제조 과정에서 문제가 있지 않았을까 싶다. 전국 편의점에 같은 제품이 있을 텐데 전수적으로 확인해야 하지 않느냐”며 불안해했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 식료품이 부패 혹은 변질한 경우 제품을 교환하

서울특별시 은평구에 사는 심 모(남)씨는 최근 통조림 닭가슴살에서 정체불명의 벌레를 발견하고 소스라치게 놀랐다.캔을 따자 뚜껑 안쪽 면에 거뭇한 게 보여 살펴보니 날개와 더듬이가 있는 작은 벌레였다. 심 씨는 “모르고 먹었을 지도 모른다고 생각하면 너무 불쾌하다. 밀봉된 포장 안에 벌레가 어떻게 들어갔는지 모르겠다”고 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

전북 전주시에 사는 양 모(여)씨는 명품 플랫폼에서 산 가방이 두 달 만에 로고가 떨어져 나가는 황당한 일을 겪었다.플랫폼 고객센터에 문제 해결을 요청했으나 "어쩔 수 없다. 어디에 신고해도 똑같을 것"이라는 답밖에 듣지 못했다고.양 씨는 “몇백만 원짜리 제품을 판매하는 곳인데 이렇게 소비자를 우롱할 수 있느냐”며 "후기를 보니 다른 구매자도 로고가 떨어져 불만을 제기했더라"고 억울함을 토로했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 가방은 봉제, 원단, 염색, 부자재 등이 불량인 경우 무상으로 수리해 줄 것을 권고하고 있다. AS 후에도 문제

한 유명 카페 프랜차이즈 매장에서 커피를 주문한 소비자가 얼음에 벌레가 박혀 있어 매장에 항의했지만 되려 외부에서의 유입 가능성을 제기해 분통을 터트렸다.서울시 강북구에 사는 이 모(여)씨는 근처 카페에서 음료를 포장해 집으로 가져와 마시려던 중 얼음 안에 모기로 추정되는 벌레가 갇혀 있는 것을 발견했다. 이 씨는 매장을 찾아 항의했으나 담당자는 “이동 중에 벌레가 유입될 가능성이 있다”며 “매장에서 사용 중인 제빙기에는 벌레가 들어갈 수 없는 구조”라고 반박했다.이 씨는 "매장에서 황당한 주장을 하며 사과하지 않는 것도 모자라 이

에어컨 설치 업체가 실외기를 도시가스 연결이 불가능하게 설치해 빈축을 샀다.인천 부평구에 사는 이 모(여)씨는 이사를 하면서 전문 업체에 에어컨 설치를 맡겼다. 문제는 실외기가 도시가스 검침기에 너무 가까이 붙게 설치돼 도시가스를 연결할 수 없게 된 것.이 씨는 “가스 배관 이동 설치비용이 25만 원이고 실외기 이동에 따른 비용이 30만 원 발생하는 상황이 됐다”라며 “베란다 쪽에도 실외기를 설치할 자리가 있었는데 업체가 문제없다며 이곳에 설치해 피해가 발생했다”고 토로했다.한편 가전제품 설치업과 관련해 소비자분쟁해결기준에 따르면

온라인에서 구매한 가구에 때가 탄 데다 구멍까지 뚫려 있어 반품을 요청하자 업체에서 반품비를 요구해 소비자가 기막혀 했다.경기도 여주에 사는 김 모(남)씨에 따르면 7월24일 온라인으로 주문한 흰색 화장대가 시커먼 때가 끼고 먼지가 붙은 데다 외부에는 알 수 없는 구멍까지 난 상태로 배송됐다.김 씨가 가구업체에 문의하자 "먼지가 유입된 것 같은데 번거롭더라도 닦아서 사용해라"라고 말했다. 찍힌 자국에 대해서는 "고정하기 위한 구멍이다"라고 해명했다. 닦아도 깨끗해지지 않아 환불을 요청하자 업체에서 반품비 1만5000원을 요구했다.김

부산에 사는 윤 모(여)씨는 아이가 마시던 초코우유가 변질된 사실을 알고 경악했다.멸균팩으로 포장된 초코우유를 마시던 아이가 "맛이 이상하다"고 해서 우유팩을 잘라보니 변질돼 곰팡이인지, 원료 침전물인지 알 수 없는 하얀색 물질로 뒤덮여 있었다.윤 씨는 "유통기한이 두 달이나 남은 멸균우유가 변질될 줄 몰랐다"며 "아이가 초코우유 반을 마신 상태라 탈이 날까 봐 걱정스럽다"라고 털어놨다.소비자분쟁해결기준에 따르면 부패 및 변질된 식품은 제품 교환이나 구입가로 환급받을 수 있다.[소비자가 만드는 신문=신은주 기자]

경기도에 사는 김 모(여)씨는 평소 즐겨 먹던 참치캔 내용물의 3분의 1이 검은색으로 변질돼 있는 것을 보고 깜짝 놀랐다.살코기의 상당부분이 검은색으로 변질돼 있었고, 누렇게 말라붙어 있기도 했다.김 씨는 “구역질이 날 정도로 냄새가 역해 먹을 수 있는 상태가 아니었다”고 불쾌함을 토로했다.[소비자가 만드는 신문=신은주 기자]

서울 공덕동에 사는 고 모(남)씨는 프랜차이즈 치킨을 주문하며 받은 소스에서 벌레로 추정되는 이물을 발견하고 기겁했다.고 씨는 "아무리 살펴봐도 벌레가 맞는 것 같아 끔찍하다. 제조 환경이 어떻길래 이런 벌레가 들어갈 수 있는지 모르겠다"며 위생 상태를 의심했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 식료품에 이물이 혼입됐을 경우 제품 교환 또는 구입가를 환급받을 수 있다.[소비자가 만드는 신문=신은주 기자]

경기도 수원에 사는 권 모(여)씨는 이커머스에서 산 '못난이 사과' 태반이 썩어 있다며 황당함을 토로했다.흠과여도 싱싱하다는 광고를 보고 5kg, 3만6500원에 구매했으나 태반이 썩고 멍든 상태였다. 판매자에게 사진을 보내고 반품을 요구하자 "두 개 정도만 썩은 것으로 보인다"며 5000원만 환불해 주고 반품은 거부했다.권 모씨는 "이커머스에도 도움을 청했지만 일주일째 아무런 해결책을 내놓지 않고 있는 상황"이라며 "흠집 난 것과 썩은 건 엄연히 다르지 않느냐"며 소비자 기만이라고 꼬집었다.이커머스 플랫폼에 입점한 판매자들이 상품

새로 산 TV가 설치 하루 만에 액정이 고장 나는 일이 발생했다. 소비자는 제품 하자나 설치 과실이라고 주장하며 환불을 요구하고 있으나 업체 측은 이용자의 책임으로 돌려 갈등을 빚고 있다.부평구에 사는 이 모(여)씨는 TV를 새로 구매하며 설치비 5만 원을 추가로 지불했다. 이 씨에 따르면 당시 TV를 설치하던 기사는 작업을 마치지 않은 채 "TV를 교환 받으라"며 자리를 떠났다. 업체에 문의하자 "기사가 잘 몰라 생긴 일"이라며 당일 오후 다른 기사를 보내줬다.설치가 완료된 TV는 문제 없이 시청할 수 있었으나 다음날 전원을 켜자

제주도 서귀포시에 사는 김 모(남)씨는 비행기에 탑승하며 맡긴 캐리어가 파손됐는데 보상도 터무니없이 적다며 분통을 터트렸다.착륙 후 캐리어를 찾은 김 씨는 깜짝 놀랐다. 섬유 재질로 된 김 씨의 캐리어는 뭔가에 쓸린 듯 군데군데 벗겨져 있고 손잡이 부분에는 두 군데나 약 10cm 정도 찢어진 게 상태였다. 전체적으로 훼손됐는데 항공사에서는 수선비로 1만5000원을 제안했다.김 씨는 “항공사에서 제시한 수선비 1만5000원은 터무니없는 금액이다. 적절한 보상이 필요하다”고 항의했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 위탁수하물이 파손된 경우

경기도에 사는 지 모(여)씨는 무인카페에서 아이스 아메리카노 두 잔을 무인기계로 뽑았는데 용량차이가 확연했다고 문제를 제기했다.한 잔은 평소에 먹던 수준으로 컵이 거의 다 찰 정도로 나왔으나 나머지 한 잔은 이보다 음료 양이 훨씬 적었다. 똑같은 메뉴인데 용량이 차이가 났다는데 화가 난 지 씨는 매장에 있는 연락처로 담당자에게 문의했으나 "원인을 모르겠다. 해결할 방법이 없다"는 무책임한 말을 듣게 됐다. 지 씨가 사진을 찍어 보여줬지만 "별 차이가 없지 않느냐"며 알아서 하라고만 할 뿐이었다.지 씨는 "같은 음료의 용량이 다르게