나이키 공식몰에서 새로 산 운동화가 밑창이 닳아 있는 등 누군가 신은 흔적이 확연해 소비자가 분노했다. 서울시 송파구에 사는 김 모(여)씨는 나이키 플래시 세일 기간인 지난 2월 3일 나이키 공식몰에서 에어맥스 운동화를 구매했다. 정가는 21만 원이지만 할인 받아 절반가인 약 11만 원에 살 수 있었다. 부푼 기대로 배송된 운동화 상자를 열어 본 김 씨는 깜짝 놀랐다. 운동화 밑창 군데군데 스크래치가 있었고 갈라지고 닳아 새 운동화로 보기 어려웠다. 세일 기간이라 단순 재고가 아닌 반품 운동화를 판매한 게 아닐까 의구심이 들었다.

화장품 로드샵 이니스프리·에이블씨엔씨·클리오·잇츠한불·에뛰드의 지난해 영업이익이 전년 대비 호전된 것으로 나타났다. 다만 아모레퍼시픽이 운영하는 이니스프리(대표 최민정)와 에이블씨엔씨(대표 김유진), 잇츠한불(대표 김양수)의 지난해 매출은 나란히 감소했다. 28일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 로드샵 중 실적 규모 1위인 이니스프리는 지난해 매출 2997억 원으로 전년 대비 2.4% 감소했다. 코로나19 영향과 오프라인 매장 축소가 매출 감소로 이어졌다. 하지만 영업이익은 흑자전환했다. 같은 기간 대표적 로드샵 '미샤'를 운영하

신세계인터내셔날(대표 이길한)이 셀린느 등 5개 해외 브랜드 이탈로 감소하는 매출을 방어할 수 있을지 관심이 쏠리고 있다. 신세계인터내셔날은 자체 여성복 브랜드 강화를 핵심 전략으로, 매출을 끌어올리겠다는 계획이다.27일 업계에 따르면 지난해 말까지 신세계인터내셔날의 대표 명품 브랜드였던 셀린느는 계약 종료 이후 지난 1월 국내 시장에 직진출했다. 지난해 초에는 해외 브랜드인 메종마르지엘라, 질 샌더, 디젤, 마르니 등을 보유한 패션그룹 OTB가 한국 법인을 세웠다.아직 신세계인터내셔날은 5개(스튜디오 톰보이, 지컷, 델라라나, 일

유명 유아용품 브랜드의 젖병 꼭지에서 실리콘 조각이 연달아 발견돼 소비자가 불안감을 호소했다.이 유아용품 업체는 섭취하더라도 흡수되지 않고 용변으로 배출돼 건강에는 해를 끼치지 않는다고 밝혔다. 업체는 또 "이제껏 유사 불만이 한 번도 없었다"면서 "재발 방지를 위해 전수검사 및 제조사에 개선을 요청했다"고 말했다.경기도 안양시에 사는 이 모(여)씨는 지난 1월 초 한 유아용품업체 공식몰에서 젖병 꼭지 6개를 약 3만 원에 구매했다.구매한 6개 중 4개는 모두 사용했고 다섯 번째 젖꼭지를 사용하기 전 유독 실리콘 냄새가 심해 자세히

식품의약품안전처(처장 오유경)는 o-아미노페놀 등 염모제 성분 5종을 화장품에 사용할 수 없는 원료로 지정하는 내용으로 ‘화장품 안전기준 등에 관한 규정’을 21일 개정·고시했다.이번에 지정된 원료는 o-아미노페놀, 염산 m-페닐렌디아민, m-페닐렌디아민, 카테콜, 피로갈롤 등 5종이다.식약처에 따르면 o-아미노페놀 등 5종 성분은 ‘유전독성 가능성을 배제할 수 없다’는 평가 결과에 따라 사전 예방적 차원에서 노출을 최소화하기 위해 사용금지 목록에 추가됐다.고시 개정일로부터 6개월 이후(’23년 8월 22일)부터는 해당 성분이 포함

색조 전문 브랜드 클리오(대표 한현옥)가 색조·베이스·스킨케어 등 다양한 포트폴리오를 발판으로 올해 미국과 동남아 시장을 중심으로 실적 성장세를 이어갈 전망이다. 7일 증권가에 따르면 클리오의 올해 연간 예상 매출액은 3183억 원으로 전년(전망치 2741억 원) 대비 16.1% 증가할 것으로 전망됐다. 영업이익은 212억 원으로 전년(전망치 177억 원) 대비 19.8% 증가할 전망이다. 클리오는 색조 전문 브랜드 페리페라, 스킨케어 전문 구달, 헤어·바디 전문 힐링버드, 더마 코스메틱 전문 더마토리, 지난해 5월 론칭한 바디케어

한 소비자가 중고 돌침대의 과열 문제로 제조사에 AS를 요청했지만 최초 구매자 정보가 없다는 이유로 거부당했다.충북 청주시에 사는 안 모(남)씨는 2년 전 가게를 인수하면서 유명 가구업체의 돌침대를 함께 받았다. 이제껏 모셔 놓다가 이번 겨울에 처음으로 온열기능을 사용했는데 침대의 돌보료에서 연기가 나더니 위에 올려둔 전기매트에 그을음이 생겼다. 보료는 일반 침대의 매트리스와 같다.안 씨가 제조사 고객센터에 AS를 접수하려고 하자 회사는 처음 구매한 구입자 정보를 요청하며 이를 모를 경우 접수할 수 없다고 선을 그었다.안 씨는 “무

블랙야크에서 100% 방수로 광고한 트래킹화에 물이 스며드는 문제로 제품을 세 차례나 교환했지만 결국 문제가 반복돼 환불을 받는 일이 벌어져 소비자가 품질문제를 제기하고 나섰다.소비자는 제조사에 총 세 번의 심의를 받았고 모두 '불량' 판정을 받아 교환 및 환불을 받았다. 이에 대해 블랙야크는 용도에 맞지 않은 환경에 노출되거나 이미 착화한 상품은 정상이어도 불량으로 판정될 여지가 있다며 품질 의혹을 일축했다.대구시 북구에 사는 백 모(여)씨는 지난해 8월 한 백화점에 입점한 블랙야크 매장에서 약 20만 원을 주고 100% 방수 트

머스트잇, 발란, 트렌비 등 명품 플랫폼 3사가 경기침체기 생존 전략 수립에 고심이 깊어지고 있다.3사 모두 지난해 적자를 기록해 분위기 반전이 시급한 데다 새해도 경기 침체가 지속되면서 명품 수요가 줄어들 것이라는 관측이 나오고 있기 때문이다.올해 플랫폼 3사는 공통적으로 내실을 우선 다지는데 주력하는 모습이다. 신규 고객 유치를 위해 출혈 경쟁까지 펼치던 그동안의 행보와 대비된다. 경기 침체를 극복하기 위해 외연 확장보다는 내실다지기에 집중한다는 전략이다.머스트잇은 올 1월부터 수수료율과 프리미엄 상품 단가를 인상했다. 수수료율

ABC마트에서 온라인으로 구매한 어그부츠가 밑창이 다 떨어진 불량품이라 반품하고 재주문했지만, 같은 제품이 그대로 배송되는 황당한 사고가 일어났다.ABC마트는 발송 과정에 착오가 생겨 발생한 일이라며 실수를 인정하고 사과했다.부산시 수영구에 사는 김 모(여)씨는 지난해 12월23일 한 온라인몰에 입점한 ABC마트에서 어그부츠를 약 4만2000원에 구매했다. 배송된 어그부츠는 밑창 접착이 다 떨어져 덜렁거리는 불량품이었다. 구매한 온라인몰에 환불이나 AS를 요청했지만 '반품 후 재구매만 가능하다'는 답변을 받고 김 씨는 바로 돌려 보

한 소비자가 노스페이스에서 산 다운점퍼의 보충재 부족을 의심해 심의를 요청했지만 거절당해 분노했다.노스페이스를 운영하는 영원아웃도어 측은 "개별 소비자가 느낀 주관적 내용을 근거로 불량이라 판단할 수 없어 심의 진행이 불가하다"는 입장이다. 하지만 다른 아웃도어 브랜드는 소비자가 문제를 제기할 경우 충전재 기준 총량 비교 등 심의를 진행한다고 밝혔다.서울시 강북구에 사는 신 모(여)씨는 지난해 12월18일 백화점에 있는 노스페이스 매장에서 자녀가 입을 30만 원짜리 오리털 점퍼를 구매했다.신 씨와 자녀는 매장에 전시된 옷을 입어 본

LG화학(대표 신학철)이 올해 본업인 석유화학 특히 대표 제품 NB라텍스 증설 대신에 친환경 소재, 생분해성, 바이오 소재 등에 더 집중할 계획이다. NB라텍스의 수요가 예년보다 줄고 있기 때문이다.지난 2021년 LG화학은 NB라텍스 100만 톤 생산체제 구축을 선언했다. NB라텍스는 인장강도와 내유성 등이 우수한 석유화학 부문의 주력 제품 중 하나다. 코로나19 시작 후 수요가 폭발적으로 늘어난 의료용 고무 장갑의 원료이기도 하다. 당시 LG화학은 국내 여수와 중국에서 나란히 NB라텍스 11만 톤 증설 후 올해 생산을 목표로 했

락앤락(대표 이재호)이 베트남 현지의 오프라인 뿐만 아니라 온라인 사업 확장을 통해 수익성 회복에 속도를 낼 계획이다. 매출액의 상당부분을 차지하던 중국 사업이 코로나19로 크게 부진하자 핵심 전략 국가인 베트남에 주력하고 있다.베트남이 락앤락의 핵심 시장으로 부상하고 있는 것은 현지 특성을 고려한 차별화 제품으로 인기를 끌고 있기 때문이다. 락앤락은 오토바이를 대중적 이동수단으로 이용하고 있는 베트남 특성을 고려해 핸들에 걸 수 있도록 고리모양이 달린 V 텀블러를 지난 2021년 2분기 출시했다.이 덕분에 베버리지웨어(텀블러) 매

소비자가 까르띠에 온라인 부티크를 통해 주문한 결혼 반지 두 개 중 하나밖에 받지 못했다며 억울함을 호소했다.배송 전 이메일 발송 등 일반적인 절차도 지키지 않아 소비자는 누락을 의심하고 있으나 까르띠에는 공식 입장을 밝히지 않았다. 다만 고객센터에서는 "주문한 반지가 모두 발송됐다"며 책임에 선을 그었다.경기도 수원시에 사는 곽 모(남)씨는 지난해 11월 30일 까르띠에 공식 온라인 부티크를 통해 'LOVE 웨딩 밴드' 두 개를 구입했다. 결혼 10년차에 접어든 친구를 위한 선물이었다. 구매 당시 가격은 개당 156만 원, 총 3

아모레퍼시픽과 LG생활건강, 애경산업 등 국내 주요 화장품 업체들이 중국시장 회복에 힘입어 내년에는 매출과 영업이익을 일제히 늘릴 수 있을 것으로 보인다.여기에다 그동안 중국시장 대체를 위해 힘 써왔던 전략의 성과도 본격적으로 나타날 것으로 분석된다.30일 메리츠증권과 이베스트증권에 따르면 아모레퍼시픽(대표 이동순) 화장품 사업부문의 2023년 매출액 전망치는 각각 2조3515억 원, 2조3701억 원이다. 2022년 연간 매출액 공시 전으로 두 증권사의 2022년 매출 전망치 평균치(2조1489억 원)와 비교해 볼 때 약 10%

#사례1 서울시 영등포구에 사는 권 모(여)씨는 1년 전 탑텐몰에서 자녀에게 입힐 '프로젝트엠' 패딩을 할인가로 약 6만 원에 구매했다. 실제 착용은 올 겨울부터였는데 착용 5일만에 털 날림이 심해 입지 못할 정도였다고. 권 씨는 AS를 받기 위해 매장에 방문했고 직원은 “불량이 맞는 것 같으니 탑텐몰에서 교환이나 환불을 문의하라”고 설명했다. 권 씨는 탑텐몰 고객센터에 패딩 사진과 함께 환불을 요청했지만 “이미 착용해 환불이 불가하다”는 답을 받았다. 권 씨는 “착용했다는 이유로 환불이 거절됐는데, 착용을 안 하고 털 빠짐을 어떻

올해 위생용품, 화장품, 패션, 가구 등 생활용품 분야에 관한 소비자 민원이 두자릿수 비율로 크게 증가한 것으로 나타났다.올해 1월 1일부터 12월 11일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 생활용품 관련 민원은 총 1650건으로 지난해(1450건)와 비교해 13.8% 증가했다.의류는 이염, 보풀 등 품질에 대한 논란이 다발했고 화장품 부작용에 대한 갈등이 속출했다. 가구는 대부분 품질 불만이었지만 계약 철회 후 위약금 논쟁도 꾸준한 상황이다. 생리대와 물티슈, 두루마리 휴지에서 이물질이 발견되는 상황도 반복됐다

한섬(대표 김민덕)의 패션 브랜드 확장 효과가 본격적으로 나타날 것으로 예상된다. 견고한 패션 사업에 브랜드 확장 효과가 더해져 연간 실적이 호조를 띌 것이라는 전망이다.21일 증권가는 한섬의 연간 매출액을 1조5582억 원~1조5680억 원으로 전년 대비 12.3%~13% 증가할 것으로 전망했다. 연간 영업이익은 1711억 원~1720억 원으로 전년 대비 12.4%~13% 오를 것으로 내다봤다.각 증권사 전문가들은 공통적으로 한섬의 의류 사업이 실적 상승을 견인할 것으로 분석했다. 다만 고금리, 고물가 등 경기 위축 우려로 실적

한 소비자가 '착용 시 불편하지 않다'는 직원의 말을 믿고 부츠를 샀다가 발목 안쪽 복사뼈 부위 피부가 쓸리는 상처를 입었다며 불만을 토로했다.경기도 부천시에 사는 황 모(여)씨는 직원의 말을 믿고 백화점에 입점된 유명 브랜드 부츠를 샀다가 발목에 생채기가 나는 낭패를 봤다.황 씨는 평소 부츠만 신으면 접힌 가죽에 복사뼈가 눌려 불편을 겪었던 터라 구입 전 꼼꼼히 문의했다. 해당 브랜드 직원은 자신들의 부츠에는 절대로 그런 일이 없다고 강조했다.하지만 황 씨는 부츠를 신은 뒤 복사뼈 피부가 쓸려 구입 한 달여 만에 AS를 맡겨야 했

#사례1= 경기도 성남시에 사는 김 모(남)씨는 탑텐몰에서 구매한 청바지 사이즈가 맞지 않아 11월 28일 반품을 신청했다. 다음날 수거해 갔지만 환불은 2주 동안 진행되지 않았다. 환불 지연 이유를 알고 싶어 고객센터로 10번 넘게 전화했지만 번번이 연결 되지 않았다. 카카오톡 서비스 상담에도 문의했지만 하루가 넘게 답변이 없었다. 김 씨는 “환불 지연에 대한 이유를 알고 싶어도 고객센터 연결이 안 되니 답답하다. 시스템 개선이 시급해 보인다”라고 말했다.#사례2= 경기도 하남시에 사는 박 모(여)씨는 탑텐몰에서 의류 세 벌을 구