교통사고 발생 시 외부 충격으로부터 탑승자를 보호할 수 있어 현재 전 차종에 의무 설치돼있는 차량용 에어백이 정작 터져야 할 때 터지지 않아 소비자들의 간담을 서늘케 하고 있다.기본 장착 에어백 외에도 안전에 민감한 소비자들은 수 백만원을 들여 옵션상품으로 측면· 상단등에도 추가로 에어백을 설치하지만 기대와 달리 차량이 폐차될 지경으로 부서지는 사고에도 에어백이 터지지 않는 경우가 빈번하기 때문이다.소비자가 만드는 신문에도 교통사고 시 에어백이 터지지 않아 낭패를 겪었다는 피해 제보가 올해만 40여건이 넘게 접수될 정도로 운...

연말로 접어들면서 전국 백화점과 각 상가에 한 탕을 노리는 ‘블랙 컨슈머’ 경계령이 발령됐다.블랙 컨슈머들도 바쁘고 붐빈 성수기를 노리고 있기 때문이다. 바쁜 와중에 꼬투리를 잡아 집요하게 물고 늘어질 경우 무리한 요구라도 수용할 가능성이 크고 매장에 난입해 소란을 부려도 손님이 붐빌 경우 효과가 더 극대화되기 때문이다. 최근 공갈 협박범으로 경찰에 붙들린 서울 구로동의 서 모(남 46세)씨는 군 고위간부로 재직한 엘리트 군인으로 2년여동안 206차례의 공갈, 협박을 통해 무려 2억원의 돈을 업체들로부터 띁어낸 것으로 알...

# 강원도 춘천시에 사는 임 모(여)씨는 최근 인터넷서핑을 하다 온라인의류전문몰에서 옷을 구입했다. 사이트 하단에 작성된 구매 후기들이 ‘좋은 상품을 싸게 구입했고, 배송도 정말 빠르다’며 칭찬 일색이었다. 구매 후기 대부분이 비슷한 어투로 작성됐고, 일반적으로 사용하지 않는 단어들을 사용하고 있다는 점이 의심스러웠지만 설마 하는 마음이 앞섰다. 정작 물건을 받아본 임 씨는 실망을 감출 수 없었다. 상세 설명에 나와 있던 제품과 차이가 심할 뿐 아니라 착용했을 때 촉감, 모양 역시 수준 이하의 허접한 제품이었기 때문. 하지...

약정 계약 시 주어지는 요금 혜택을 기기값 할인처럼 속여 파는 ‘공짜폰’ 상술이 노령층을 대상으로 여전히 기승을 부리고 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 최근 이와 관련된 피해가 잇다르고 있지만 통신사들은 “소비자와 판매자 간 사적인 계약”이라며 뒷짐을 지는 상황이어서 소비자들만 속수무책으로 당하고 있다. 이 같은 피해를 당하지 않으려면 할부원금을 꼼꼼히 확인하는 수밖에 없다. 서울 중랑구 면목동의 김 모(여)씨는 “세상 물정 잘 모르는 나이 드신 분에게 ‘공짜폰’이라고 속여 가입시킨 뒤 이제 와서 발뺌만 하고 있다”며 어...

서울 강서구 화곡본동의 배 모(남)씨는 지난 10월 3일 중고차 매매상사에서 SUV차량을 800만원에 구입했다. 이틀후 차량 하부 코팅을 위해 인근 정비소를 찾은 배 씨는 놀라운 사실을 알게 됐다. 연료통에서 기름이 새고 있었던 것. 정비업체 직원은 정도가 심각하니 차량을 교환하는 게 좋겠다고 조언했다.영업사원에게 문의히자 "누유가 아니라 살짝 맺히는 거다. 중고차량이니 그 정도는 감안해야 한다"고 둘러댔다. 도무지 신뢰가 가지 않아 차량 전체를 점검한 결과 성능기록부와 다른 내용은 한둘이 아니었다. 무사고 차량이라고 해 구...

인터넷, 집전화, IPTV, 휴대전화 등을 한 데 묶어 할인 가격에 이용할 수 있는 결합상품 위약금 산정 방식이 일반 상품과 '거꾸로'인데도 제대로 안내하지 않아 소비자 피해로 이어지고 있다.일반 통신상품의 경우 이용 기간이 길수록 위약금이 줄어들지만 약정할인 형태의 결합상품은 중도 해지시 남은 기간에 대한 위약금은 물론 그동안 할인 받은 금액을 전부 토해내야 하는 '할인반환금'을 적용한구조라서 오래 이용했을 수록 물어내야할 총액이 눈덩이처럼 불어난다. 뿐만 아니라 셋톱박스 임대료,전화기 임대료 등 부가 설치 품목에 대한 위...

스마트폰이 대중화된 상황에서 이동통신사들이 재고부족을 이유로 임대폰을 2G 휴대전화로 한정하고 있어 소비자들이 불편을 겪는 것으로 나타났다. 충남 계룡시에 사는 장 모(남)씨는 “분실 또는 도난 등의 이유로 불가피하게 임대폰을 개통할 때 3G/4G(LTE)폰이 회수되지 않는다는 이유로 2G폰을 종용하는 통신업계의 행태가 소비자의 권리 확보 차원에서 타당한지 궁금하다”고 지적했다. SK텔레콤 장기 이용 고객인 장 씨는 얼마 전 스마트폰을 분실해 임대폰을 알아봤다. 국내에서 스마트폰을 사려면 통상 24~36개월 할부로 살 수밖에 ...

배송지연이라는 고질적 문제를 안고 있는 택배업체들이 배송 중 분실 및 파손된 고가품에 대한 보상을 차일피일 미루는 등 소극적으로 대처로 또 다시 지적을 받고 있다. 값이 비싼 물건일수록 보상에 난항을 겪는 일이 많아 소비자들의 주의가 요구된다.27일 소비자가 만드는 신문에 4~6월 한 달간 접수된 택배 이용 불만 상담 건수는 212건으로 지난해 같은 기간(138건) 대비 2배 가까이 급증했다.업체별로는 CJ대한통운(126건) 불만이 가장 높았고 한진택배가 22건으로 그 뒤를 이었다. 현대택배와 옐로우캡, 로젠택배는 각 10건...

여행업체들이 계약해제 요구를 부당하게 거부하는 등의 횡포가 매년 끊이지 않고 있다. 여름 휴가철 성수기를 앞두고 해외여행을 계획중인 소비자들의 주의가 요구되고 있다. 소비자가 만드는 신문에 지난 한해 접수된 국내외여행 관련 피해 상담 건수는 총 304건에 달했다. 피해 유형별로는 계약해제에 따른 분쟁이 39.8%(121건)로 가장 많았고, 이어 계약불이행 16.7%(51건), 바가지쇼핑 8.8%(27건), 고객서비스 관련 8.2%(25건), ‘옵션 강요’ 등 가이드 불만 6.2%(19건), 여행 중 사고 5.9%(18건), ...

무더위가 본격적으로 시작되면서 에어컨을 비롯한 냉방기기 수요가 급증할 것으로 예상되는 가운데 매년 에어컨 관련 소비자 분쟁이 빈번해 소비자들의 각별한 주의가 요구되고 있다. 소비자가 만드는 신문이 소비자고발센터 등에 접수된 에어컨 관련 소비자 피해 상담건수를 조사한 결과, 2011년 72건에 불과하던 제보가 지난해 무려 310건으로 4배이상 폭증했다.유형별로는 ▶ 제품 하자 141건(37%) ▶ 제조사의 무책임한 사후 관리 112건(29%) ▶ 환불 문제를 포함한 계약 관련 분쟁 82건(21%) 등이었다. 특히 올해는 작년보...

휴대전화 가입자 유치 경쟁이 치열해지면서 대리점들이 '통신사를 바꾸면 남은 위약금과 할부금을 대신 내주거나 현금으로 주겠다'고 소비자들을 현혹한 뒤 먹튀하거나 말을 바꾸는 사기성 영업이 기승을 부려 주의가 요구되고 있다.소비자가 만드는 신문에 접수된 불만 제보를 조사한 결과 올해 들어 지난 3월까지 접수된 정보통신 관련 피해구제 신청 건수는 무려 2천130건이었다. 이 가운데 휴대폰 허위 및 부당계약과 관련된 피해는 341건으로 지난해 같은 기간(180건)보다 89.4% 급증했다.이통사별로 LG유플러스에 대한 불만이 압도적으...

보험사들의 일방적인 보험 실효처리등 운영방식에대한 소비자 민원이 폭주하고 있다.최근 경기가 어려워지면서 보험료를 미납하거나, 조금이라도 경제적 부담이 적은 상품으로 갈아타려다 낭패를 당하는 사례가 많아지고 있는 것.미납하면 기다렸다는 듯 기본적인 안내도 없이 실효처리를 해 버리는가 하면, 엉뚱한 기준으로 부활을 거절했다가 강력하게 민원을 제기하면 슬그머니 태도를 바꾸는 등 가입자들을 기망하는 행위등이 소비자의 불만 1순위에 오르고 있다.당당하게 권리를 찾으려면 기본적인 개인 정보 관리에도 주의를 기울려야 한다. 전화번호나 주...

SK텔레콤, KT, LG 유플러스 통신3사에서 쓰지도 않은 데이터로밍 요금을 부과해 부당한 이득을 챙기고 있다는 의혹이 제기됐다.서울 영등포구 여의도동의 임 모(여)씨는 지난 1월 해외출장을 다녀온 후 이상한 증상을 발견했다고 밝혔다. 직접 데이터로밍은 물론 3G까지 차단했으나 매일 5~6건의 데이터 접속이 되었다며 데이터로밍 요금이 부과됐다. 접속할 때마다 20~30원의 요금이 부과돼 더 놀라웠다는 임 씨. 매일 20~30원의 요금이 5~6건씩 발생해 하루평균 100~200원의 데이터로밍 요금이 과금됐다. 모두 15일 동안 ...

매년 고장을 일으켜 무상 교체 받은 보일러가 성능과 비용 면에서 실망스럽다는 소비자 불만이 제기됐다.업체 측은 기존 모델은 단종 상태라 교체가 불가능했고 교체 보일러의 성능에 대해서는 사전에 충분한 안내를 해 문제될 것이 없다는 입장이다.경기도 의정부시에 거주하는 임 모(여)씨는 아파트에 설치된 가스 보일러 때문에 속앓이 중이다.4년 전 새 아파트에 입주했음에도 불구하고 매년 가스보일러가 고장나 추위에 벌벌 떨어야 했다는 임 씨.역시나 올해도 연례 행사처럼 보일러 고장이 시작됐다. 문제는 매년 고장 시마다 부품을 교체하는 등 ...

'침수라벨' 변색을 이유로 유상수리를 안내받게 된 소비자가 제조사 측의 과실 여부 판단 기준에 부당함을 주장하고 나섰다.서울시 양천구 목동에 거주하는 오 모(남.52세)씨에 따르면 그는 지난 5월 HTC사의 스마트폰을 구입, 사용해왔다.구입 6개월 후 게임 중 스마트폰이 멈취버리는 바람에 AS센터를 방문했다. 아직 사용 1년이 지나지 않은 기기라 당연히 무상수리를 기대했던 오 씨에게 AS센터 직원은 메인보드 교체비용으로 17만8천원을 청구했다. '침수라벨 변색'을 이유로 소비자 과실이기 때문에 유상수리로 진행된다는 설명이 뒤따...

유명 브랜드 운동화 업체가 구입 후 한 시간 만에 장식물이 뜯겨져 나간 운동화를 두고 '사용자 과실'이라며 교환을 거절해 소비자가 직접 나섰다. 소비자의 끈질긴 이의제기 끝에 재심사를 받았고 끝내 '제품 하자'라는 인정을 받아냈다. 강북구 수유동에 사는 윤 모(여.20세)씨에 따르면 그는 지난 9월 말 나이키 매장에서 프리런 운동화를 약 13만 원대에 구입했다. 마음에 쏙 드는 제품으로 구입한 윤 씨가 기쁜 마음에 곧바로 착화 후 한 시간 정도를 운동을 한 게 화근이 됐다. 불과 한시간 만에 운동화 옆 장식이 믿기어려울 정도로...

최근 건설경기 침체로 아파트 미분양이 속출해 건설업체들의 어려움이 가중되고 있는 가운데 대구 다사지역에서 분양된 'e편한세상' 이 허위광고로 분양자를 낚시질 하고 미분양 물량을 임대로 전환한다며 입주 예정자들이 강력 반발, 회사측과 마찰을 빚고 있다.10일 고려개발과 예비입주자연합회(이하 연합회) 등에 따르면 고려개발은 지난 2006년6월부터 오는 12월까지 대구광역시 달성군 다사읍 매곡리 479-7번지 일대 128,585 m² 규모의 'e-편한세상'아파트를 건립키로 하고 785세대에 대해 분양을 추진했다.분양 당시 대림그룹...

“무엇보다 청결해야할 생리대에 ‘파리’라니...너무 놀라 지금도 심장이 뛰어요”여성위생용품인 생리대에서 짓눌러진 파리를 발견한 소비자가 충격에 빠졌다.경기도 평택시의 박모씨는 지난 5월 28일 화장실에서 '화이트 프리미엄 오버나이트' 생리대를 교체하려던 중 거뭇한 이물질을 발견하고 깜짝 놀랐다. 무언가 싶어 떼어내 확인해보니 파리였다. 자칫하면 ......>>>>>>

기름값이 연일 치솟고 있는 가운데 한국석유공사가 제공하고 있는 유가정보 사이트 '오피넷'(www.opinet.co.kr)의 가격정보가 부정확해 이용자들의 주의가 요구되고 있다. 최근 사상 최대치에 근접한 기름값 때문에 운전자들이 오피넷을 통해 유가 정보를 미리 확인하고 주유소를 찾는 경우가 늘고 있지만 애써 찾아가서 되레 바가지를 쓰는등 이용자 피해가 늘고 있다. 이는 오피넷의 가격 정보가 모니터링이 아닌 각 주유소의 자발적 보고를 통해 업데이트되는 방식에서 기인한다. 최근처럼 기름값이 하루가 다르게 오르는데도 보고를 제때 하...

"정부가 나서 강제 리콜을 실시한다더니…" 멀쩡히 주행 중이던 차량 시동이 꺼지는 바람에 죽을 뻔한 고비를 넘긴 한 소비자의 탄식이다. 지난 달 5일 시행에 들어간 제품안전기본법에 따라 제조회사에서 결함 차를 리콜할 것이라 기대했기 때문이다. 시행령에 따르면 제조회사는 사망, 4주 이상의 부상․질병, 화재 등을 야기할 정도로 중대 결함이 발견됐거나 해를 끼칠 우려가 있는 경우 즉시 제품 수거 명령을 내리고 이를 언론에 알려야 한다.이를 따르지 않을 경우 3년 이하 징역 또는 3천만원 이하의 벌금을 물릴 수 있도록 했다. 하지만...