11번가가 업계 최초로 고객 단순변심으로 인한 반품비를 지원하는 ‘11번가 반품보험’ 서비스를 도입했다. 반품보험은 고객이 물건 구매 후 단순변심에 따른 반품시에 배송비용을 보험사가 대신 지급하는 상품이다.

11번가는 색상‧사이즈 교환 등으로 발생하는 반품비용 때문에 선뜻 온라인 구매를 결정하지 못하는 패션‧잡화 등 상품군을 대상으로 반품보험 서비스를 도입했다고 19일 밝혔다. 

단순히 구매의사가 없어져도 반품 비용을 최대 2500원 지원해주기 때문에 마음 편히 쇼핑할 수 있다.

11번가 반품보험에 가입된 상품 구매자가 단순변심 등의 이유로 반품하는 경우, 11번가 지정택배로 반품을 신청하면 반품 배송비 없이 반품이 가능하다.

단, 무료배송 상품을 반품할 경우 판매자가 부담한 ‘초기 배송비’에 대해서는 구매자가 지불해야 한다.

가입 조건은 배송비 2500원 이하 상품으로, 무형상품, 해외배송 등 일부 상품은 가입이 제한된다.

국내 최초 디지털 손해보험사 캐롯손해보험과 함께 11번가는 지난 12년간 축적된 구매, 반품 관련 빅데이터를 기반으로 상품 카테고리별로 합리적이고 차별화된 보험료를 산출해 냈다. 보험료는 판매 건당 100~400원이다.

패션‧뷰티‧잡화‧도서‧음반‧유아용품‧컴퓨터용품‧스마트기기 등 140개 카테고리 1209개 상품군을 반품보험 가입대상으로 우선 적용했다.

김성수 11번가 생활플러스 담당은 “구매자 입장에서는 반품에 대한 고민을 덜어 편안하게 쇼핑을 즐길 수 있고 판매자에게는 반품비 지원 혜택이 노출돼 더 많은 고객을 유입할 수 있는 매출 증대의 기회가 될 것”이라고 밝혔다.

[소비자가만드는신문=나수완 기자]