"냉장고 고장, 음식 썩었어? 싸 보내!"

"한 여름 같은 날씨에 냉장고가 고장 나 음식물 썩는 냄새가 진동을 해요"

잦은 고장에  비싼 수리비까지...냉장고 애프터 서비스(AS)불만이 쇄도하고 있다.

냉장고는 하루라도 고장나면 주부들이 심각한 불편을 겪고 시간이 오래 지나면 냉장고안의 음식물이 썩어  버릴수밖에 없는 상황이어서 어떤 가전제품보다 신속한 AS가 요구되는 제품.

그러나 업체들의 늑장 AS와 불친절한 대응으로 주부들의 속앓이도 깊어지고 있다.

더우기 냉장고 고장후 냉장고안에 든 음식물의 배상처리를 둘러싸고도 업체와 소비자의 신경전이 날카롭다. 

#사례 1= 영월군 서면의 최모씨는 지난 1일 ‘삼성 지펠’ 냉장고가 고장 나 AS를 요청했다, 냉동실 얼음 투입구에서 물이 떨어지고 냉장실도 작동이 되지 않았다, AS센터 직원은 “냉장고가 쉬는 시간이 필요하니 하루 지나 다시 연락하라”고 말해 다음날 전화로 다시 AS를 접수했다.

그러나 최씨집을 방문한 AS 기사는  대뜸 “냉장고는 아무런 문제가 없다”고 말했다. 이어 최씨가 삶으려고 바닥에 뒀던 행주를 끌고 가서 발로 물을 대충 닦더니 그 행주로 다시 냉동실을 닦아냈다.

또 냉장고 위에 있는 센서를 고치면서 “부품을 잘못 가져왔는데 얼음 사용 안하면 안되냐?”고 말한 후 수리 중 깨진 덮개도 그냥 덮으려 하는 등 불성실한 태도로 일관했다.

최씨는 “기사의 행동이 너무 기가 막히고 불쾌해 할 말을 잃었다”고 전했다.

기사가 돌아 간 후  냉장고의 상태가 전혀 나아지지 않아 최씨가 AS 센터에 전화해 방문했던 기사에게 “냉장고가 고장인데 왜 아니라고 하며 고치지도 않고 갔느냐”고 묻자 기사는 “내가 언제 그랬냐”며 펄쩍 뛰었다.

최씨는 기사와 의사소통이 잘되지 않아 서비스 센터와 고객 상담실에 전화를 걸어 항의하자 그날 저녁 센터 소장과 냉장고 전문가가 최씨의 집을 방문했다.

하지만 소장과 냉장고 전문가는 "미안하지만 지금은 수리가 안 되고 모레 와서 고치겠다“고 말한 뒤 돌아갔다.

최씨가 “시간이 오래돼 냉장고의 식품들을 모두 버렸다”고 강하게 항의하자 소장은 "식품 값을 배상하겠다"고 했다.

이틀 후 최씨의 집을 다시 방문한 AS 기사는 불쾌한듯 최씨에게 인사도 건네지 않은 채 냉장고의 상태나 어떤 수리를 할 것인지 말 한마디 안하고 일방적으로 작업을 하다 갑자기 밖으로 나가 한참을 돌아오지 않았다.

최씨가 궁금해서 나가보니 기사는 “광주에서 보낸 부품이 도착하지 않아 기다리는 중”이라고 말했다.

최씨는 “AS를 받는데 무려  5일 걸렸다. 가정에서 한여름에 냉장고 없이 사는 고통이 얼마나 큰지 전혀 헤아리지  않는다"고 불평을 터트렸다.

최씨는 기사가 수리를 마치자 화가나서 냉동실 식재료와  정신적. 시간적 피해보상, 전화경비까지 모두 배상받고 싶다고 항의했지만 기사는 대뜸 “썩은 식재료를 모두 싸서 보내달라”고 말한 뒤 돌아가버렸다.

이에대해 삼성전자 담당자는 “서비스 과정에서 기사와 소비자간 의사소통에서 오해가 있었던 것 같다. 최씨의 민원은 이미 접수해 원만하게 처리를 마친 상태다.냉장고 자체 하자나 문제는 없었던 것으로 알고 있다”고 말했다.

#사례 2 = 수원시 영통구의 김모씨는 최근 LG 디오스 냉장고를 사용하던 중 새벽에 갑자기 냉장고 배선 케이스에서 타는 냄새가 나 코드를 뽑는 바람에 화재를 막을 수 있었다.

냉장고 주변엔 가스렌지가 있고 아이들 방이 주방 옆에 위치해 있었기에 김씨는 가슴을 쓸어 내렸다.

김씨는 즉시 서비스 센터에 민원을 접수했고 센터 측에서도 문제의 심각성을 받아들여 소장이 직접 냉장고를 조사하러 방문했다.

소장은 냉장고 사진을 촬영한 후 “과열로 인해 전선 피복에 그을린 것으로 화재의 위험이 있다”고 인정하며 “냉장고에 문제가 있으니 보상을 해 주겠다”고 제안했다.