옥션,판매자 횡포 중재 방식은 경고문자 보내기?

판매자 횡포에대한 유명 오픈마켓의 중재가 겨우 경고성 문자 메세지 보내기?

판매자의 AS지연에 대해 도움을 요청하는 소비자에게 오픈마켓측이 형식적인 답변으로 책임을 회피해 원성을 샀다.

25일 광주 남구 방열동에 사는 이 모(남.33세)씨에 따르면 그는 지난 8월 중순 옥션에서 고데(불에 달구어 머리 모양을 다듬는 집게처럼 생긴 기구)를 12만원에 구입했다.

사용한지 얼마 안 돼 고데 끝부분이 머리카락을 제대로 고정하지 못하는 하자를 발견, 판매자에게 AS를 요청했다.

그러나 기기를 보낸 날로부터 한 달이 지나도록 판매자 측은 “제품을 테스트 중”이라는 이유로 시간을 끌었다고.

기다리다 지친 이 씨는 새 제품으로 교환해 보내 줄 것을 요청했지만 곧 물건을 보내겠다던 판매자 측은 다시 차일피일 미루며 한달을 넘기더니 이제는 답변조차 없는 상태.

결국 옥션 측으로 도움을 요청했지만 '판매자 측에 경고성 문자메시지를 보냈다'는 형식적인 답변이 전부였다.

이 씨는  "2달씩이나 테스트 중이라며 시간만 끄는 판매자도 어이없지만 고작 '경고 문자메시지를 보냈다'는 걸로 중재를 하고 있는 옥션 측 대응 방식도 어이없다"며 “개인 판매자가 아닌 옥션이라는 브랜드를 믿고 거래해 왔는데 실망스럽다"고 꼬집었다.

이에 대해 옥션 관계자는 “판매자에게 확인결과, 제품 테스트 과정에서 시간이 지연됐다고 한다. 새 제품을 소비자에게 배송할 예정”이라고 답했다.[소비자가 만드는 신문=이성희 기자]