[포토]이상한 애플 교환 정책, 매장 규정에 따라라?

애플사 제품은 구입 즉시 하자를 발견하더라도 구입경로에 따라 제품 교환 및 환불의 기준이 다르게 적용되는 것으로 확인됐다.

애플사 측의 정책상 애플스토어에서 구입한 제품이 아닐 경우 구입한 매장의 정책에 따르게 된다는 것.

16일 경기도 남양주시 평내동에 거주하는 김 모(남.20세)씨에 따르면 그는 지난 1월27일 애플 제품을 취급하는 공식 리셀러샵 어노인팅을 방문해 맥북에어 13인치 모델을 155만원에 구입했다.

구입 후 점원이 보는 앞에서 제품을 개봉하던 중 제품 겉면에 약 2cm가량의 긁힌 자국과 0.1cm의 찍힌 흔적 2군데를 발견했다.

판매직원에게 즉시 새재품으로 교환을 요청했지만, '애플 전산상에 정상제품으로 등록되어 있기 때문에 새제품으로의 교환이 불가능하다'는 답이었다.

매장 측과의 실랑이에 결론이 없자 김 씨는 애플 코리아에 전화 문의했다. 금요일 오후 5시가 넘어 제품 교환, 환불 관련 부서가 모두 퇴근한 상태라 월요일 오전에 직접 연락주겠다는 안내를 받았다고.

월요일 오전 애플 코리아 측은 제품 사진을 요청했고 직접 촬영한 사진을 담당자의 이메일로 보내줬다. 오후에 다시 연락온 담당자는 "정책상 새 제품으로 교환은 힘드니 9만원 상당의 마우스를 제공하겠다"고 제안했다.

기기를 사용하는 데는 문제가 없다싶어 마우스를 지급받는 선에서 원만하게 마무리를 지으려했다고.

하지만 1주일 후 배송된 마우스 역시 곳곳에 긁힌 흔적과 그을림이 묻어있어 도무지 새 제품으로 보기 힘든 상태였다.