제작도 안한 가발 환불 요청에 한달간 차일피일

제작이 진행되지도 않은 가발의 환불 요구가 한달이상 지연돼 소비자가 불만을 토로했다.

업체 측은 내부적으로 환불 절차을 진행 중이라고 답했다.

4일 경기 구리시 인창동에 사는 이 모(남.43세)씨는 지난 6월 하이모 할인행사를 통해 가발을 구매했다.

이미 하이모 가발을 착용중인 이 씨는 '2013년에 제작할 가발 선주문 시 가격 할인이 된다'는 직원의 안내에 340만원을 12개월로 할부 결제했다고.

하지만 생활에 전혀 불편이 없을거라는 업체 측 말과는 달리 가발 착용 후 불편한게 한두가지가 아니었다. 사우나를 이용하기도 쉽지 않았고 제대로 운동도 못하는 등 착용이 쉽지 않았다.

이 씨의 헤어를 관리해 주던 직원까지 그만둬 관리가 소홀해지면서 머리에 발진까지 생겼다는 것이 이 씨의 설명. 게다가 비용 역시 계속 불어났다. 지난 8월에는 올해 관리비용이라며 30만원을 요구했고 중간중간 따로 들어가는 비용도 늘어났다고.

이 씨는 더 이상 가발을 사용할 엄두가 나지 않아 제작의뢰를 취소하고 환불을 요청했지만 거절당했다.

이 씨는 "주변 시선이 두려웠지만 가발 착용을 포기하고 삭발까지 상태"라며 "환불을 요구한 지 한달이 지나도록 명확한 답이 없어 답답하다"고 말했다.

이에 대해 하이모 관계자는 "내년에 사용될 가발이라 아직 제작이 안된 것이 맞기 때문에 위약금 10%를 제외하고 환불처리할 예정"이라며 "현재 내부적으로 환불 절차를 진행중"이라고 답했다.

[소비자가 만드는 신문 = 박은희 기자]