기아차, 업계 첫 '소비자중심경영기업' 인증 획득
2012-12-11 유성용 기자
‘소비자중심경영’ 기업 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 재구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 제도로 한국소비자원 평가와 공정거래위원회의 심사를 통과해야 인증을 받을 수 있다.
기아차는 고객의 목소리를 전 임직원들이 청취할 수 있도록 한 ‘VOC(voice of customer, 고객의 목소리) 체험프로그램’과 스마트폰 및 텔레매틱스 등 다양한 스마트 기기를 활용해 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘스마트 큐 서비스’가 소비자원 평가에서 높은 평가를 받았다고 설명했다.
또 기아차는 전국 직영 서비스센터에서 고객 전문 상담 요원인 ‘어드바이저 제도’를 도입해 고객 편의를 높였다.