6개 홈쇼핑 '배송불가 지역' 제각각..소비자 '골탕'

# 인천시 남동구에 사는 이 모(여)씨는 지난해 11월 홈앤쇼핑에서 온수매트를 구입했다. 대청도의 매력에 빠진 아버지가 이사를 간 뒤 처음 맞이하는 겨울인 만큼 추위를 견딜 수 있도록 선물을 준비한 것. 자동주문전화를 통해 대청도에 있는 아버지 집을 배송지로 지정한 뒤 결제했다. 하지만 2주가 지나도록 배송을 받지 못해 고객센터에 문의하니 섬 지역이라 배송이 불가능해 자체적으로 반송을 시킨 것을 알게 됐다. 직접 전화를 하고서야 배송이 안 된다는 설명을 들은 이 씨는 한 달 넘게 실랑이를 벌이다가 결국 환불을 받기로 했다. 이 씨는 “섬으로 배송이 안 된다는 고지 없이 제품을 판매한 것도 모자라 한 달 동안이나 시간을 끈 것이 괘씸하다”고 불만을 털어놨다. 이에 대해 홈앤쇼핑 관계자는 “백방으로 방법을 찾았으나 결국 운임비 문제 때문에 불가능했다”고 밝혔다.

유명 TV홈쇼핑에서 판매하는 제품 중 일부는 도서산간 지역으로 배송이 제한되지만 이에 대한 안내가 없어 소비자들이 불편을 겪고 있다.

신선식품이나 냉동 상품 등 배송 지연시 변질 우려로 당일 배송해야 하는 제품, 부피가 일정 크기 이상일 경우 추가 비용이 발생하거나 배송이 제한된다.

온라온몰 상품의 경우 상세 설명 페이지를 통해 배송 불가 지역에 대해 설명하고 있는 반면 홈쇼핑은 이러한 안내가 없다.

신선· 냉동식품의 경우 개별 해피콜을 통해 배송 시 품질이 떨어질 수 있음을 안내하고 있다. 안내 시 구매 취소하는 소비자가 대다수이지만 취소하지 않을 경우에는 배송 처리한다는 것이 업체 측의 입장이다.

부피가 일정 크기 이상일 경우도 마찬가지다. 대청도 등 일부 섬에는 특정 택배업체만 서비스하는 경우가 있는데 이 업체 규격에 맞지 않으면 반송된다. 대청도에 서비스되는 택배업체는 우체국 뿐인데 앞선 사례처럼 택배 규격(160cm)보다 큰 매트의 경우 반송이 불가한 것.

이외에도 구입 후 제품의 설치가 필요한 냉장고, 에어컨, 가구 등 설치 상품과 같이 다양한 상품 특성 때문에 홈쇼핑 이용에 불편을 겪는 ‘배송불가지역’이 생기게 된다.

◆ 6개사 배송불가지역· 안내 방식 제각각

홈쇼핑업체마다 도서산간 지역 배송 가능 여부와 사전 안내 방식도 제각각이었다.

CJ오쇼핑이나 현대홈쇼핑은 독도까지 커버하고 있다며 배송 불가지역이 없다고 밝혔다. 다만 배송 지연에 대한 안내는 없는 것으로 드러났다.