서경배 아모레퍼시픽 회장 “고객중심 새기고 변화를 즐기자”
2020-01-02 나수완 기자
서 회장은 2일 신년사를 통해 “변화하는 환경 속에서도 절대로 변하지 않을 최우선의 가치로 ‘고객중심’을 다시 새기자”라며 “고객을 위한 크고 작은 새로운 시도로 변화를 즐기며 혁신해 나가자”고 밝혔다.
이어 “생각과 행동의 중심에 고객을 세우고 구성원들이 서로를 향한 두터운 존중 속에서 작은 것부터 시도해 나가야 한다”며 “이를 통해 우리의 고객과 시장을 열광케 하고 아름다움으로 세상을 변화시킬 수 있다”고 강조했다.
이를 위해 서 회장은 ▲브랜드 경쟁력 강화 ▲고객경험 강화 ▲옴니 디지털 루프 구현 등의 중점 추진 전략을 제시했다.
‘브랜드 경쟁력 강화’를 위해서 혁신 상품을 선보인다는 계획이다. 시대정신을 반영한 고유의 스토리로 브랜드 지위를 구축할 예정이다. 콘텐츠 홍수 속에서 수많은 브랜드들의 경쟁이 가속화되고 고객 니즈가 끊임없이 변화하는 가운데 매력적인 쇼핑을 위한 특별한 가치를 제공한다는 방침이다.
‘고객 경험 강화’를 위해 유통환경에 맞춘 채널 전략을 준비할 예정이다. 오랜 기간 확보해온 데이터를 기반으로 쇼핑 콘텐츠가 각기 다른 개성과 취향을 발산할 수 있도록 제공할 예정이다. 고객들에게 차별화되고 개인화된 경험을 선물하고 다양한 세대가 열망하는 ‘행복’을 고민해 새로운 라이프 스타일의 가치를 고객 경험에 담아낸다는 각오다.
‘옴니 디지털 루프’를 구현하기 위한 전사적 디지털화를 가속한다. 밀레니얼·Z세대를 포함해 온라이프가 일상화되고 생활 깊숙이 스며든 소셜 미디어·인공지능·블록체인 등이 이끄는 초디지털 기술의 변화 속에서, 고객에게 다채로운 경험을 선사할 수 있는 디지털 루프를 키워낼 예정이다.
마지막으로 서 회장은 “일의 재미와 의미를 찾아 성장하는 조직이자 모두가 함께 ‘일하기 좋은 회사’로 변화해 나갈 것”이라며 “밀레니얼 구성원들에게는 디지털 대전환의 선두에 서서 도전할 수 있는 역량 개발의 기회를 아낌없이 지원할 예정이다”고 말했다.
[소비자가만드는신문=나수완 기자]