애플 앱스토어 내 출구 없는 구독서비스에 칼 빼든 방통위...해지 쉬워진다

2022-01-05     최형주 기자
방송통신위원회(이하 방통위)가 애플 앱마켓을 비롯한 주요 구독서비스를 제공하는 모바일 앱의 인앱결제 해지절차를 점검하고 앱내 해지기능을 마련하도록 개선을 권고함에 따라 앞으로 주요 앱들의 구독 해지가 쉬워질 전망이다.

방통위에 따르면 최근 한국소비자원으로 들어온 앱 이용에 대한 민원 중엔 이용자들의 개선 요구 사항으로 ▶어려운 해지 절차(40.5%)가 가장 많았고 ▶청약철회·취소 어려움(23.3%) ▶미인지 유료 전환 미고지 등이 뒤를 이었다.

이에 방통위는 인앱결제가 가능한 애플 앱스토어 ▶멜론 ▶지니뮤직 ▶플로 ▶벅스 ▶바이브 ▶카카오뮤직 ▶유튜브 뮤직 ▶밀리의 서재 ▶윌라오디오북 ▶유튜브 ▶왓챠 ▶티빙 ▶웨이브 등 주요 모바일 앱의 구독서비스 해지절차를 점검했다.

점검 결과 아이폰 이용자가 애플 앱스토어에서 멜론, 지니뮤직, 플로, 벅스, 카카오뮤직, 티빙, 웨이브 등 7개 모바일 앱 구독서비스를 가입·이용하는 경우 앱 내부의 메뉴 및 인앱결제를 통해 가입은 간편한 것으로 나타났다.

하지만 앱 내에서 이를 해지하는 것은 사실상 불가능했다. 아이폰 이용자가 모바일 앱 구독서비스를 해지하기 위해서는 앱 외부에 있는 아이폰 단말기 ‘설정’ 메뉴 → ‘내정보(Apple ID)’ 메뉴 → ‘구독관리’ 메뉴 → ‘구독항목’ 메뉴 → ‘구독취소’ 등 5단계를 통하거나 전화(고객센터) 또는 홈페이지에서 해지가 가능했다.

이와 같이 모바일 앱 내부 메뉴가 아닌 앱 외부의 단말기 ‘설정’ 메뉴에서만 해지가 이루어지는 경우, 인앱결제 관리가 익숙하지 않은 이용자는 해지절차 확인을 위해 개별적 검색에 의존하거나 적시에 해지하지 못해 불필요한 서비스 이용요금이 발생하기도 했다.

애플은 모바일 앱 내에서 ‘설정’ 메뉴의 구독관리 화면으로 바로 연결하는 기능(이른바 ‘해지 링크’)을 제공한다. 하지만 해당 기능이 모바일 앱 개발사들에게 제대로 고지되지 않아 앱 개발사들이 이를 이용하기 어려웠다.

다만 바이브, 유튜브뮤직, 밀리의 서재, 윌라 오디오북, 유튜브, 왓챠 등 6개 구독서비스에서는 이 기능을 구현했다. 즉, 모바일 앱 내의 ‘해지하기’ 메뉴를 누르면 아이폰 ‘설정’ 화면의 ‘구독항목’ 메뉴로 바로 연결돼 ‘구독취소’가 가능하다.

이에 방통위는 이용자들의 불편을 해소하고, 적시에 해지를 못해 발생하는 피해를 방지하기 위해 모바일 앱 내 해지 기능을 제대로 구현하지 않은 애플 앱스토어 및 앱 사업자를 대상으로 다음과 같이 권고했다.

우선 앱 마켓사업자이자 인앱결제를 제공하는 애플은 이용자가 구독서비스를 모바일 앱 내에서 손쉽게 해지할 수 있도록 필요한 기능을 구현하고 모바일 앱 사업자에게 안내할 것을 권고했다. 또 모바일 앱 사업자에 대한 안내도 강화하도록 올해 상반기 중 조치한다.

또 모바일 앱 개발사에 대해서는 이용자가 구독서비스를 쉽게 해지할 수 있도록 ▶모바일 앱내에 해지 기능을 제공 ▶웹페이지·모바일 등 결제방식과 관계없이 해지절차를 쉽게 알 수 있도록 안내 ▶해지에 이르는 단계를 최소화하는 등 이용자가 알기 쉬운 방식으로 해지절차를 안내·제공하도록 권고했으며 해당 개발사들은 올 상반기 중 애플이 개선한 모바일 앱내 해지 기능을 적용하겠다고 밝혔다.

방통위는 현재 인앱결제 관련 전기통신사업법 개정에 따른 시행령 개정을 추진하고 있다. 이번 점검결과를 고려해 앱 마켓사업자의 인앱결제 시 해지제한 금지 등 이용자 보호 의무 규정을 포함할 예정이다.

전기통신사업법 시행령 개정이 마무리되면 현행 '앱마켓 모바일콘텐츠 결제 가이드라인'에 이번 권고사항도 반영해 이용자의 구독서비스 해지권이 실질적으로 보장되도록 할 예정이다.

[소비자가만드는신문=최형주 기자]