설 연휴 가전·통신·자동차 서비스 받으려면?...문 여는 백화점·마트는 어디?
삼성·코웨이 등 당직 운영...아웃렛 일부 정상 영업
2025-01-24 송혜림 기자
특히 올해는 설 연휴가 길어지면서 백화점과 아웃렛 등도 예년과 달리 설 당일에 문여는 곳들이 있어 미리 일정을 확인할 필요가 있다.
◆ 가전·렌탈 업체들 휴일에도 당직 운영...이통 3사 긴급 서비스 상시 지원
가전·렌탈 업체들은 당직 운영을 통해 최소한의 AS서비스를 제공한다. 삼성전자 고객센터는 오는 26일(일)~ 30일(목) 휴무다. 삼성전자서비스는 연휴에도 당직 체제로 운영되므로 연결은 가능하다. 삼성서비스센터의 경우 26일과 임시공휴일인 27일(월), 30일은 주말케어센터를 운영한다. 28일(화)~29일(수)는 휴무다.
주말케어센터는 삼성 강남점과 홍대점, 경기 부천 중동점·성남점·용인 구성점, 대전점, 광주 광산점, 대구 남대구점, 부산 동래점 등 9곳에서 운영한다. 운영 시간은 오전 9시부터 6시까지며 홈페이지를 통한 사전 방문 예약을 권장하고 있다. 서비스 제품은 ▲휴대전화 ▲태블릿 ▲웨어러블이다.
LG전자 고객센터는 26일~30일, 서비스센터는 31일까지 휴무다. 설 연휴 기간 중 상담 서비스는 챗봇 등을 통해 받을 수 있고 홈페이지를 통한 서비스 예약 및 접수도 가능하다. 긴급 건은 24시간 유인 상담과 수리 출장 서비스를 제공하고 있다.
코웨이는 26일과 설 당일인 29일 휴뮤다. 27일~28일과 30일은 당직 근무 체제를 운영해 긴급AS 서비스를 지원할 방침이다. 콜센터는 연휴 기간 휴무 없이 당직 근무 체제로 운영하며 홈페이지나 스마트폰 앱, 카카오톡 알림톡을 통해 AS 접수가 가능하다.
쿠쿠와 청호나이스는 26일부터 30일까지 휴무며 연휴 기간에는 본사 홈페이지나 보이는ARS 등 채널을 통해 고객 문의 및 서비스를 접수한다. SK매직은 동기간 유선 고객센터는 운영하나 카카오톡 등 일부 채널은 운영하지 않는다. AS서비스 운영 여부는 지역별로 상이해 사전 확인이 필요하다.
통신업계의 경우 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 이동통신 3사는 모두 동일하게 27일부터 30일까지 휴무다.
다만 주말을 비롯해 공휴일은 휴대전화 분실 및 정지, 로밍, 고장신고 등 일부 긴급 상황에 한해 서비스를 지원하고 있다. 서비스 운영 시간은 ▲SKT·KT 24시간 ▲LG유플러스 9시~22시다.
◆ 아웃렛, 일부 지점 설 당일 '정상 영업'...백화점·대형마트 지역마다 휴무일 상이
유통업계는 동일한 브랜드라도 각 지점별로 설 연휴 운영 여부와 운영 시간이 상이하다. 신세계·롯데·현대백화점 3사는 28일 휴무 또는 30일 휴무 체제로 운영된다.
신세계 백화점 11곳(강남점·타임스퀘어점·사우스시티·센텀시티점·대구신세계·대전신세계 Art ＆ Science·마산점·김해점·광주신세계·의정부점·천안아산점)은 28일~29일 휴무다. 신세계 본점은 29일~30일 휴점, 하남점은 29일만 쉰다.
현대백화점은 10개점(무역센터점·중동점·판교점·더현대서울·울산점·충청점 등)은 28일과 29일 휴점한다. 그 외 5개점(압구정본점·디큐브시티·울산동구점 등)은 29일과 30일 휴무다.
롯데백화점은 29개점(본점·잠실점·인천점·동탄점·김포공항점 등)은 28일과 29일 휴무이며 분당점·센텀시티점은 29일과 30일 영업하지 않는다.
이마트·롯데마트·홈플러스 등 대형마트는 대부분 일요일인 26일과 설 당일인 29일에는 운영하지 않는다. 일부 설 영업 점포는 기존 10~23시에서 11~22시로 단축 운영된다.
아웃렛은 설 연휴 기간 일부 지점만 정상 영업에 들어간다.
롯데는 △김해점과 △동부산점 △파주점 △이천점 △기흥점 △의왕점 등 프리미엄 아웃렛 6곳과 △아이아폴리스점 △부여점 등 2개점은 설인 29일 정상 영업한다. 롯데 프리미엄 아울렛 6개점과 교외형 아울렛 2개점은 29일 12시부터 21시까지 단축 영업하며 복합쇼핑몰 5개점(롯데월드몰점·타임빌라스 수원점 등)은 12시부터 22시로 단축 영업한다.
현대아웃렛은 현대프리미엄아웃렛 김포점과 송도점, 스페이스원, 대전점 등 4개 점포가 문을 열며 낮 12시부터 영업한다. 도심형 아웃렛인 현대시티아웃렛 가산·동대문·가든파이브·대구점 등 4곳은 영업하지 않는다.
신세계는 여주·파주·부산·시흥·제주점 5개 지점 모두 연휴기간 정상 영업한다. 신세계 스타필드는 29일 12시부터 22시로 단축 운영되며 신세계사이먼 프리미엄 아울렛은 12시부터 운영된다.
◆ 자동차 서비스센터 연휴기간 대부분 '휴무'...미리 점검 받아야
현대차와 기아 고객센터는 물론 협력 서비스센터인 '블루핸즈'도 임시공휴일인 27일부터 30일까지 영업하지 않는다. 한국GM과 KG모빌리티 역시 같은 기간 휴무이며 31일부터 정상 영업한다. 지역별 서비스센터 운영 여부는 홈페이지나 콜센터를 통해 확인할 수 있다.
르노코리아는 31일까지 운영하지 않으나 협력업체는 31일부터 정상 운영 예정이다. 벤츠코리아도 27일부터 30일까지 휴무이며 긴급출동 서비스는 연휴에도 운영한다. 볼보코리아는 일부 지점에 한해 27일날 정상 운영하거나 사고 수리만 접수한다고 밝혔다. 구체적인 운영 계획은 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
[소비자가만드는신문=송혜림 기자]