[소비자민원평가대상-가구] 시몬스, 이브닝 배송부터 15년 보증까지 소비자배려 정책 돋보여...4년 연속 대상
2025-05-19 이설희 기자
시몬스(대표 안정호)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 가구 업종에서 4년 연속 대상을 차지했다.
시몬스는 국내 주요 가구브랜드 8개사를 대상으로 평가한 결과 96.8점이라는 최고점을 받아 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 평가됐다.
시몬스는 소비자를 위해 △무상보증기간 확대 △배송 서비스 강화 △품질 개선 등 실질적인 노력을 이어오고 있다.
2018년 직배송을 시작한 이후 전 매장을 직영 체제로 전환함으로써 결제 금액에 상관없이 전 제품 직배송 서비스를 실시하고 있다. 덕분에 업계 유일 전국 모든 매장에서 구매 후 3일(72시간) 이내 배송 정책을 운영 중이다.
지난해부터는 업계 최초로 매주 수요일 저녁 6시에서 밤 10시 사이 배송하는 ‘이브닝 배송’ 서비스를 도입했다. 매주 수요일 맞벌이 부부나 1인 가구 직장인 등을 위해 퇴근 후에도 침대를 받아볼 수 있도록 배려한 정책이다.
‘청결 방역배송’도 운영 중이다. 최소 2인 1조로 구성된 팀이 출발 직전까지 오염 및 파손 등을 점검한 후 배송을 시작한다. 배송하는 기사들 또한 손소독제와 방역 스프레이를 갖추고 장갑과 일회용 덧신을 착용한다. 유니폼과 양말은 모두 여벌을 챙긴다. 소독 및 방역도 배송 과정에서 최소 4번 이상 하게끔 돼 있다.
배송팀은 도착 후 고객과 작업 전반에 대한 일대일 '사전 안내'로 제품 정보나 설치 위치, 소요 시간 등을 소통한다. 이런 세심함이 소비자로 하여금 신뢰도를 높였다는 분석이다.
또한 침대의 핵심인 포켓스프링 무상 보증기간은 업계 최장 수준인 15년으로 설정했다.
품질 개선에도 진심이다. 대표 브랜드인 ‘뷰티레스트’ 탄생 100주년을 맞이해 지난해 7월에는 국내 제조·생산 최초로 포스코사 스프링 경강선에 바나듐 소재를 적용한 신제품을 선보였다.
국내 침대 브랜드 가운데 유일하게 ▲라돈·토론 안전제품 인증 ▲불에 잘 타지 않는 난연 매트리스 생산 ▲환경부 국가 공인 친환경 인증 등 ‘국민 매트리스 3대 안전 키워드’를 실천하고 있다.
지난해에는 공익 목적으로 난연 매트리스 제조공법 관련 특허를 공개해 타사도 특허 기술을 자유롭게 사용할 수 있도록 했다.
[소비자가만드는신문=이설희 기자]