쿠팡, '와우 멤버십' 해지 절차 4단계→2단계로 축소
2025-12-12 이정민 기자
12일 유통업계에 따르면 쿠팡 앱을 통해 와우 멤버십 해지를 원하는 고객은 '마이 쿠팡' 페이지에서 '설정'으로 이동한 뒤 '와우 멤버십' 항목에서 '해지하기'와 '해지 신청 완료하기' 버튼을 누르는 것만으로 즉시 탈퇴가 가능해졌다.
기존에는 멤버십 해지 페이지에서 '와우 전용 혜택 그만 받기', '와우 전용 쿠폰 포기하기' 안내, '설문조사' 등 탈퇴를 만류하거나 지연시키는 여러 단계를 필수로 거쳐야 했다. 이번 조치로 이같은 복잡한 과정들이 사라지면서 네이버나 컬리 등 타 업체와 비교해도 가장 간소한 절차를 갖추게 됐다.
이는 개인정보보호위원회를 비롯한 정부 당국의 지적에 대한 후속 조치로 풀이된다.
앞서 당국은 쿠팡의 계정 및 멤버십 탈퇴 과정이 과도하게 복잡해 회원의 권리 행사를 어렵게 만든 점을 부적절하다고 지적하며 개선을 요구했다.
쿠팡은 이에 따라 계정 탈퇴 단계도 기존 6단계에서 4단계로 이미 축소한 바 있으며 이번 멤버십 해지 절차 단계를 최소화했다.
현재 쿠팡 와우 멤버십은 서비스를 이용하지 않은 경우에는 사용 기간과 관계없이 즉시 해지 및 환불 처리가 가능하다. 다만 쿠팡플레이의 스포츠 패스 구독은 구글플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 별도로 해지 절차를 진행해야 한다.
[소비자가만드는신문=이정민 기자]