신한은행, 고객이 가장 추천하는 기업 은행 부문 12년 연속 1위
2025-12-17 박인철 기자
‘고객이 가장 추천하는 기업’은 대한민국의 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다.
신한은행은 ▲고객 불편을 선제적으로 개선하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’ 추진 ▲전 영업점 대상 고객 편의성 제고 현장 확대 캠페인 실시 ▲고객 의견 반영 결과를 직접 확인할 수 있는 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 신설 등 전방위적인 고객 중심 혁신을 이어오고 있다.
특히 고객 자산 보호 강화를 위해 ▲금융위원회 혁신금융서비스로 지정된 자회사 간 보이스피싱 의심거래 정보 공유 ▲금융권 최초 전 영업점 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구’ 운영 ▲보이스피싱 피해 예방 종합 플랫폼 ‘지켜요’ 운영 등 보이스피싱 예방 활동을 추진하고 있다.
아울러 신한은행은 모든 고객을 아우르는 ‘따뜻한 금융’ 실천을 위해 ▲금융 소외계층의 접근성을 높이는 ‘신한 학이재’ 등 포용금융 확대 ▲소비자·소상공인·지역사회가 함께 상생하는 공공배달앱 ‘땡겨요’ 운영 등에서도 높은 평가를 받았다.
신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위를 기록하며, 9년 연속 ‘5관왕’을 달성했다.
[소비자가만드는신문=박인철 기자]