[소비자의눈] 해외 직구로 벽걸이 선반 주문했더니 '텅 빈' 상자 도착

2026-01-19 장경진 기자

서울시 노원구에 사는 안 모(여)씨는 최근 온라인 쇼핑몰에서 해외직구로 벽걸이용 철제 선반 2개를 주문했으나 빈 박스로 도착해 당황했다.

선반 상자 두 개가 도착했고 모두 바코드 스티커가 부착돼 있었으나 그 중 한 개는 빈 박스였다. 나머지 박스 역시 포장이 부실했다고.

안 씨는 사진을 촬영하고 온라인몰 고객센터에 환불을 요청했지만 업체 측은 "기록상 제품이 정상적으로 출고됐다"며 환불을 거절했다.

안 씨는 "박스 하나는 안이 텅 비어 있었다고 수차례 호소했지만 업체는 '제대로 보냈다'는 말만 반복하고 있다"고 분통을 터뜨렸다.

[소비자가만드는신문=장경진 기자]