[소비자의눈] 택배 AS의 함정...멀쩡히 보낸 음식물처리기 파손돼 수리 못받고 반송

2026-01-16 정은영 기자

한 소비자가 음식물처리기 고장 수리를 위해 제조사 안내에 따라 택배로 보냈지만 파손됐다는 통보와 함께 그대로 반송돼 불만을 터트렸다.

경북 구미에 사는 서 모(여)씨는 지난해 6월 유명 가전브랜드 음식물 처리기를 구매했다. 두 세달에 한 번씩 사용 도중 기계가 멈추는 현상이 반복됐다.

김 씨는 제조사 AS 절차대로 제품을 택배로 보낸 5일 뒤 "음식물처리기가 파손돼 있어 AS가 불가하니 반송하겠다"는 연락을 받았다.

▲음식물처리기 하단의 플리스틱 부분이 자른 것처럼 손상돼있다

반송된 제품을 살펴보니 음식물 처리기 하단의 플라스틱이 부서져 있었다.

서 씨는 "제품은 업체에 보내기 전엔 멀쩡했고 택배로 발송할 때도 포장을 꼼꼼하게 했다"며 "'파손 제품은 AS 불가' 정책을 두고 일부러 파손하는 게 아닌지 의심까지 되는 상황"이라고 토로했다.

[소비자가만드는신문=정은영 기자]