[소비자가만드는신문=유재준 기자]온라인 상품권을 구입한 후 해킹을 당해도 정작 이의를 제기할 곳이 없어 소비자가 분통을 터뜨렸다.

경기 안양시의 도 모(여.34세)씨는 지난달 18일 일반매장과 인터넷 사이트에서 사용 가능한 상품권을 해피머니(대표이사 최병호)와 북앤라이프(대표이사 배준호)에서 각각 구매했다.

해피머니에서 2만원을 충전했던 도 씨는 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입하려다 잔고가 텅 빈 것을 당황했다. 이어 1만원 상품권을 구입한 북앤라이프에서도 잔액이 비어 있는 것을 확인할 수 있었다.

도 씨가 확인해보니 해피머니와 북앤라이프에 충전해 놓은 금액은 각각 지난 6일과 8일에 사용된 것으로 나타나 있었다.

도 씨는 곧바로 해피머니 고객센터로 연락했으나 해당 업체에서는 “사이버수사대에 신고하라”는 말 뿐이었다.

이와 관련해 소비자가 만드는 신문 취재팀은 더 정확한 정황을 듣기 위해 해피머니와 수차례 연결을 시도했지만 끝내 연락이 이뤄지지 않았다.

한편 북앤라이프에도 연락을 시도하려던 도 씨는 인터넷 검색을 통해 자신과 같은 피해자들이 문제를 해결하지 못하고 있는 사실을 알고는 연락을 포기했다

도 씨는 “이런 해킹이 이뤄지고 있는데도 피해를 호소할 곳도 없고 이의를 제기해도 성의 없는 답변만 돌아오니 속상하다”며 “소액이다 보니 사이버수사대에 의뢰하는 것조차 꺼리게 되는 점을 노려 이런 일이 자꾸 발생하는 게 아닌가 싶다”고 말했다.

북앤라이프 관계자는 “올 초부터 지난 6월달까지 해킹의 수가 높아져 비밀번호(비번) 변경 캠페인을 실시해 본인 인증절차를 걸처 비번을 바꾸도록 유도했다”고 말했다.

이어 “피해를 입은 대부분의 고객들은 다른 온라인 사이트와 같은 아이디, 비번을 사용하다보니 기본정보가 유출돼 이런 피해 사례들이 늘어나고 있다”며 “이런 피해들에 확산을 방지하기 위해 고객들의 모든 캐시를 막고 강제적으로 비번을 바꾸도록 했으며 지난 6달까지의 경우 이런 피해들에 대해 보상한 바 있다”고 밝혔다.